Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg indsatte halvtreds euro med bonus, efter at jeg vandt, jeg spillede, indtil jeg indløste bonussen og kunne hæve dem, fra det tidspunkt begyndte de at bede om identifikationsdokumenter, som jeg sendte, så annullerer de udbetalingen gentagne gange, da jeg spurgte, hvorfor de sagde, at der skulle være en problem med min bank og forsøge at hæve via bankoverførsel, hvilket jeg gjorde, så afviste de det igen, da jeg spurgte hvorfor de sagde ja og godt de vil sende det til økonomiafdelingen for at løse problemet (hvilket jeg ikke har forstået de accepterer indbetal mens udbetaling ikke og pludselig er der et problem ;) i tolv dage har de ikke gjort noget, de håner mig med svar som at være tålmodig og de forsinker bare min udbetaling uden grund og giver ikke forklaringer, Jeg fremsatte en anmodning igen i går, men jeg kan ikke tro, at de har gjort noget
Det bliver ikke forsinket, det bliver hele tiden aflyst, og da jeg spørger til årsagen, svarer de, at de har henvendt sig til økonomiafdelingen om at få løst problemet, jeg mener, at de udsætter med at finde undskyldninger for ikke at give overskuddet, den sidste anmodning om tilbagetrækning blev lavet i går som en sidste indsats, da han sagde chatrepræsentant
Tak for dit svar, 8221magda. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus?
Jeg har bestået KYC-verifikation. Det er min første udbetaling, fordi det er første gang, jeg vandt, ja jeg havde en aktiv bonus, som jeg indløste efter mange timer for at hæve, og siden den 31. november har jeg forsøgt at hæve, men den er blevet afvist. Jeg spurgte hundredvis af gange i chatten, og de fortalte mig, at de lavede en anmodning til finansielle for at se, hvad der sker netop det. Anmodningen om at trække den første blev lavet den 31. november, hvor den blev afvist via kreditkort og de sendte mig til at gøre det via bankoverførsel som også blev afvist, i kommunikation fortalte de mig at de sendte en anmodning om at finansiere tror jeg på 3/12 og siden da blev tilbagetrækningen selvfølgelig annulleret igen, kontaktede jeg dem, og de bad mig prøve igen som en sidste udvej. Jeg bliver ved med at spørge dem, hvad der foregår, og de fortæller mig det samme, vær tålmodig, du vil blive informeret via e-mail. det sidste tilbagetrækningsforsøg var 9/12 efter så mange aflysninger.
Mange tak for dit svar, 8221magda. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Pengene kom ind efter 23 dage, jeg må sige, at det eneste positive var 24 timers service af repræsentanterne, som ikke kan gøre meget, når sagen er af teknisk karakter ellers det eneste casinoet skabte for mig var utryghed, da jeg ikke kunne få overskuddet m.
Kære 8221magda,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
