Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg registrerede mig på deres side, og da jeg fandt registrerings-e-mailen, indtastede jeg et forkert nummer. På trods af dette spillede jeg normalt og lavede indskud.
I går 27-5-2023 lavede jeg en indbetaling og vandt beløbet på €540,09
Jeg bad om en tilbagetrækning, og de bad mig om nogle yderligere identifikationsdokumenter, som jeg sendte dem.
I chatten, jeg talte med dem, fortalte de mig, at registreringen var fin. Men om aftenen bemærkede jeg, at når jeg logger ind på N1 Casino, når jeg forbinder, viser det, at min konto er blevet suspenderet uden nogen yderligere forklaring. Jeg talte med dem, og de gav mig ikke noget klart svar på, hvorfor det er sket, og de forklarede mig heller ikke, hvorfor overtagelsen endnu ikke har fundet sted.
Suspension af kontoen efter en forfalden anmodning om hævning?
Det er ikke mærkeligt?
Mange tak for dit svar, xristoskoko96. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.
Kan du venligst præcisere, hvilket nummer der var forkert? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget fortrydelsesretten?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
