Spilleren fra Finland stod over for gentagne annulleringer af sine udbetalinger uden varsel, hvor kasinoet hævdede, at han ikke havde indsendt de nødvendige dokumenter på trods af at have sendt alt flere gange. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden; spilleren svarede dog ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist.
De annullerer tilbagetrækningen uden min viden, så det ikke er mærkbart. De påstår, at jeg ikke har sendt dokumenter, selvom jeg har sendt alt, og det er sket mange gange allerede
Kære Na1khou,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
