N1 Casino - Spillers gevinster er konfiskeret på grund af depositum sendt fra tredjeparts kreditkort.

Kære Casino Guru,

Min kæreste og jeg er registreret ved hollandsk lov at have samme status som gifte mennesker har. Vi har været sammen i over 20 år, vi købte et hus sammen, vi har tre børn, og vi deler alt undtagen det samme efternavn. Dette inkluderer bankkonti, der er registreret på vores egne navne.

Min kæreste oprettede en konto hos N1 Casino, og jeg deponerede pengene (kun € 20). Vi spillede hver aften i et par timer, vi ryddede indsatsen, og vores balance nåede op på € 200. Vi besluttede at trække € 50 ud og spille videre med resten. Vi uploadede de krævede dokumenter inklusive min kærestes adressebevis og ID og bevis for indbetaling fra min bankkonto. I stedet for at udbetale pengene tog N1 Casino hele saldoen. Min kæreste modtog følgende e-mail:

Kære ven,

At informere dig om, at vi fandt ud af, at du har brugt tredjepartsbetalingssystemet. Brug af tredjeparts betalingssystemer er forbudt. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-tegnebøger eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn.

På grund af denne overtrædelse konfiskerede vi dine gevinster.

N1 casino konfiskerede ikke kun vores gevinster som anført, men konfiskerede også de penge, vi deponerede. Vi forsøgte at forklare, hvordan vores forhold er, og spurgte, hvordan vi kan få vores konto aktiveret igen / hvordan vi kan få vores saldo tilbage. Vi kan bevise alt, hvad vi sagde. Vi modtager ikke noget svar via mail og modtog kun kopi, der er indsat standard svar i chat med angivelse af: "overtrædelse + beslutning er endelig"

Ifølge den hollandske lov deler vi alt inklusive bankkonti. Vi tilbød at bevise det, men N1 Casino er ikke interesseret.

Vi vil virkelig gerne have Casino Guru til at hjælpe os med følgende:

- Kan du hjælpe os / mægle med at få vores fulde balance tilbage?

- hvis ikke, kan du have N1 Casino til at overføre depositum på € 20 tilbage.

Tilsyneladende kan N1 Casino acceptere indskud uden begrænsninger og / eller verifikation. I tilbagetrækningsfasen er det helt modsat. Sandsynligvis er dette juridisk muligt, men ikke retfærdigt eller etisk i de fleste menneskers standarder (ondt taber). Vi lærte dette på den hårde måde. Det, vi ikke forstår, og finder totalt uacceptabelt, er, hvorfor N1 Casino ikke overfører det, der er tilbage af depositummet, og afslutter kontoen i tilfælde af overtrædelse af deres vilkår. Vi føler, at N1 Casino stjæler vores penge.

Venlig hilsen,

M&D

Kære Marjolein,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men vær venlig at forstå, at du har overtrådt flere hovedregler. De fleste kasinoer accepterer ikke indskud fra tredjeparter, men de gør nogle gange en undtagelse, hvis det er en tilsluttet bankkonto. Ved at registrere en konto accepterer du vilkår og betingelser for casinoet. I dette specifikke tilfælde er der skrevet ( https://www.n1casino.com/terms-and-conditions ):

„Casino accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkortvisum / mastercard, betalingssystemer skrill / neteller eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen fastslår, at du har overtrådt denne betingelse, bliver dine gevinster konfiskeret, og det originale depositum returneres til ejeren af betalingskontoen. Virksomheden er ikke ansvarlig for de tabte midler, der er deponeret fra tredjepartskonti. "

Ud over dette blev en anden meget vigtig regel overtrådt:

"Hver spiller kan kun oprette en personlig spillerkonto pr. Person, husstandsadresse, e-mail-adresse, telefonnummer, ip og delt computer. Oprettelse af flere brugerkonti af en spiller vil føre til opsigelse af konti og konfiskation af eventuelle opnåede gevinster og aktive bonusser . Spilleren skal registrere sig personligt. Spilleren skal ikke give adgang til sin brugerkonto eller tillade brug af hjemmesiden til nogen tredjepart inklusive, men ikke begrænset til mindreårige. "

Da du og din kone delte en kasinokonto, overtrådte du en af de mest grundlæggende regler, som næsten hvert casino har. Vi mener, at casinoet annullerede dine gevinster med rette, og jeg er bange for, at det er en irreversibel proces.

Kan du venligst angive, om du har foretaget et depositum på € 20 fra din tilsluttede eller personlige bankkonto?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Tak for dit hurtige svar og underbyggede svar.

Jeg diskuterer ikke, at vi overtrådte deres regler. Jeg nævner, at deres regler ikke er i overensstemmelse med vores lov. Vi brugte deres casino på samme måde som vi gør mange ting på daglig basis. Jeg ville også oplyse, at grundene til, at reglerne blev lavet til at begynde med (som hvidvaskning af penge osv.), Ikke gælder for os. Fra denne forfølgende og set ud fra etisk synspunkt generelt, bør N1 casino foretage deres obligatoriske personakontrol, før de giver folk mulighed for at spille, og ikke efter at de skal betale penge.

Mit primære mål er dog at få tilbage de penge, jeg har deponeret. Ophævelse af deres regler betyder ikke, at de kan konfiskere mere end gevinsterne. Det mindste, N1 kunne og burde gøre, er at afslutte en konto, når regler overtrædes og overføre depositumet tilbage.

Depositum blev foretaget fra en personlig bankkonto.

Venlig hilsen,

Marjolein

Marjolein, vær venlig at forstå, det er ikke sådan kasinoer fungerer. Spillere bør ikke dele en kasinokonto oprettet i deres eget navn med en anden, og dette har intet at gøre med lovgivningen i dit land eller din livsstil.

Inden vi kontakter kasinoet, ville du være så venlig, og angiv venligst, om begge har lovlige rettigheder til at bruge den ene personlige betalingsmetode, der blev brugt til at foretage indbetalingen?

Jeg mener ikke, at I har tilladt hinanden at bruge det. Hvad jeg mener er, at dette skal bekræftes af banken (eller en anden institution, der har udstedt betalingsmetoden) officielt, at begge kan bruge den ene konto, og begge dine navne er angivet som ejerne af kontoen.

Kære Kristina,

Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for den tid, du bruger på denne sag. N1 casino skal være den, der svarer eller have en platform som Casino Guru. Det illustrerer, hvilken slags kasino det er. Bare svar ikke, synes deres politik.

Vi oprettede en konto sammen og spillede altid sammen. Ligesom du spiller roulette og slots sammen i det virkelige liv. På Twitch så jeg, at DeuceAce spillede på Roshteins konto på N1 casino flere gange. Andre regler gælder tilsyneladende for højvalser.

Jeg ved ikke, om banken har bekræftet, at vi kan bruge hinandens konti. Hvis en af os dør, kan vi bestemt. Vi har forsikringer i vores bank registreret på begge navne. Jeg forstår ikke, hvorfor det betyder noget alligevel. Det er kasinoets regler, at du ikke har lov til at indbetale penge på en konto, der er oprettet med din kones e-mail-adresse. Det gør det ikke til deres penge, hvis du gør det. De skal bare overføre det tilbage uanset om det er en lovlig delt bankkonto. Hvorfor ville der være et problem til at begynde med, hvis det var en delt bankkonto.

Venlig hilsen,

Marjolein

PS Forestil dig, at nogen, der er 17 år, betaler penge for at købe casinoark eller en øl. Kassereren tager pengene, beder om sit ID, ser at denne person ikke er gammel nok og giver ikke pengene tilbage, fordi han overtrådte reglerne.

Marjolein, tak for din venlige forklaring. Vi synes selvfølgelig, at depositum skal returneres (især når dette er angivet i vilkårene og betingelserne).

Der kan dog være en lille chance for at gemme gevinsterne, hvis du begge er lovligt anerkendt som ejere af den betalingsmetode (under hensyntagen til, at dette var aftalt, før du brugte det til at foretage indbetalingen), men det ser ud til, at dette ikke er sagen her.

Kære Marjolein,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.