Sandra, en spiller fra Tyskland, anmodede om en tilbagetrækning af gevinster fra en indbetalingsbonus og blev informeret om, at hendes tilbagetrækning blev afvist med grunden til flere konti. Hun sagde også, at hendes fladkamerat også har en konto der.
Hej,
Jeg deponerede € 30 på N1 Online Casino i dag og brugte 200% bonus. Jeg løber fra bonusen omkring 5000 €. Da jeg anmodede om en betaling på over € 1000, blev mine gevinster slettet, og betalingen blev annulleret. Årsag: flere konti.
Det skyldes sandsynligvis, at min kammerat også har en konto der og også har brugt en bonus. Støtten afviste mig straks, det ville ikke være noget at gøre. Er der ingen muligheder, ved jeg ikke hvad jeg skal gøre ..
Hej Sandra.
Tak, fordi du har indsendt din klage og delet din negative oplevelse med N1 Casino. Vi beklager at informere dig om, at det er forbudt at oprette mere end en konto fra den samme husstand. Hvis du og din kammerat havde den samme IP-adresse eller kontooplysninger, kan der være et alvorligt problem med tilbagetrækning af dine gevinster.
Vi har også fundet det i casinoets T & C'er, som vist nedenfor
'' Hver spiller kan kun oprette en personlig konto for hver person, husholdningsadresse, e-mail-adresse, telefonnummer, IP og delt computer. Oprettelse af flere brugerkonti af en spiller vil føre til opsigelse af konti og konfiskering af eventuelle opnåede gevinster og aktive bonusser. Spilleren skal registrere sig personligt. Spilleren må ikke give adgang til sin brugerkonto eller tillade at bruge webstedet til nogen tredjepart, herunder men ikke begrænset til mindreårige. ''
Er du klar over, at du overtræder denne regel?
Kære Sandra,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
