Spilleren fra Tyskland har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren mistede sine gevinster og derefter ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
N1 Casino udbetaler ikke beløbet. Min konto er fuldt verificeret. Indbetalt 330,- og hævet 500. Lige pludselig vil jeg have mine sidste 6 måneders lønsedler + bevis for aktiver + alle kontoaktiviteter de sidste 6 måneder, selvom min konto er fuldt verificeret via ID-kortet. Hjælp venligst!
Sendte de nødvendige dokumenter + min månedlige indkomst + sygedagpenge, alt blev afvist.
Jeg har ledt efter en løsning i de sidste to dage med e-mail og online support fra siden. Uploadede alle anmodede data.
der kommer dog hele tiden nye kriterier til. Først var det lønopgørelser fra de sidste 6 måneder, disse blev endda indsendt for 10 måneder. Alle undtagen én i pdf-format. Så var det kontoudtog for de sidste 6 måneder, her har jeg prøver af de seneste netbankudtog, der viser, at indbetalingerne på casinosiden kommer fra min bankkonto, nøjagtigt synligt som et skærmbillede fra mobiltelefonen. Så stod der pludselig Skrill-indskud fra tegnebogen som en pdf-fil som bevis, blev også uploadet i PDF-form. Nu behårede supporten på alle kontoudtog fra de sidste 6 måneder, som jeg desværre ikke vil indsende, fordi den viser hele mine månedlige overførsler, er meget privatlivsvenlig, og den ville også være på flere 100 sider.
Hjælp venligst !
Kære brezzy_23,
Dine dokumenter blev afvist, da vi kun accepterer PDF-filer med hensyn til erklæringer. De dokumenter, der refererer til en kilde til rigdom, såsom lønsedler og eventuelle betalinger, accepteres i ethvert format.
Så forstår jeg det ikke helt.
Jeg har uploadet kontoudtogene for min Skrill-pung eller Skrill-konto som anmodet (i PDF-format), hvorfra du kan se, hvilke beløb der blev overført og perioden fra 1. april 2022 til 6. oktober 2022.
Derudover har jeg uploadet kontoudtog for hele kalendermåneden oktober (også i PDF-format), som viser, at jeg har indbetalt til din konto via min kontoadresse/adresse/IBAN synlig på dokumenterne, ved brug af Rapid Transfer betalingsmetoden. Det er derfor ikke helt klart for mig, hvorfor du afviser dokumenterne?
her kan du se i den vedhæftede fil, at det er en PDF-fil, og perioden vises også i venstre del af filen. 01.04.2022-06.10.222 er præcis 6 måneder ifølge faktura. Så forstår ikke hvorfor filen er afvist. Da det passer til dine forreste stolper. 6 måneder og bevis for Skrill-betalinger fra min konto eller tegnebog i PDF-form.
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære N1 Casino,
Kan du venligst præcisere mere detaljeret, hvad der var galt med brezzy_23s dokumenter? Hvad skal brezzy_23 gøre for at bestå verifikationen?
Kære brezzy_23,
Vi vil gerne vide, om vores svar vil være relevant for dig, da vi ser, at du har sat en eksklusionsgrænse.
Tak på forhånd.
Ja hun er. Jeg skulle kun have forbud i en uge/holde en pause, men indledte uforvarende et fuldt forbud. Vi har dog allerede informeret dig via e-mail om, at du ikke bør sætte dette i kraft, hvis dette var muligt.
brezzy_23, kan du rådgive, hvis du stadig har penge tilbage på din casinokonto?
Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
