Spilleren fra Storbritannien anmoder om en refusion for sine indskud på grund af påståede overtrædelser af kasinoets vilkår og betingelser. Han rapporterer, at mens han spillede et slotspil, faldt hans saldo uventet med £177 uden begrundelse, på trods af at han placerede en konstant indsats på £3. Han mener, at kasinoet er involveret i svigagtig aktivitet.
Jeg anmoder kasinoet om at refundere mine indskud
de har brudt vilkår og betingelser i kontrakten
det slot, de leverer, er ikke vedligeholdt eller reguleret.
Jeg giver dig to skærmbilleder
en viser realtidstransaktioner og en viste transaktioner, der skulle betales i spillet.
Jeg spillede en spillemaskine, der hedder det antikke Rom
min indsats var 3 £
Jeg har spillet og blev ved med at spinde, indtil jeg vandt gratis spins. men min saldo blev hurtigt reduceret med 177 £. Jeg ved ikke, hvordan jeg ikke ved, hvad der lige skete med deres slots. men de snyder og heldigvis fik jeg denne gang alt omkodet for at lukke dem helt ned. min saldo var 1118,75 £ Jeg vandt gratis spins 3 £ indsats min saldo var nede 941,75 £. spørgsmålet, hvordan reducerede det så meget. Jeg har gennemgået mine spilaktiviteter. Jeg fandt ud af, at et indsatsbeløb på 177£ blev placeret, hvor der ikke er sådanne 177£ i alle slots rundt om i verden, dette indsatsbeløb eksisterede ikke engang i spilindustrien, så de ville lyve for mig, jeg placerede mig selv, mens jeg kun placerede 3 £ indsats under hele min spilrejse. Jeg vandt 199 £ i gratis spins, men 177 £ ud af min saldo forsvandt sådan. Jeg vil anmode om en fuld refusion af alle mine indskud til dette svigagtige casino.
Kære abdelilaharhmir,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil dog oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Kunne du ved et uheld have placeret en indsats på 177 GBP?
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Venlig hilsen,
Dominika
nej jeg placerede ikke et væddemål på 177 ved et uheld, og jeg aktiverede ikke nogen bonusfunktioner, de har gjort krav på
Jeg spiller altid 3 £ pund sake eller 2,5. Jeg har aldrig i hele mit spil købt nogen bonusfunktion 
Kære abdelilaharhmir, vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Kære abdelilaharhmir, har du nogen beviser for, at den ikke blev aktiveret af dig under dit spil?
Kan du venligst anmode om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet?
ja,
hvis jeg vil aktivere det
hvorfor skulle jeg satse flere gange 3 £
??
Jeg vil aktivere det fra starten af spillet
det er det eneste bevis, jeg kan give dig
Dette Nalu Casino er et fupkasino, det betaler ikke folk. selv jeg vinder, og jeg vandt omkring 1600 £ fra 700 £ indbetaling, de tillod mig ikke at hæve og sagde, at din konto ikke er verificeret!? så kunne jeg ikke lade være med at miste det hele, det er deres hensigt, at holde dine penge indtil du mister dem, hvad med at lade folk hæve mens de bekræfter kontoen hvis ja, hvis kontoen skal verificeres, hvorfor tillade en sådan indbetaling i den første placere????
Kære abdelilaharhmir, for at vi kan hjælpe dig yderligere, har vi brug for klare beviser på, at indsatsen på £177 ikke blev aktiveret af dig under dit spil. Det er udfordrende at bevise, at væddemålet ikke blev startet af dig, og uden sådanne beviser har vi begrænsede muligheder for at behandle din klage.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
