Spilleren fra Det Forenede Kongerige rapporterer om betydelige præstationsproblemer med spilleautomaten Leprechaun Riches på Nalu Casino, specielt langsomme spins og forstyrret mekanik, siden den 2. januar. På trods af at hun har udtrykt bekymring over for kasinoet, føler hun, at hendes problemer er blevet afvist og anmoder om en fuld refusion på £840 og en undersøgelse af spillets ydeevne.
Jeg skriver for at søge din hjælp til at løse et problem med Nalu Casino, hvor jeg har oplevet betydelige problemer med et af deres spilleautomater, Leprechaun Riches. På trods af at jeg har rejst mine bekymringer direkte til kasinoet, har jeg ikke modtaget en tilfredsstillende løsning, og jeg mener, at situationen berettiger til yderligere undersøgelse.
Her er detaljerne i min klage:
1. Problemer med spilydelse:
Siden torsdag den 2. januar har spilleautomaten Leprechaun Riches optrådt unormalt.
Specifikt tager spins cirka 5 sekunder at gennemføre, hvilket er langt langsommere end normalt.
Jeg har indsamlet beviser, herunder videooptagelser, der viser, hvor langsomt spillet kører.
Jeg har prøvet at løse problemet fra min side ved at teste spillet på fire forskellige enheder, flere netværk og endda rydde min browsercache og datahistorik. Ingen af disse forsøg har løst problemet.
2. Bekymringer om funktionalitet:
Som en Megaways-slot bør spillet bryde matchende symboler væk og erstatte dem med nye.
Dog: Siden 2. januar har spillet mistet sit momentum, og mekanikken ser ud til at være forstyrret.
Gratis spins er blevet usædvanligt sjældne, og når jeg modtager dem, er gevinsterne meget lavere end hvad jeg tidligere har oplevet.
3. Økonomisk påvirkning: Mellem torsdag den 2. januar og tidspunktet for denne klage har jeg indbetalt £840 på platformen. Til at begynde med tænkte jeg, at jeg måske bare oplever en stribe uheld, hvilket altid er en mulighed, når man spiller slots. Men efter at have fortsat med at indbetale og spille, indså jeg, at dette ikke var et spørgsmål om held - spillet i sig selv fungerer tydeligvis ikke korrekt.
4. Casinos svar: Jeg rejste mine bekymringer over for Nalu Casino kort efter at have bemærket disse problemer. Men jeg fik at vide, at spillet er "fint". Som en erfaren spillemaskine er jeg meget uenig i denne vurdering og føler, at casinoet ikke har imødekommet mine bekymringer tilstrækkeligt.
Min anmodning:
Jeg beder om følgende:
En fuld refusion af de £840, jeg har indbetalt siden torsdag den 2. januar, da spillet ikke fungerede korrekt.
En grundig undersøgelse af ydeevnen af Leprechaun Riches spilleautomaten for at sikre, at den fungerer efter hensigten.
Jeg er glad for at kunne levere de beviser, jeg har indsamlet, inklusive optagelser, der tydeligt viser spillets langsomme ydeevne og skærmbilleder af de lave gevinster fra gratis spins.
Jeg håber, du kan hjælpe med at formidle dette problem, da jeg føler, at mine bekymringer bliver afvist af kasinoet.
Kære Lozsag1982,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Derudover har spin-hastigheden intet at gøre med casinoet, og jeg vil råde dig til at kontakte spiludbyderen eller blot spille et andet spil.
Et sådant problem giver ingen grunde til nogen form for tilbagebetaling, da du simpelthen mistede pengene, som du ville miste dem i ethvert andet spil.
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
