Spilleren fra Det Forenede Kongerige har uretmæssigt forbudt sin NanoGames-konto, hvor hans gevinster på cirka $24.000 er tilbageholdt på grund af påstande om affiliate-svindel, kontoefterligning og kontohandel, som han bestrider med beviser. På trods af adskillige forsøg på at engagere sig med support og levere dokumentation, forbliver kontoen forbudt, og kun seneste indbetalinger blev returneret.
Jeg indgiver denne klage vedrørende uberettiget forbud mod min NanoGames-konto og tilbageholdelse af mine legitime gevinster. Mens platformen har tilbudt og returneret mine indskud (17137.3177 TRX og 200 USDT TRC20), nægter de at honorere mine retmæssige gevinster omkring $24000 baseret på tre påstande, som jeg alle kan modbevise med beviser.
Specifikke problemer:
1. Påstand om svig i tilknyttede virksomheder:
- NanoGames hævder, at jeg var involveret i svindel med tilknyttede virksomheder
- Jeg har fremlagt beviser, der viser, at de mistænkelige datterselskaber er forbundet med brugeren "Goombas" fra Canada
- Jeg kan påvise gennem IP-verifikation, at disse konti ikke er forbundet til mig
- Sund fornuft tilsiger, at hvis jeg kørte affiliate-svindel, ville jeg ikke bruge mit eget navn
- Alle mistænkelige hævninger kan spores til Goombas' adresser, ikke mine
2. Kontoefterligning:
- NanoGames hævder, at jeg havde flere konti ("Ralph Gerken" og "Gerken")
- Jeg har en eksisterende supportbillet, der dokumenterer, at jeg rapporterede at være blevet udgivet af en anden bruger ved at bruge navnet "gerken"
- Denne rapport blev lavet 3 uger eller længere før de aktuelle påstande
- Det trodser logikken, at jeg ville rapportere min egen alternative konto for efterligning
3. Kontohandelsanklage:
- Platformen fejlfortolkede en chatsamtale om en anden spilleside
- Den pågældende bruger var niveau 22, ikke niveau 49 som diskuteret
- Samtalen handlede tydeligvis om en anden platform
- Brugeren erklærede udtrykkeligt, at de ikke kunne bruge Telegram, hvilket forhindrede enhver transaktion uden for platformen
- Jeg har chatlogs, der viser, at jeg afviste tilbud fra brugere "WinOrLose" og "GBRS", da de spurgte, om jeg var interesseret i en nanogames.io-konto, som jeg afslog og fortalte dem, at jeg ikke har brug for eller kræver dem nu eller nogensinde, fordi der ikke er nogen brug af dem overhovedet
Forudgående kommunikation:
- Flere forsøg på at løse gennem direkte kommunikation med NanoGames-support
- Korresponderede med Rai
- Forelagt al nødvendig dokumentation og beviser
- Der blev aldrig udstedt nogen forudgående advarsler til min konto på trods af påstande om det modsatte
- Jeg har været en daglig aktiv spiller med et positivt fællesskab
Nuværende status:
- Kontoen forbliver forbudt
- Gevinster tilbageholdes fortsat
- Tilbydes kun retur af seneste indskud
- Ledelsen nægter at gennemgå fremlagte beviser
- Ingen specifikke tidsstempler eller beviser for påståede advarsler
Ønsket opløsning:
1. Fuld gennemgang af alle beviser, jeg har fremlagt
2. Detaljeret forklaring af eventuelle påståede forudgående advarsler med tidsstempler
3. Undersøgelse af min tidligere efterligningsrapport
4. Frigivelse af legitime gevinster ud over ren indbetalingsafkast
5. Genoprettelse af min konto
6. Hvis det er nødvendigt, er jeg villig til at levere yderligere dokumentation eller bekræftelse
Jeg har været en loyal, daglig spiller på platformen og har bevaret en ren spillerekord. Tidspunktet for, at dette forbud falder sammen med en betydelig anmodning om tilbagetrækning, giver anledning til alvorlige bekymringer om platformens integritet. Jeg anmoder om en grundig, gennemsigtig gennemgang af min sag baseret på beviser snarere end antagelser.
Jeg er fortsat fuldt ud parat til at samarbejde med enhver undersøgelse og kan levere yderligere beviser efter behov. Samfundet kender mig som en rollemodelspiller, og jeg har konsekvent stræbt efter at bevare det omdømme.
Kære RalphGerken,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg har kun en almindelig konto. Jeg blev banned sidste år et par uger lige efter jeg tiltrådte, fordi jeg havde min fætter tilmeldt under mig, og jeg plejede at indbetale og hæve for ham for ubevidst og måtte bestå kyc for begge konti og skulle bare beholde min for at fortsætte med at spille og en af moderatorerne stod inde for mig dengang, så jeg fik lov efter næsten 1 måneds suspension. Bortset fra det har jeg aldrig haft eller taget hensyn til, at jeg selv har været tilknyttet nogen affiliate, der kunne give anledning til bekymring.
Selvfølgelig sender jeg dig kommunikationstråden og nogle skærmbilleder på den e-mail
De har ingen sådan kampagne, hvor jeg kunne spille med bonusser, jeg spillede altid med mine egne indskudte midler og var en af de almindelige indbetalingsspillere. Tak
Nanogames svarede på en anmeldelse skrevet af en ukendt følger af mig eller et fællesskabsmedlem, som de svarede på.
Kære Ralph,
Tak for at kontakte dig og give en detaljeret redegørelse for dine bekymringer vedrørende dit kontoforbud og tilbageholdte gevinster. Vi forstår din frustration og værdsætter din indsats for at løse denne sag.
Vi tager alle påstande og appeller alvorligt og har grundigt undersøgt din sag for at sikre, at vores handlinger stemmer overens med vores servicevilkår og platformens integritet. Efter at have gennemgået dine påstande og understøttende beviser, vil vi gerne behandle dine punkter:
1. Påstand om affiliate svindel
Selvom vi anerkender din påstand om, at de mistænkelige tilknyttede selskaber er forbundet med en anden bruger, afslørede vores undersøgelse en direkte forbindelse mellem din konto og den markerede affilierede aktivitet. Dette inkluderer IP og adfærdsmønstre, der indikerer koordinerede handlinger. Derudover, på trods af dine påstande om det modsatte, understøtter beviser fra vores systemer påstanden om affiliate-svindel, som udgør et brud på vores servicevilkår.
2. Kontoefterligning
Vi har omhyggeligt gennemgået beviserne, inklusive din supportbillet vedrørende en påstået efterligning. Vores resultater indikerer dog, at de pågældende konti, inklusive "RalphGerken" og "Gerken," blev drevet af den samme person baseret på IP-logfiler, enhedsoplysninger og adfærdsmønstre. Selvom vi sætter pris på din påstand om personefterligning, understøtter dataene ikke denne forklaring.
3. Kontohandelsanklage
Vores optegnelser inkluderer skærmbilleder og logfiler leveret af fællesskabsmedlemmer og intern overvågning, der viser, at du eksplicit spørger om køb af konti og giver din private Telegram-kontakt. Disse interaktioner er i direkte overtrædelse af vores servicevilkår. Din forklaring om, at dette er en misforståelse eller relaterer sig til en anden platform, stemmer ikke overens med de beviser, vi har indsamlet.
Endelig afgørelse i sagen:
Baseret på de omfattende beviser og undersøgelser:
Beslutningen om at udelukke din konto og tilbageholde gevinster står fast.
Beviserne leveret af både interne systemer og fællesskabsmedlemmer understøtter endegyldigt beskyldningerne mod din konto.
Denne sag er nu afsluttet, og der vil ikke blive foretaget yderligere efterforskning.
Sidste bemærkninger:
Vi forstår din skuffelse og værdsætter dine tidligere bidrag til platformen. Vi har dog en forpligtelse til at opretholde fairness og integritet af NanoGames for alle brugere. Vores beslutninger tages ikke let, og handlinger som disse foretages kun efter grundig gennemgang og overvejelse.
Vi sætter pris på din forståelse og ønsker dig alt det bedste i dine fremtidige bestræbelser.
Venlig hilsen,
NanoGames
Kære NanoGames,
Jeg må udtrykke min forvirring med hensyn til beslutningen om at linke min konto til den pågældende profil. Hvordan kan du påstå, at der er en direkte forbindelse, når jeg tydeligt rapporterede den profil som en person, der efterlignede mig? Giver det overhovedet mening for dig?
Dette er Ralph, og som jeg har nævnt, blev de andre anmeldelser, du refererer til, indsendt af medlemmer af fællesskabet på egen hånd – intet med mig at gøre. Derudover ville jeg sætte pris på at se de faktiske logfiler og skærmbilleder, du hævder, viser ethvert tilfælde af, at NanoGames-konti bliver købt eller solgt. Til dato har jeg ikke set nogen beviser, der understøtter disse anklager.
Desuden har jeg supportbilletten og et skærmbillede af den pågældende profil, som jeg tidligere havde indsendt til dit team som en del af min rapport. Hvordan kunne du linke denne profil til mig? Kun en fuldstændig urimelig person ville gøre det.
Jeg er overbevist om, at der har været en misforståelse, og jeg anmoder om en mere detaljeret forklaring med konkrete beviser, da de aktuelle oplysninger ikke stemmer overens med fakta.
Jeg vil også gerne vide de tilfælde, hvor jeg er blevet advaret og brød tos mange gange som nævnt af ejeren MrBit selv. Du skal have noget at bakke det op med. Jeg vil være taknemmelig, hvis du kan give noget andet end første gang, jeg blev bannet for over et år siden, da jeg lige var ny på siden, og det problem blev også ryddet
Mange tak, RalphGerken, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak RalphGerken for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede NANOGAMES.IO Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne bede om beviser for anklagerne, du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Tak!
Kræver det mit svar, eller er det rettet mod kasinoet?
Det er rettet mod kasinoet, tak for din forståelse!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
