En spiller fra Canada havde for nylig åbnet en konto, indbetalt penge og derefter modtaget en besked om, at hans konto var blevet lukket. Dette var forvirrende for ham, da han ikke havde haft nogen tidligere konto med platformen. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men modtog ikke noget svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Hej i dag, kun jeg oprettede en konto hos dem og deponerede oplysningerne og det hele, og nu genoplivede jeg pludselig en besked om, at min konto er blevet tilsløret. Jeg er ikke i stand til at forstå, hvad et sådant problem sker, da jeg aldrig har haft kontoen med platformen.
Kære kapoor101102,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du modtaget nogen e-mail fra kasinoet, der forklarer, hvorfor din konto blev blokeret? Hvis du har, så send den til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Har du foretaget nogen indbetalinger til dette casino, før du blev blokeret?
Kan du venligst oplyse, om du har indsendt nogen dokumenter til din KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
