Spilleren fra Australien oplever vanskeligheder med at trække sine midler tilbage. Spilleren trækker sine gevinster i rater, men hans udbetalinger bliver ved med at blive afvist, derfor kan han ikke hæve de beløb, der er angivet i vilkårene og betingelserne. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke reagerede.
Jeg har mange gange forsøgt at trække mig tilbage med vejledning fra deres kundesupport og inden for deres vilkår. Rådene ændres fra operatører, jeg har set på, hvad jeg har modtaget $ && fra dem, og det er inden for deres retningslinjer, men de siger stadig, at jeg har overskredet mine grænser i deres T@C'er
Kære Paul,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, om din konto er fuldt ud verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Forstå venligst, uden at bekræfte din konto, har du ikke ret til nogen hævninger.
Endelig, kan du venligst bekræfte det omtvistede beløb?
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, jeg har trukket mig tilbage ved mange lejligheder, så ja kontoen er fuldstændig verificeret. Jeg har e -mailet min vært og talt på live chat ved mange lejligheder til supportteamet med forskellige svar på, hvorfor mine tilbagetrækningsanmodninger bliver afvist. Desuden fortalte min vært mig, at jeg kunne trække $ 2K i dag, hvilket jeg forsøgte og igen blev nægtet, supportteamet har givet mig forskellige svar, grunde og datoer for at trække mig tilbage, senest den 10. september, før jeg kan hæve igen. Det ser ud til at være et løb rundt, så vi som spiller spiller og mister alle pengene. Beløbet på min konto er i øjeblikket $ 161K, men jeg kan spille igen, jeg vil bare kunne trække retfærdigt tilbage, men det er et almindeligt problem at læse andre kommentarer fra spillere. Jeg vil gerne have, at beløbet er betalt fuldt ud, og min konto er lukket, men det er ikke noget formål at spille i kasinoet, jeg har ikke gjort noget forkert undtagen at vinde.
Tak for din hjælp
Paul
Mange tak, Paul, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg har rettet det omtvistede beløb.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Andrea, jeg har fået lov til at hæve $ 2K i dag og blev så træt af, at jeg nu bare spiller midlerne, da jeg ikke tror, jeg får adgang til dem. Mine midler er i øjeblikket lidt over $ 100.000, men vi får se. o har også sendt en e -mail med oplysninger om mine følelser, og at jeg har indsendt en klage. Jeg er så vred over situationen, at jeg bare vil tabe beløbet, så jeg ikke behøver at bekymre mig mere og aldrig håndtere disse mennesker igen. Glæd dig til at høre, hvordan du kommer videre med dem
Paul
Kære Paul ,
Jeg er ked af at høre, at du oplever problemer med at trække dine penge tilbage. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet. I mellemtiden vil jeg gerne bede dig om at afstå fra at placere væddemål.
Jeg vil gerne invitere National Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af Pauls klage.
Hej Andrea, jeg er stoppet med at placere væddemål og forsøger fortsat at trække pengene tilbage
Desuden er der $ 100K på min konto, dette vil ikke blive rørt, og jeg vil gerne have, at kasinoet betaler dette til mig med et engangsbeløb, eller hvad der er efter mine tilbagetrækningsforsøg, og de kan derefter lukke kontoen.
Tak, Paul, for din forståelse. Vi venter stadig på et svar fra kasinoet.
Jeg er ikke overrasket, de har frigivet $ 8K i de sidste to dage, og jeg vil forsøge at hæve den maksimale $ 4K dagligt igen i dag, dette er deres tildelte beløb ifølge deres T & C'er.
Jeg antager, at jeg vil blive nægtet, da dette ser ud til at være en trend, men i håb om, at der er blevet sagt noget, siden du kontaktede dem, og de vil tillade mig at trække mig tilbage, holder jeg dig opdateret
Kære Paul ,
Desværre har vi stadig ikke modtaget et relevant svar fra kasinoet. Kan du venligst give os besked, hvis der er sket nye fremskridt vedrørende problemet?
Vi vil gerne bede National Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som ' uafklaret '.
Hej Andrea, ingen overraskelse der virkelig !!!
Det er lykkedes mig at få $ 12K siden vi sidst talte, men dette har været problematisk, da de bliver ved med at afvise mine tilbagetrækninger og hævder, at jeg er over grænserne i deres T & C'er, der sendes til mig ved hver samtale med deres kundeservice, når jeg klager, selvom de synes at komme med et beløb, jeg kan hæve, da de har "løst" problemet. Jeg kan ikke se logikken i deres matematik med mine udbetalingsbeløb og har igen bedt om en datoskema, så jeg bedre kan forstå, hvordan det fungerer fra deres side, men har aldrig fået et. Jeg får nu at vide, at jeg igen kan trække mig tilbage den 29/08/21, som derefter starter som en ny måned og skulle give mig mulighed for at hæve $ 50.000, ser vi.
Jeg har skrevet en anden tidsplan for mig selv med disse oplysninger, der burde fungere inden for retningslinjerne for vilkår og betingelser, men vi vil se, uden tvivl vil jeg få rununden igen, da hver kundeserviceagent ser ud til at have en anden mening.
Jeg tvivler meget på, at de vil reagere, og jeg vil bare blive frustreret over, at de forsøger at trække penge tilbage i håb om, at jeg spiller det ud, vi får se, holder dig opdateret
Tak, Paul, fordi du gav os besked. Desværre ser det ud til, at kasinoet ikke er villigt til at samarbejde med vores platform om løsning af din klage, da vi stadig ikke har modtaget noget svar fra dem.
Hold os venligst opdateret om alle nyheder vedrørende problemet.
Hej Andrea, dette er langt det værste online casino, jeg har beskæftiget mig med, og vil prøve at placere anmeldelser, hvor jeg kan, for at gøre dem alle bevidste. Det er lykkedes mig at indløse nogle penge, men meget lidt, og min frustration har nu fået mig til at begynde at nedbringe midlerne, da jeg vil have den stive ud af mit hår. Jeg lukker kontoen, når pengene er væk, mindst sagt lort
Hej Andrej tænker bare på, om du kan anbefale anmeldelse websteder, som jeg sender mine oplevelser med National Casino for at uddanne andre
Kære Paul,
Du kan efterlade en brugeranmeldelse i vores anmeldelse af kasinoet (link: https://casino.guru/national-casino-review#tab=js-tab-reviews).
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst', men det betyder ikke, at der ikke er nogen muligheder tilbage. Jeg fraråder kraftigt at prøve at spille din balance ned til nul. Jeg beklager, at jeg ikke kan være mere behjælpelig, men i det mindste at lukke denne klage som 'uløst' vil have en negativ indvirkning på casinoets rating.
Derudover kan jeg forsikre dig om, at den tid, du har investeret i denne tråd, ikke vil være spild, som før du indgav en officiel klage til licensmyndigheden, skal du kontakte en uafhængig forhandler, hvilket du gjorde. Jeg anbefaler, at du kontakter kasinoets licensmyndighed (Gaming Curacao).
Hold mig venligst opdateret om eventuelle opdateringer vedrørende problemet, og hvis du beslutter dig for at kontakte licensmyndigheden, og/eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock