Spilleren fra Grækenland overtrådte bonusvilkårene ved at placere en enkelt indsats større end den tilladte. Efter at have gennemgået spillerens spilhistorie, blev kasinoets anklager bekræftet, og derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
De konfiskerede beløbet på 25.900 og returnerede mit indskud på 100 euro og fortalte mig, at jeg satsede mere end 5 euro og fik aktiveret bonussen.
Kære takisgeo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
"1e. Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køber inklusive spilfunktioner. ikke begrænset til respins) vil føje til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder National Casino sig retten til at konfiskere gevinsterne."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Min saldo faldt aldrig under 50 euro, jeg har hele analysen, så mine indsatser blev lavet af mine egne penge og ikke fra bonuspenge, det er derfor, han lod mig spille "køb"-bonusser i spilleautomaterne
1i. Når du bruger en aktiveret bonus, omsættes de rigtige penge fra spillerens konto først og først derefter bonuspengene.
Det lod mig også satse over grænsen, da jeg brugte mine egne penge
Tak for dit svar, takisgeo. Jeg har gennemgået din spilhistorik, og desværre har jeg bemærket, at du har overtrådt den maksimalt tilladte indsats gentagne gange, mens bonussen var aktiv.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, og vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
