Spilleren fra Italien kæmper med at anmode om en tilbagetrækning på grund af løbende verifikation. Vi endte med at lukke klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
National Casino - Spilleren kan ikke anmode om en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.000 €
National Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.8
National Casino har et sikkerhedsindeks på 7,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
og jeg har ikke været i stand til at hæve mine gevinster i 3 dage, jeg sendte alle de dokumenter, de kræver, og de annullerer alt, jeg ved ikke, hvordan jeg gør det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære giuseppecapeto01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej thomas, hvad er kyc-bekræftelse?
det er dog første gang, jeg foretager en tilbagetrækning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære giuseppecapeto01,
Verifikationen KYC (Know Your Customer/Client) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor et casino verificerer en spillers identitet for at sikre, at pengene sendes til den retmæssige ejer. For at verificere spillerens identitet anmoder kasinoer om visse dokumenter. Normalt kræver kasinoer mindst én type ID (ID, kørekort, pas) og én type adressebevis (forbrugsregning, telefonregning osv.). Nogle casinoer kan dog bede om kontoudtog, bevis for ejerskab af betalingsmetoden, der blev brugt til at foretage en indbetaling, forskellige selfies osv.
De fleste casinoer udfører verifikationen på et tidspunkt, før eller siden – nogle casinoer lader ikke spillere foretage indbetalinger, før de indsender dokumenter, og andre casinoer lader spillere hæve de første eller få mindre udbetalinger uden, men oftest beder casinoer om dokumenter kl. punktet for den første tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Thomas, men jeg har ingen telefonregning, jeg har ikke opkrævet noget, hvad skal jeg gøre? Jeg vil have pengene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er afhængig af mine forældre, da jeg skal inddrive mine penge fra mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forsøgte at hæve mine gevinster på 4000 euro
Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter. Alle mine dokumenter er blevet godkendt, men de bliver ved med at bede mig om mere information om mine bankdokumenter. De vil have et skærmbillede af min indbetaling, der viser indbetalingen til kasinoet og også viser mit navn. Min bank viser ikke afsenderens navn. Jeg sendte dem to skærmbilleder. En af depositum. En af mine konti viser mit navn.
så kom de tilbage og ville have for- og bagkopier af mit betalingskort. Jeg sendte det, men da mit navn ikke står på det, siger de, at jeg ikke kan bevise, at det er mit kort.
jeg sendte bevis for adresse, bevis for id. alle godkendt.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Du kan hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du forklare, hvorfor dit navn ikke står på det betalingskort, du brugte til indbetalingen? Er det dit kort eller en andens kort?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kortet er mit, alt er skrevet, selv iban er nedenunder, men mit navn er der ikke, hvad skal jeg gøre? Jeg vil have pengene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har din bank udstedt dette kort? Har du et dokument, der siger, at kortet blev udstedt til dig? Hvilken type kort er det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
mit kort er en efterbetalingsudvikling, og jeg gik til postkontoret i morges, og de gav mig arket, men historikken for dokumenterne giver mig godkendelse, men de annullerer tilbagetrækningen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forklarede kasinoet, hvorfor den sidste anmodning om udbetaling blev annulleret? Rådede casinoet dig til at indsende andre typer dokumenter, eller rådede de dig til at prøve igen for at anmode om en udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet fortalte mig, at jeg skulle sende dokumenterne med navnet og nummeret på det kort, jeg sendte dem, så godkendte de mit kort, men de annullerede min hævning, jeg ved ikke, hvordan jeg gør det igen. Jeg vil have pengene, ellers forventer jeg noget andet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvis saldoen returneres til din casinokonto, vil jeg anbefale at prøve igen via den samme "udbetalings"-menu som tidligere. Diskuter med casinosupport, hvis du støder på problemer, og hvis udbetalingsanmodningen stadig ikke accepteres, så lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Livechatten svarer mig ikke, de er der aldrig, og når de svarer, fortæller de mig de samme ting, men de hjælper mig ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nu venter jeg på, at jeg foretog en tilbagetrækning, og den afventer, men det, der gør mig vred, er, at den på dokumenthistorikken giver mig de tidligere godkendte dokumenter, men annullerer tilbagetrækningen
Kan du hjælpe mig, ellers tager jeg affære
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg modtog en besked om, at kontoen er blevet bekræftet, hvad skal jeg gøre nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej giuseppecapeto01,
Forstå venligst, at udbetalinger nogle gange annulleres af forskellige årsager. Hvis din udbetaling afventer, mens din konto er verificeret, er jeg sikker på, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dine gevinster. Hold os orienteret om tilbagetrækningsstatus.
Automatisk oversættelse:
