Spilleren fra Grækenland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet bad spilleren om at give et gyldigt ID med en synlig udløbsdato i henhold til dets standardproces. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Mens jeg først foretog en normal verifikation og normalt trak et meget lille beløb, bad de mig igen om at bekræfte dokumenter for at kunne trække tilbage ... de samme dokumenter, som de accepterede første gang, annullerede det næste med den undskyldning, at de ikke accepterede militær-id (som jeg gentager første gang, de accepterede)
Det nævner dog ingen steder i vilkårene og betingelserne, at de ikke accepterer et militært ID til verifikation, med det resultat at mine indbetalinger foretages normalt, men jeg kan ikke hæve mine penge.. væk
Kære saki,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du andre dokumenter, der kunne bruges i stedet, såsom almindeligt ID eller kørekort? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kasinoet havde godkendt det samme ID ... det var blevet identificeret Jeg havde allerede foretaget en udbetaling en gang siden det var blevet identificeret og pludselig efter to uger da jeg gik for at trække mig igen skrev de i status at mit identificerede ID blev afvist !! ! Jeg behøvede ikke at sende det normale ID-kort længere, fordi dette er mit ID, og de accepterer det lovligt overalt, så jeg slettede min konto, efter at jeg følte, at jeg blev hånet
Mange tak for dit svar, saki. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Jeg vil prøve at finde hende ... desværre slettede jeg både kontoen og beskederne
Men firmaet har dem, så længe det holder rekord
Mange tak saki for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej saki,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere National Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære National Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at casinoet skal genbekræfte spillerens konto? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto og hæve sine gevinster?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede National Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej,
Den pågældende spiller har undladt at give os et gyldigt ID med udløbsdatoen.
Vi beder venligt spillere om at give os et gyldigt ID, listen over gyldige EU ID'er kan findes på siden nedenfor.
https://www.consilium.europa.eu/prado/en/prado-documents/GRC/index.html
Tak skal du have.
Tak, National Casino Team, for forklaringen.
Kære saki,
Er du venligst i stand til at give kasinoet et af de accepterede ID-dokumenter, så de kan bekræfte din identitet?
Mit ID er militært og gyldigt, men kasinoet fortalte mig, at det ikke accepterer militært ID, mens der i alle andre virksomheder ikke er noget problem ..også nævner kasinoet ingen steder, at det ikke accepterer militært ID, så jeg kan beskytte mig selv så Jeg kan foretage regelmæssige indbetalinger, men jeg kan ikke foretage en udbetaling, da jeg ikke har et andet papir eller diplom til identifikation !!! også i min første tilbagetrækning havde de accepteret det normalt, og det var korrekt identificeret godt, så sendte de mig, at dokumentet ikke blev accepteret!!! Jeg har forladt firmaet, fordi jeg betragter det, han gjorde mod mig som et bedrageri, jeg påstår ikke noget, jeg efterlader bare beskeden her, så folk kender til deres militære identitet og ikke deltager i den med indskud
Tak
Så hvis jeg forstår det rigtigt, har du ikke noget andet ID-dokument end det nævnte militær-id? Intet kørekort, intet græsk/EU ID eller pas? Hvordan er det muligt?
Jeg er virkelig ked af det, men i øjeblikket forstår jeg ikke hele situationen. Du skrev, at du ikke påstår noget, bare lod folk vide om det. Så hvad er dine forventninger til denne klage?
Var din konto allerede lukket på kasinoet? Blev dine indskud/midler refunderet til dig?
Jeg ved ikke, hvor er problemet nu.
Jeg har et ægte græsk militær-id, som går overalt, som jeg er blevet verificeret med i andre virksomheder, og som jeg kan rejse med til lande inden for EU.
Dette firma accepterer det ikke, og klagen har at gøre med at beskytte tusindvis af mine kolleger med samme identitet, som sandsynligvis vil stå over for det samme problem som mig. de bekræftede mig ikke ved min egen skyld, de nægtede dem. Jeg gentager, at min identitet er ægte græsk og anerkendt over hele verden
Jeg bad dem selvfølgelig lukke kontoen ... er det rigtigt, at de ikke selv lukkede den, da den ikke kunne verificeres? Virkelig hvorfor fortsatte de med at acceptere midler og indskud, da det ikke kunne identificeres? Spørg virksomheden, hvor mange beskeder og anmodninger jeg sendte om at lukke kontoen, da det ikke gav mening at indbetale uden at kunne hæve, og i stedet tilbød de mig en bonus, mens de ikke bekræftede mig
Jeg er bange for, at jeg ikke har fået svar på mit spørgsmål.
" Så hvis jeg forstår det rigtigt, har du ikke noget andet ID-dokument undtagen det nævnte militære ID? Intet kørekort, intet græsk/EU ID eller pas? "
Kan du venligst svare på dette spørgsmål? Hvad er problemet med at give kasinoet et andet ID?
Med hensyn til dit spørgsmål - kasinoet kan lukke din konto, men dine penge vil sandsynligvis blive udbetalt efter bekræftelse. Kasinoer anmoder normalt om bekræftelse ved en udbetalingsanmodning. Licensen kræver ikke bekræftelse tidligere.
Men igen forstår du ikke....jeg har et græsk identitetskort og de accepterer det ikke fordi det er et græsk militær
Ligesom den græske politiidentitet, så er den græske militæridentitet det
Jeg kan ikke svare tydeligere, jeg har en juridisk græsk identitet, og de accepterer den ikke i den anden tilbagetrækning
i den første accepterede de det normalt
Jeg forstår det hele, men lad mig venligst afklare situationen.
Verifikation eller KYC (Kend din kunde/klient) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor et casino verificerer en spillers identitet for at sikre, at pengene sendes til den retmæssige ejer. For at verificere spillerens identitet anmoder kasinoer om visse dokumenter. Kasinoer har også ret til at anmode om yderligere dokumenter eller udføre en yderligere verifikation når som helst.
De fleste kasinoer udfører verifikationen på et tidspunkt, før eller siden - nogle kasinoer lader ikke spillere foretage indbetalinger, før de indsender dokumenter, andre kasinoer lader spillere hæve de første eller få mindre udbetalinger uden det, men oftest beder kasinoer om dokumenter på det tidspunkt. af den første hævning eller den første hævning af et højere beløb.
Der er også andre faktorer, der indgår i KYC-processen - casinoejerens bopæl/land, gamblinglicens og dens krav, måde at udføre KYC på osv.
Nu håber jeg oprigtigt, at alle disse oplysninger har tilstrækkeligt afklaret, hvorfor nogle af dine tidligere påstande er forkerte.
Desuden fandt jeg denne regel i kasinoets vilkår og betingelser (tilgængelig HER ):
" 9. Dokumentverifikationskriterier:
Foto af et identitetsdokument: alle data (navn, fødselsdato, statsborgerskab) falder fuldstændig sammen med dataene i spillerens detaljer, dokumentet er gyldigt , med et fotografi. "
Det brugte ID har ikke en udløbsdato. Dit ID er kun gyldigt under særlige omstændigheder, som er svære for casinoet at verificere. Kasinoet gav os et link til en liste over accepterede ID'er, og jeg spurgte dig også om de oplysninger, du ikke har givet mig endnu, to gange.
Så ja, igen - kan du venligst besvare mine tidligere stillede spørgsmål vedrørende et andet ID og tjekke linket modtaget fra kasinoet og fortælle os, om du ejer nogle af dokumenterne fra listen?
Hvis du ikke er villig til at samarbejde om at løse dette problem og ikke giver os de nødvendige oplysninger, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan hjælpe dig med, og vi vil være tvunget til at afvise klagen. Vi kommer ikke videre uden dit samarbejde.
Kære saki,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, National Casino, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
