HjemKlagesagerNational Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

National Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 30 €

National Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 04.06.2023 | Sag lukket : 19.06.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine penge på grund af ufuldstændig kontobekræftelse. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, kasinoet har afvist mine dokumenter for KYC i et par dage, selvom de tydeligt er genkendelige og kommer fra officielle institutioner. Jeg bliver ved med at få standardbeskeden om at sende bevis på min adresse, og selvom jeg har uploadet denne 20 gange, bliver den stadig afvist. Jeg har på fornemmelsen, at casinoet er meget tvivlsomt og ikke ønsker at foretage en udbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære frankschmank99,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

Kan du fortælle, hvilke dokumenter der ser ud til at give problemer, når du indsender dem?

Blev du bedt om at indsende dokumenterne i et bestemt format, eller mangler nogle oplysninger, du har indsendt, ifølge casinoet?

Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej frankschmank99

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere