Spilleren fra Argentina havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kontoen blev derefter bekræftet, men spilleren havde problemer med den valgte betalingsmetode. Efter at have prøvet en anden betalingsmetode modtog spilleren deres gevinster, og problemet blev løst.
Jeg kan ikke hæve mine penge. De giver mig tusinde omgange for at bekræfte min konto. Jeg har allerede sendt alt, hvad der blev bedt om af mig. Sandheden er frustrerende, for for at foretage et indskud beder de ikke om andet end at hæve dem. De fortæller mig, at de ikke beder om at få bekræftet min astropay-konto, fordi kontonummeret ikke vises. Jeg sendte dem en registrering af kreditkortkontoen, bankoversigt for adressen osv. osv. Og de løser ikke mit problem, de er svindlere
Kære Marisa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af din Astropay-konto ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Er resten af dine dokumenter blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Astropay-kontoen er allerede blevet bekræftet, men de har ikke en astropay-udbetalingsmulighed. Jeg lavede en ecopayzz-konto, men de fortæller mig, at jeg skal lave en indbetaling igen med det medium, så det kan tages i betragtning ved udbetaling. Med andre ord, senere vil de komme med det samme, som de også skal verificere ecopayzz-kontoen.
De har lige kontaktet support, og nu fortæller de mig, at jeg igen skal sende billederne af kortet, som jeg foretog indbetalingen med. Og skærmbillederne af astropay-kontoen, der allerede blev sendt, og ifølge dem er kontonummeret ikke synligt. Brugernummeret er det du ser, hvilket er en kode her i Argentina, astropay giver dig ikke et kontonummer. For at lave indbetalinger laver du dem til virksomhedens konto, og de krediterer dig pengene. Og jeg har allerede forklaret dig det tusind gange.
Tak for dit svar, Marisa. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse.
Forstår jeg rigtigt, at du har oprettet en ecoPayz-konto? Er ecoPayz tilgængelig som en hævningsmulighed på din konto?
Desværre kræver langt de fleste casinoer mindst én vellykket indbetaling fra den betalingsmetode, spilleren ønsker at bruge som udbetalingsmetode. Så der er en chance for, at du bliver nødt til at foretage en ny indbetaling.
Det vil ikke lade mig foretage indbetalinger gennem ecopayzz, og jeg har allerede sendt til online support, at jeg havde problemer. Under alle omstændigheder, hvis jeg laver en indbetaling på for eksempel 2.000 argentinske pesos, vil de så lade mig hæve de 124.000, som jeg har på min konto? . Jeg tror ikke, de kommer til at fortælle mig, at disse penge er tjent med et andet betalingsmiddel, og på den måde vil vi være med flere omgange. Hvis jeg har ecopayzz som en tilbagetrækningsmulighed, hvorfor løser de det så ikke med det samme og lader mig trække der som kompensation for, at det er I, der ikke giver mig mulighed for astropay
Mange tak Marisa for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Marisa,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere National Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære National Casino,
Kan du forklare situationen med hensyn til tilgængelige betalingsmetoder, og hvad der kræves af spilleren for at kunne foretage en udbetaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg ville fortælle dig, at jeg var nødt til at oprette en neteller-konto og foretage en indbetaling for at dette medie kunne aktiveres for udbetalinger. De har allerede bekræftet kontoen. Jeg foretog udbetalingerne, og de er ikke blevet indbetalt. Efter hvad de fortæller mig fra support, som de analyserer fra økonomiafdelingen. På din side står der, at du ikke skal forsinke udbetalingen i virtuelle tegnebøger. Det er mere end et døgn siden tilbagetoget startede.
Tak for opdateringen, Marisa.
Kære National Casino,
Svar venligst og forklar situationen vedrørende spillerens udbetalingsanmodninger.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej med stor glæde fortæller jeg dig, at jeg var i stand til at hæve mine penge i dag, de sendte dem til mig. Jeg var i stand til at gøre det af neteller. Jeg hævede 100.000, og de indsatte 95. Og lidt, men det er det mindste. Tak for din ledelse.
Kære Marisa,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget din betaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
