National Casino - Spilleren kæmper med gentagne bekræftelsesanmodninger.

gennemgå venligst dette casinomærke, og jeg håber, du vil reducere det til 1-2 super dårlige vurderinger. en masse uløste problemer på dette casino.

Jeg blev snydt til 9200 euro. casino non stop spørg nye billeder.

alt er bekræftet mange gange.

Jeg sender omkring 7 adressebeviser, derefter billeder med id og min notesbog.

og casino hver gang spørg noget nyt.

fidus projekt en masse uløste klager allerede jeg beder dig om at gennemgå vurdering.

Jeg kontakter også skrill support, og de sagde, at de vil gennemgå dette casino arbejde.

Kære aleks86,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Kan du venligst angive, om nogle af dine dokumenter er blevet godkendt af kasinoet endnu?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

for eksempel bad casino bevis for adresse

jeg sendte det

casino siger, venligst en mere, jeg sender en mere, de beder igen om en mere,

Det resulterer i, at jeg sender forskellige 6 dokumenter

de accepterede og så spørger de ikke dokumenter, men nogle billeder

ok, jeg sender billede med notesbog og id

men så spørger de igen om et bestemt billede, det er ligesom cirkus.

alle dokumenter er allerede sendt, foto med notesbog er ikke dokument. casino kan ikke bede mig om at lave en masse forskellige billeder med nogle genstande eller noget lignende

Vær venligst opmærksom på, at dokumenterne eller fotografierne nogle gange ikke opfylder de krav, som casinoet stiller. Det er vigtigt at sende alle nødvendige filer til verifikation i høj kvalitet og god opløsning. Er din konto blevet bekræftet endnu?

Hvis ikke, bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dit problem til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

problemet handler ikke om kvalitet eller opløsning. Problemet er, at casino hver gang spørger om noget nyt. de spurgte foto med mig id og notesbog og sagde, at så vil de trække gevinster, efter jeg har sendt det, spørger de om et billede med mit hus, hvor jeg bor. dette er ikke et spørgsmål om nogle manglende dokumenter, de spørger bare om noget for at spilde tiden.

Mange tak, aleks86, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære aleks86,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere National Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære National Casino,

Kan du give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd,

Mirka

Hej Mirka,

National Casinos sikkerhedsafdeling anmoder klienten om at uploade alle nødvendige dokumenter for at bekræfte spilleren før udbetalingen.

Spilleren skal levere alle de nødvendige dokumenter for at fuldføre verifikationen.

Tak skal du have.

Kære aleks86,

• Kan du oplyse, om nogle af de indsendte dokumenter er godkendt af ledelsen?
• Kan du også sende mig et skærmbillede af dokumentbekræftelsessiden på din konto og skærmbilleder af samtaler med kasinoet vedrørende din bekræftelsesproces?

Tak for dit samarbejde,

Mirka

Kan du oplyse, om nogle af de indsendte dokumenter er godkendt af ledelsen? Hvis vi taler om dokumenter, såsom id, bevis for adresse, så ja, jeg uploadede det på første dag, efter cirka en time, da kasinoet spurgte det. Men casino begyndte at spørge mere og mere. id + selfie, så et andet bevis på adresse, jeg uploadede omkring 5-6-7 forskellige adressebeviser. hver gang casino sagde det chatte, at de vil trække sig tilbage, når jeg har bekræftet noget med dokumenter. Men alle dokumenter er der allerede. De spørger bare om nogle mærkelige billeder, OG DETTE BILLEDE ER IKKE NOGET DOKUMENT. casino kan stille nogle forskellige billeder ubegrænset. Om dette taler jeg her.

Kan du også sende mig et skærmbillede af dokumentbekræftelsessiden på din konto og skærmbilleder af samtaler med kasinoet vedrørende din bekræftelsesproces? Jeg vil tilføje et skærmbillede.

Jeg tror, at hvis vi taler om et eller andet dokument, skal casino venligst spørge DOCUMENT, ikke nogle billeder fra min live.

Kære National Casino,

Kan du venligst præcisere, hvilke specifikke nødvendige dokumenter der endnu ikke er blevet uploadet af spilleren?

Tak for dit samarbejde,

Mirka

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære aleks86,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( miroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mirka