Spilleren fra Hamburg hævdede at have tabt 130 euro på Natiocasino1 på grund af at få lov til at spille på trods af selvudelukkelse. Spilleren krævede en tilbagebetaling af de indsatte penge. Men på trods af vores forsøg på at forstå situationen bedre og løse problemet, svarede spilleren ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
På trods af selvudelukkelse var jeg i stand til at spille i dette meget tvivlsomme online casino og tabte 130 euro inden for en time!
Derfor kræver jeg mine indbetalte penge tilbage!
Og jeg bor i Tyskland.
Navnet er Natiocasino1.
Hej tannyb74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto? Kontaktede du casinoets support direkte for selv at ekskludere din konto? Har de nogensinde lukket din konto? Hvor lang tid efter din anmodning indsatte du igen?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
