Spilleren fra Australien, efter flere år hos National Casino, stod over for problemer med kontobekræftelse på grund af en udløbet licens. Kasinoet nægtede at acceptere spillerens gyldige offentligt udstedte aldersbevis. Han bekræftede, at bekræftelsen af ID-dokumentet var det eneste problem. På grund af kasinoets historie med manglende samarbejde, var vi ikke i stand til at løse problemet. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "uafklaret".
Jeg har været på nationalt kasino i 2-3 år, det var godt indtil i dag, jeg havde ikke nogen problemer med udbetalinger tidligere, men i dag blev mit licensdokument fjernet, fordi det er udløbet, jeg kan ikke køre mere på grund af medicinsk tilstand, så jeg har et aldersbevis til identifikationsformål og har endda været i stand til at bekræfte med det på andre kasinoer nationalt kasino vil ikke acceptere mit id, og det er en gyldig statsudstedt form for id, der er ingen grund til, at de ikke skal acceptere det, det beviser præcis jeg er mig lige så meget som mit kørekort gjorde
Kære danielkblake1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina ja det eneste problem er id'et, de bliver ved med at afvise mit aldersbevis, de bad mig om gyldigt pas eller kørekort eller andet ID, hvis det er muligt, som jeg ikke har, der burde ikke være nogen grund til, at de kan afvise mit bevis på alder, der er gyldigt juridisk udstedt identifikation, og før min licens udløb, havde jeg ikke problemer med dem, da jeg trak mig tilbage.
Kære danielkblake1988,
Tak for din e-mail. Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for National Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra National Casino.
Måske kan du prøve at kontakte en officiel licens. Udover det kan jeg ikke anbefale yderligere trin.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock