Spilleren fra Grækenland spillede med gratis spins. Senere er deres gevinster blevet betydeligt reduceret. Spilleren akkumulerede gevinsterne med en gratis spin-bonus, som havde en maksimal udbetalingsgrænse, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
De gav mig 25 gratis spins på det nationale casino, og de fortæller mig i e-mailen, at den maksimale indsats er € 5 og den maksimale fortjeneste er € 50 fra gratis spins, så jeg får 11, noget jeg ikke kan huske præcist fra gratis spins og jeg skulle have en omsætning på 476 €, så jeg kan hæve penge. Jeg gør, at omsætningen er afsluttet, og min saldo var 560 € i det øjeblik, hvor omsætningen pludselig afsluttes fra 560 €. Jeg er bundet af de 510 €, som i endelig de gav dem ikke til mig jeg spillede og jeg vandt de gav dem til mig udbyderen jeg spillede med og de tager det fra mig har taget mig ud vel vidende at hvis jeg havde foretaget en indbetaling og de ikke havde givet mig disse gratis spins, at hvis det er tilfældet, ville jeg aldrig have pengene igen, det ville være min egen hævning, da jeg var heldig
Kære Alekos,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at casinoet reducerede din saldo til €50?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg har lige kontaktet casinoet, og de fortalte mig, at det er på deres vilkår
Tak for dit svar, Alekos. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og der er faktisk en maksimal udbetalingsgrænse. Se venligst her:
"1b. Den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter gennemførelsen af omsætningskravet. Det maksimale du nogensinde vil være i stand til at hæve fra at spille for midlerne forbundet med en bonus uden indskud er 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 1.300 CZK, 6.000 JPY, 300 BRL. For at indsende en udbetalingsanmodning skal kontoen være fuldstændig verificeret, og der skal foretages et minimumsindskud."
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus Spil. Det ser ud til, at casinoet har konfiskeret dine gevinster i overensstemmelse med deres T&C'er, og desværre er der ikke meget mere, vi kan gøre.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være nødsaget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.
Jeg forstod faktisk, mange tak for den interesse du viste for at være en god opfølgning
Jeg forstår din frustration efter at et betydeligt beløb af dine gevinster er blevet trukket fra, men det var i overensstemmelse med casinoets bonuspolitik, og der er ikke meget mere vi kunne gøre her. Kasinoer har lov til at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for deres bonusser, og vi kan ikke tvinge dem til at gøre andet. Faktisk har langt de fleste No Deposit-bonusser det.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
