Spilleren fra Italien er blevet anklaget for at bryde bonusbetingelserne ved at placere højere enkeltindsatser end tilladt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
National Casino - Spillerens gevinster fra salgsfremmende spil er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 120.000 €
National Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godaften jeg skriver på dette forum for første gang, jeg vil gerne gøre dig opmærksom på min historie af to grunde.
førstnævnte holder dig væk fra National casino
den anden søge hjælp.
I går aftes spillede jeg på monopol, hvor jeg vandt summen af 120.000 euro, jeg forsøgte at foretage en udbetaling og efter et stykke tid opdager jeg den bitre overraskelse ved at få gevinsterne beslaglagt fra National casino. Grunden ?
Jeg spillede med en bonus på 15 euro fra dem, som for at blive udbetalt skal afslutte en genspillet runde svarende til 600 €. Jeg vil sige, at jeg har overskredet det langt. Deres motivation var, at jeg har overskredet indsatsen på € 5 (hvilket er forbudt af dem, hvis du har en aktiv bonus) på evolution gaming (monopol) på trods af deres vilkår og betingelser specificerer, at live dealer spil ikke opnår præstationen. af bonussen.
derfor skulle man tro, at disse penge spillet på monopol ikke har nogen indsatsbegrænsning, da de ikke er berettiget til bonussen.
ud over denne sejr, som evolution gaming har betalt dem, hvad vil der ske med lommerne på National casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære km907560,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
„1e. Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN /125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til respins) vil føje til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder National Casino sig retten til at konfiskere gevinsterne."
km907560, kan du sende din spilhistorik fra bonusspillet sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Send mig også al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger om din sag som muligt.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har overgivet dokumentationen til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail, km907560. Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt, men du havde stadig en aktiv bonus, som du brugte til at foretage disse væddemål. Det betyder, at selvom disse væddemål ikke tæller med i omsætningskravene, så blev gevinster opnået fra disse bedste stadig betragtet som bonusgevinster. Derfor, da du spillede med en aktiv bonus, skulle alle bonusregler følges. Desværre var den maksimalt tilladte indsats en af disse regler.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at lade mig vide, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære km907560,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
