Spilleren fra Tyskland fik konfiskeret sine gevinster, og hendes konto blev lukket på grund af anklager om tredjepartsindskud. Klagen blev i sidste ende lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare. Efter at have genåbnet klagen svarede spilleren ikke på vores henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej,
Jeg vandt €220000 på siden efter at have indbetalt €6000. Efter enhver verifikation blev jeg spurgt, hvem ejeren af denne indlånskonto er, så jeg skrev, at det er min mand. Vi som ægtefæller har 2 konti, begge disse konti er ægteskabskonti, begge har dem fuldmagt over begge konti.
hver af os bruger normalt altid den samme, han fra en bank mig fra en anden bank, men vi har begge tilladelse til at bruge begge.
Så jeg brugte den, man allerede bruger på siden.
Selvom jeg har bevist begge dele, kom svaret fra support efterfølgende: Kontoen kan ikke åbnes igen, fordi sikkerhedsafdelingen besluttede at gøre det.
Kære Sebseb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med kasinoet.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg var en ret ny bruger af kasinoet
med kun €6.000 depositum.
min mand var allerede medlem før det og indbetalte fra den samme konto, som jeg også plejede at indbetale.
fordi der var flere penge på kontoen end min.
siden hedder Nationalcasino.com
Tak for forklaringen,
Modtog du noget svar fra kasinoet om, at I begge er begunstigede af den bankkonto, I brugte til at indbetale i kasinoet? Venligst videresend enhver e-mail eller chatudskrift, du har modtaget fra kasinoet vedrørende problemet, til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg sendte dem alt.
også de dokumenter, der viser, at vi begge er kontohavere
Med venlig hilsen
Mange tak, Sebseb, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sebseb,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Har du et dokument, der specifikt angiver, at du er ejer af bankkontoen, eller at bankkontoen er en fælles konto? Lad mig i mellemtiden kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere National Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Tak Sebseb for dine e-mails. Vi havde nogle tekniske problemer med e-mail-boksen, så du kan ignorere min e-mail, hvor jeg bad om flere dokumenter.
Hej Sebseb,
Jeg forsøger at få et svar fra kasinoet på Skype. Jeg vil holde dig opdateret.
Hej Sebseb,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra National Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej Sebseb,
Tak, fordi du har leveret de ønskede dokumenter. Ved gennemgang bemærkede vi, at de indsendte dokumenter ikke indeholder bevis for fælles bankkontoejerskab. Bare så du ved det, i henhold til vores politikker, er vi ikke i stand til at acceptere indbetalinger fra tredjeparter.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde i denne sag. Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Kære National Casino team,
Tak for dit svar. Et af de dokumenter, spilleren sendte, siger tydeligt, at det er en "Gemeinschaftskonto", hvilket betyder en fælles konto. Kan du forklare, hvorfor dette dokument ikke blev accepteret?
Hej!
Tak for din besked. Desværre er vi nødt til at fortælle dig, at spilleren ikke har sendt os dette dokument.
Vi gjorde alt for at hjælpe kunden med at løse denne situation. Vores specialister forklarede gentagne gange, hvilket dokument der var påkrævet, forklarede alle kravene så detaljeret som muligt og forsøgte at finde en løsning, der passede begge parter. Kunden opfyldte desværre ikke vores krav og gav ikke de ønskede oplysninger.
Vi beklager at måtte meddele dig, at denne beslutning er endelig. Vi stræber altid efter den mest åbne og konstruktive dialog med vores kunder og håber på deres forståelse og samarbejde.
Kære Sebseb,
Hvilke dokumenter sendte du til kasinoet til verifikation?
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage, og vi vil fortsætte med undersøgelsen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
