Spilleren fra Tyskland fik konfiskeret sine gevinster, og hendes konto blev lukket på grund af anklager om tredjepartsindskud. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
National Casino - Spillerens konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 9271
Beløb: 220.000 €
National Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
12 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg vandt €220000 på siden efter at have indbetalt €6000. Efter enhver verifikation blev jeg spurgt, hvem ejeren af denne indlånskonto er, så jeg skrev, at det er min mand. Vi som ægtefæller har 2 konti, begge disse konti er ægteskabskonti, begge har dem fuldmagt over begge konti.
hver af os bruger normalt altid den samme, han fra en bank mig fra en anden bank, men vi har begge tilladelse til at bruge begge.
Så jeg brugte den, man allerede bruger på siden.
Selvom jeg har bevist begge dele, kom svaret fra support efterfølgende: Kontoen kan ikke åbnes igen, fordi sikkerhedsafdelingen besluttede at gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sebseb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med kasinoet.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvor længe du er en spiller i kasinoet?
- Er du den eneste fra din husstand med en konto i kasinoet?
- Kan du bekræfte casinoets hjemmeside i dette tilfælde?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg var en ret ny bruger af kasinoet
med kun €6.000 depositum.
min mand var allerede medlem før det og indbetalte fra den samme konto, som jeg også plejede at indbetale.
fordi der var flere penge på kontoen end min.
siden hedder Nationalcasino.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for forklaringen,
Modtog du noget svar fra kasinoet om, at I begge er begunstigede af den bankkonto, I brugte til at indbetale i kasinoet? Venligst videresend enhver e-mail eller chatudskrift, du har modtaget fra kasinoet vedrørende problemet, til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg sendte dem alt.
også de dokumenter, der viser, at vi begge er kontohavere
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Sebseb, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sebseb,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Har du et dokument, der specifikt angiver, at du er ejer af bankkontoen, eller at bankkontoen er en fælles konto? Lad mig i mellemtiden kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere National Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Sebseb for dine e-mails. Vi havde nogle tekniske problemer med e-mail-boksen, så du kan ignorere min e-mail, hvor jeg bad om flere dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sebseb,
Jeg forsøger at få et svar fra kasinoet på Skype. Jeg vil holde dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Sebseb,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock