Spilleren fra Argentina er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Desværre kom der ikke noget svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som 'uløst'. Kasinoet kontaktede os og anmodede om, at klagen blev genåbnet. Der blev fremlagt beviser, der tyder på, at spilleren var i stand til at drage fordel af indskud foretaget til den forkerte valutakurs. Spilleren blev spurgt om dette, men da der ikke var noget svar fra dem, blev klagen afvist.
De blokerede min konto uden forudgående varsel, og de lod mig ikke retfærdiggøre mine bevægelser, jeg går ind i spillet og går, jeg laver flere bevægelser uger, men jeg hvidvasker ikke penge, jeg retfærdiggør hver bevægelse som økonomisk voldgift, jeg har en indkomst certificering foretaget af en revisor, for at bekræfte
Kære ezequielrojo1905,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Forstår jeg korrekt, at $180.000 ARS (tvistværdi) opbevares på din konto? Har du akkumuleret disse midler med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina!
Jeg bestod kyc-verifikationen, og jeg havde spillet i lang tid, og den omtvistede værdi er et skøn, hvis de kontakter casinoet, vil de vide, hvordan de skal fortælle mig det bedre.
Mellem 170.000 ARS og 190.000 ARS
Jeg havde ingen aktive bonusser
Mange tak for dit svar, ezequielrojo1905. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Dette var den beslutning, de gav mig, men jeg vil gerne have, at kasinoet går ind i samtalen for at vise dem dokumenter om midlers oprindelse, at det ikke foretog svigagtige handlinger, som de siger.
Mange tak, ezequielrojo1905, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ezequielrojo1905,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere National Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære National Casino,
Kan du give yderligere indsigt i årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej god aften. Hvorfor tager det så lang tid for kasinoet at gribe ind?
Kære ezequielrojo1905,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.
Vi vil gerne bede National Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære ezequielrojo1905,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære ezequielrojo1905,
Kasinoet har anmodet om, at vi genåbner denne klage, og har forklaret, at din konto blev blokeret på grund af din brug af en sårbarhed i betalingssystemet, der gjorde det muligt for dig at foretage indbetalinger til en forkert valutakurs.
Der er fremlagt beviser, der viser, at du på grund af denne fejl var i stand til at foretage indbetalinger for cirka det dobbelte af det beløb, du betalte. Må jeg bede dig om at forklare dette venligst?
Venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
