HjemKlagesagerNational Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

National Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $97.260 ARS

National Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 11.04.2023 | Sag lukket : 19.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ecuador er blevet blokeret. Kasinoet anklagede ham for svigagtig aktivitet. Der var intet svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som 'uløst'. Klagen blev genåbnet efter anmodning fra kasinoet. Casnio udtalte, at spilleren havde draget fordel af en valutaomregningsfejl og fremlagde nogle beviser til støtte for dette. Spilleren blev bedt om at give optegnelser over deres transaktioner til kasinoet, men da der ikke var yderligere svar fra dem, blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, god eftermiddag, I skal indgive min klage, da dette kasino er en fidus. Jeg registrerede mig for nylig og indsatte penge for at teste, da jeg spillede, jeg vandt og hævede, og alt er normalt. Så indbetalte jeg igen og tabte og hævede og normalt, og tredje gang indbetalte jeg, og jeg vandt næsten det dobbelte af mit indskud, og da jeg bad om at hæve, sendte de mig aldrig mine penge. Og de suspenderede min konto og hævdede, at de ikke er en bank, og at de opdagede svigagtig aktivitet. Jeg vil gerne præcisere, at jeg kun indbetalte og spillede, jeg ved ikke, hvad de mener med svindel, det er min eneste konto, jeg har ikke mere, jeg har ingen bonus. De ventede på, at jeg skulle indbetale mere og stjæle mine penge. Jeg spillede og vandt lovligt. De suspenderede min konto og sagde, at mine penge er mine, der er ingen bonusser. Det er blevet konfiskeret, de er svindlere. Jeg vil have mine ARS penge tilbage, de er tyve. Vær venlig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære geremymendoza54,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig? Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, og som svar på dit spørgsmål, hvis jeg bekræftede min identitet, ellers kunne de ikke sende mig penge, og jeg trækker et par dage. Derefter indsatte jeg i ltarcera, og da jeg forsøgte at hæve, sagde de, at min konto var under undersøgelse, men jeg havde indbetalt og spillet normalt, så jeg var ikke bekymret. Men nu hvor de kommer ud med disse ting og tilbageholder mere end 400 dollars fra mig, får det mig til at forstå, at de er vant til at stjæle penge fra deres spillere på denne måde. Venter på, at de indbetaler mere og derefter suspenderer dem med påstand om, at vilkår og betingelser er overtrådt, og at de ikke demonstrerer med beviser. Mit spørgsmål er, jeg åbner også en klage på Curacao, hvad er den enhed, der regulerer dem? Fordi jeg ikke vil lade dette casino stjæle mine penge, mit arbejde, min indsats, de ønsker at blive rige på bekostning af spillerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, geremymendoza54, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej geremymendoza54,,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere National Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære National Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om årsagen til at blokere spillerens konto?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, bed dem venligst om at svare og fremlægge alle beviser og for at have inkluderet min spilhistorie og angive, hvorfor jeg har udført svigagtig aktivitet. Fordi jeg har spillet normalt, og det forekommer mig, at de er svindlere, der kun ønsker at stjæle spillernes penge i mit tilfælde 97 tusind ARS omkring 450 USD

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære geremymendoza54,

Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.

Vi vil gerne bede National Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvor kan jeg rapportere dem, så de ikke stjæler mine penge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære geremymendoza54,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.


Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone NV Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Adam


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra kasinoet.


Kære National Casino,


Vi inviterer dig endnu en gang til at dele yderligere information om spillerens konto og hvorfor den blev blokeret.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Tak for din besked. Vi beklager at meddele dig, at spillerens konto er blevet spærret på grund af en opdaget svindelsag. Spilleren udnyttede en sårbarhed i ARS-valutaen.


Vi er forpligtet til at opretholde et retfærdigt og sikkert spilmiljø for alle vores brugere. Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere information, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg mistede også de penge, jeg indsatte, jeg indsatte dem i min valuta, jeg ved ikke, hvorfor der står sårbarhed, jeg har brug for et svar, og det er mere end et år siden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej!


Under vores undersøgelse blev det konstateret, at spilleren udnyttede en valutaomregningsfejl, hvor USD blev konverteret til ARS til den uofficielle kurs (blå) i stedet for den officielle kurs. Denne fejl resulterede i betydelige fordele for spilleren med konverteringsforskelle på 2 til 5 gange.


Problemet opstod på grund af en fejl i vores betalingsudbyder, som foretog en dobbeltkonvertering (ARS-USD-ARS) ved tilbagetrækning af ARS. Dette førte til, at vi blev opkrævet flere penge, end kontrakten havde fastsat, og betalinger til kunden blev foretaget til den uofficielle kurs (blå), ikke til den officielle kurs.


Vi beklager ulejligheden og takker for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil have mine penge, som jeg sætter ind, jeg vil have de penge, jeg sætter ind for at spille, de vil stjæle de penge, som jeg sætter ind, de penge er mine, ikke deres.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej National Casino,


Tak for forklaringerne. Kan du give nogle underbyggende beviser for den fejl, du nævnte? Vi vil også gerne se spillerens transaktionshistorik i forhold til dette. Eventuelle relevante oplysninger kan postes her eller sendes til mig via e-mail ( adam.m@casino.guru ).


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Min konto er spærret, så jeg kan ikke sende bevis på mine indsatte penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam ,


Vi har allerede sendt dig en e-mail. Vi er altid glade for at samarbejde og hjælpe i enhver situation. Tak for din tålmodighed og forståelse.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej National Casino,


Tak for dit svar, jeg har svaret på din e-mail med en anmodning om yderligere afklaring.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære geremymendoza54,



Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.

Vi vil gerne bede National Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam ,


Vi sendte dig en e-mail for to dage siden. Tjek venligst din email. Hvis du ikke har modtaget vores e-mail, så lad os det vide, så sender vi den gerne igen.


Tak for din opmærksomhed og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej National Casino,


Jeg har modtaget mailen og tak for afklaringen.


Kære geremymendoza54,


Ifølge beviserne fra kasinoet ser det ud til, at mens du har foretaget en indbetaling, og dette er blevet krediteret din casinokonto, var det beløb, som kasinoet faktisk modtog fra betalingsudbyderen, cirka 50 % mindre. Derudover, når udbetalingsbeløbet er blevet konverteret tilbage til din valuta, ser det ud til, at du har modtaget mere fra casinoet, end du burde have.


Må jeg spørge dig, om du har optegnelser over de transaktioner, du har foretaget til og fra kasinoet, så vi kan sammenligne de indsatte og hævede beløb med dem, som casinoet har givet os?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej geremymendoza54

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hvis de siger, at det var en fidus, at de giver mig mine penge, som jeg indsatte, er de penge, jeg indsatte, mine, hvis jeg foretog en valutaomregning, og de gav mig mere, vil de kun returnere det, jeg indsatte med mine penge!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej geremymendoza54

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Adam, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Adam, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Adam kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej geremymendoza54,


Jeg beklager min forsinkelse med at svare og tak for din fortsatte tålmodighed.


Jeg vil gerne spørge dig endnu en gang, om du har nogen registrering af de transaktioner, der er foretaget til og fra din casinokonto, så jeg kan sammenligne beløbene med de data, som casinoet har leveret. Er du i stand til at give sådanne oplysninger, måske erklæringer fra din betalingsudbyder?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære geremymendoza54,


Svar venligst på min tidligere anmodning om oplysninger. Jeg forlænger timeren med 7 dage.

Hvis du undlader at svare, vil vi ikke være i stand til at fortsætte vores undersøgelse, og klagen vil blive afvist.


Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære geremymendoza54,


Da vi ikke har fået yderligere svar fra dig vedrørende vores anmodning om yderligere oplysninger, vil vi nu afvise klagen som nævnt.


Venlig hilsen,


Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere