Spilleren fra Ecuador er blevet blokeret. Kasinoet anklagede ham for svigagtig aktivitet. Der var intet svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
National Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 115
Beløb: $97.260 ARS
National Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, god eftermiddag, I skal indgive min klage, da dette kasino er en fidus. Jeg registrerede mig for nylig og indsatte penge for at teste, da jeg spillede, jeg vandt og hævede, og alt er normalt. Så indbetalte jeg igen og tabte og hævede og normalt, og tredje gang indbetalte jeg, og jeg vandt næsten det dobbelte af mit indskud, og da jeg bad om at hæve, sendte de mig aldrig mine penge. Og de suspenderede min konto og hævdede, at de ikke er en bank, og at de opdagede svigagtig aktivitet. Jeg vil gerne præcisere, at jeg kun indbetalte og spillede, jeg ved ikke, hvad de mener med svindel, det er min eneste konto, jeg har ikke mere, jeg har ingen bonus. De ventede på, at jeg skulle indbetale mere og stjæle mine penge. Jeg spillede og vandt lovligt. De suspenderede min konto og sagde, at mine penge er mine, der er ingen bonusser. Det er blevet konfiskeret, de er svindlere. Jeg vil have mine ARS penge tilbage, de er tyve. Vær venlig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære geremymendoza54,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig? Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, og som svar på dit spørgsmål, hvis jeg bekræftede min identitet, ellers kunne de ikke sende mig penge, og jeg trækker et par dage. Derefter indsatte jeg i ltarcera, og da jeg forsøgte at hæve, sagde de, at min konto var under undersøgelse, men jeg havde indbetalt og spillet normalt, så jeg var ikke bekymret. Men nu hvor de kommer ud med disse ting og tilbageholder mere end 400 dollars fra mig, får det mig til at forstå, at de er vant til at stjæle penge fra deres spillere på denne måde. Venter på, at de indbetaler mere og derefter suspenderer dem med påstand om, at vilkår og betingelser er overtrådt, og at de ikke demonstrerer med beviser. Mit spørgsmål er, jeg åbner også en klage på Curacao, hvad er den enhed, der regulerer dem? Fordi jeg ikke vil lade dette casino stjæle mine penge, mit arbejde, min indsats, de ønsker at blive rige på bekostning af spillerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, geremymendoza54, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej geremymendoza54,,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere National Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære National Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om årsagen til at blokere spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Ja, bed dem venligst om at svare og fremlægge alle beviser og for at have inkluderet min spilhistorie og angive, hvorfor jeg har udført svigagtig aktivitet. Fordi jeg har spillet normalt, og det forekommer mig, at de er svindlere, der kun ønsker at stjæle spillernes penge i mit tilfælde 97 tusind ARS omkring 450 USD
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære geremymendoza54,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.
Vi vil gerne bede National Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hvor kan jeg rapportere dem, så de ikke stjæler mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære geremymendoza54,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone NV Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock