En spiller fra Chile anfægtede en genkorrektion, som kasinoet lavede på hans konto, og trak 85.000 CLP fra, og tilskrev det til det tekniske problem med spiludbyderen. Spilleren har henvendt sig flere gange, kun for at få det samme svar.
For et par dage siden foretog kasinoet en genkorrektion på min konto og trak omkring 85.000 CLP fra. Da jeg bemærkede dette, foretog jeg en konsultation, og supportteamet fortalte mig, at de på grund af tekniske problemer med spiludbyderen udførte den førnævnte handling. Dette slog mig som underligt, da jeg spillede forskellige spil fra forskellige udbydere (ikke kun én) i løbet af den dag. Personligt mener jeg, at kasinoet er svigagtigt, da det er meget svært at opnå overskud, og når der opnås et overskud, der ikke er af særlig høj værdi, som i dette tilfælde, opstår disse problemer. Jeg har kontaktet holdet flere gange, og de har altid svaret med den samme undskyldning for tekniske problemer med spiludbyderen. Jeg vil ikke spille på dette casino længere, og jeg håber, at andre spillere, når de ser min klage, vil udvise forsigtighed, når de spiller på dette casino.
Hej fakosanastasios2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Kære: I sidste uge sendte jeg information til din e-mail, casinoet svarede mig flere gange, at der var et teknisk problem med spillene, og det var derfor, de tog de gevinster, jeg opnåede. Til sidst opgav jeg casinoets tekniske support og vil ikke længere bruge platformen. Vær hilset
Kære alonsofrancisco,
Kan du fortælle hvilket spil du spillede? Er det muligt at videresende væddemålshistorikken fra udstedelsesdatoen?
Kære: Jeg har videresendt e-mailen.
Angående spillene, fragtliste
Cleopatra Gems - maskot
Bingo Fodbold - Belatra
Gatesd of Olympus 1000 - Pragmatic Play
Bonus Deuces Wild - Platipus
88 Bingo 88 - Belatra
Bare en bingo - Belatra
Med venlig hilsen
Hej alonsofrancisco,
Angav kasinoet, hvilken udbyder der havde dette problem? Var det først den 20.5. at problemet opstod?
Kasinoet specificerede ikke den nøjagtige udbyder.
Vær hilset
Ja, det var kun 20.5 der var problemet, jeg havde ingen problemer før.
Hej alonsofrancisco,
Da det ville være fantastisk at se en officiel erklæring fra spiludbyderen for at bekræfte casinoets påstand, da det virkelig var et udbyderproblem, er casinoet ikke ansvarlig for saldokorrektionen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej alonsofrancisco,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere National Casino til at deltage i samtalen.
Kære National Casino,
Vil du venligst give os mere information om de tekniske problemer med spiludbyderen, samt årsagen bag konfiskationen af spillerens gevinster?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig inklusive understøttende bevis på michal.k@casino.guru
Hej, vi beklager ulejligheden. Udbyderen rapporterede tekniske problemer med deres system, hvilket medførte, at nogle brugere blev krediteret med forkerte gevinster, herunder dette tilfælde. Disse situationer var ikke relateret til svindel, men var forårsaget af problemer med udbyderens system. Vi rettede omgående periodiseringsfejlene og anerkendte dem som tekniske defekter. Kontakt venligst vores supportteam for yderligere information eller assistance. Tak for din forståelse og tålmodighed.
Kære: Du kan lukke klagen, jeg er ikke interesseret i at blive ved med at dvæle ved denne sag. Vær hilset
Kære alonsofrancisco,
Jeg forstår din manglende interesse i at bruge noget af din tid og energi på denne klage.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
