Spilleren fra Argentina anmodede om en hævning, men hendes penge er ikke modtaget. Derudover er midlerne blevet konfiskeret og kontoen lukket af en uspecificeret årsag. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej, jeg foretog flere hævninger, og der gik flere dage, og de fortalte mig kun, at Tania måtte vente. Min konto er allerede bekræftet i flere måneder nu. Fra mailen svarede de mig, at der ikke var noget problem, men at jeg måtte vente. I dag går jeg ind på kasinoet, og jeg fik en besked om, at min konto var suspenderet, indtil jeg indbetalte. Når jeg prøver at indbetale vil det ikke lade mig 
Min konto er allerede bekræftet. Lang tid siden . Men derudover har de suspenderet det som en forsendelse på skærmprintet, og ingen person eller support har fortalt mig hvorfor. De fortalte mig via e-mail, at de er ved at undersøge sagen. Hvad betyder det, at de heller ikke svarer mig
Hej, nogen nyheder fra kasinoet? I dag bad jeg om kundeservice, og de svarer mig dette
I dag sendte de mig denne på e-mail:
Årsager til afslag: "Under sikkerhedstjekket har vi identificeret svigagtig aktivitet på din konto. Bemærk venligst, at i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions. "The Casino er ikke en finansiel institution og bør derfor ikke behandles som sådan. Din konto vil ikke forrentes, og der tilbydes ingen konverterings- eller byttetjenester på noget tidspunkt. "Derfor traf casinoledelsen beslutningen om at lukke din konto og konfiskere alle midler, der er til stede på den. Den beslutning, der er truffet vedrørende din konto, er endelig og ikke underlagt nogen anden overvejelse. Bemærk venligst, at hvis vi i fremtiden finder ud af, at du har åbnet en ny konto på vores casino, vil konti også blive lukket, og alle midler vil blive konfiskeret i henhold til vores vilkår og betingelser."
Og de giver mig ikke flere forklaringer, end de beholdt mine penge. Min indtjening med alt.
Mange tak, Marisajuarez, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Marisajuarez,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere National Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære National Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, nogen nyheder fra kasinoet? Jeg har set flere casinoreferencer, at de er svindlere. De lukkede min konto og beholdt mine penge, kan de gøre sådan noget?
Kasinoet vil ikke engang dukke op, jeg har allerede set andre klager, og de har gjort nøjagtig det samme over for andre spillere. Er der ikke noget, der kan gøres mod dette casino? Det du laver er svindel. Det kan ikke være, at de gør det, og der kan ikke gøres noget
Kære Marisajuarez,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock