Spilleren fra Argentina anmodede om en hævning, men hun modtog ikke sine penge. Derudover blev midlerne konfiskeret, og kontoen blev lukket af en uspecificeret årsag. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse problemet. Efter mere end et år kontaktede kasinoet os med afklaring og tilstrækkelig dokumentation til at understøtte deres beslutning vedrørende klagerens kasinokonto.
Hej, jeg foretog flere hævninger, og der gik flere dage, og de fortalte mig kun, at Tania måtte vente. Min konto er allerede bekræftet i flere måneder nu. Fra mailen svarede de mig, at der ikke var noget problem, men at jeg måtte vente. I dag går jeg ind på kasinoet, og jeg fik en besked om, at min konto var suspenderet, indtil jeg indbetalte. Når jeg prøver at indbetale vil det ikke lade mig 
Min konto er allerede bekræftet. Lang tid siden . Men derudover har de suspenderet det som en forsendelse på skærmprintet, og ingen person eller support har fortalt mig hvorfor. De fortalte mig via e-mail, at de er ved at undersøge sagen. Hvad betyder det, at de heller ikke svarer mig
Hej, nogen nyheder fra kasinoet? I dag bad jeg om kundeservice, og de svarer mig dette
I dag sendte de mig denne på e-mail:
Årsager til afslag: "Under sikkerhedstjekket har vi identificeret svigagtig aktivitet på din konto. Bemærk venligst, at i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions. "The Casino er ikke en finansiel institution og bør derfor ikke behandles som sådan. Din konto vil ikke forrentes, og der tilbydes ingen konverterings- eller byttetjenester på noget tidspunkt. "Derfor traf casinoledelsen beslutningen om at lukke din konto og konfiskere alle midler, der er til stede på den. Den beslutning, der er truffet vedrørende din konto, er endelig og ikke underlagt nogen anden overvejelse. Bemærk venligst, at hvis vi i fremtiden finder ud af, at du har åbnet en ny konto på vores casino, vil konti også blive lukket, og alle midler vil blive konfiskeret i henhold til vores vilkår og betingelser."
Og de giver mig ikke flere forklaringer, end de beholdt mine penge. Min indtjening med alt.
Mange tak, Marisajuarez, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Marisajuarez,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere National Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære National Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, nogen nyheder fra kasinoet? Jeg har set flere casinoreferencer, at de er svindlere. De lukkede min konto og beholdt mine penge, kan de gøre sådan noget?
Kasinoet vil ikke engang dukke op, jeg har allerede set andre klager, og de har gjort nøjagtig det samme over for andre spillere. Er der ikke noget, der kan gøres mod dette casino? Det du laver er svindel. Det kan ikke være, at de gør det, og der kan ikke gøres noget
Kære Marisajuarez,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Hilsen efter lang tid,
Baseret på e-mailen fra casinoet med afklaring og understøttende beviser, besluttede vi at genåbne og opdatere klagen.
Kære Marisajuarez,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra kasinoet, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget. Der er rimelig grund til at tro, at din konto var involveret i svigagtig/forbudt aktivitet i forbindelse med kombinationen af de anvendte betalingsmetoder for indbetalinger/udbetalinger til din fordel, hvilket gav dig en uretfærdig fordel, der gjorde det muligt for dig at tjene på det. Transaktionshistorik fra din casinokonto indikerer, at du ikke registrerede dig og indsatte på casinoet for at spille...
Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning om at annullere din udbetaling og blokere din casinokonto.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer spillemyndigheden, der regulerer casinoet, hvilket jeg anbefalede for mere end et år siden, men du er slet ikke vendt tilbage til mig med opdateringer. I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Skønt efter lang tid, tak, National Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
OPDATERING - yderligere kommentar fra spilleren modtaget efter lukningen af klagen (oversat fra spansk til engelsk af Google-oversætter):
" Hej, læser hele historien, hvor de siger, at der ikke var nogen indbetalinger fra min side på min konto, det er løgn fra kasinoets side, da jeg ikke kan spille klart uden penge. Jeg overholdt alle betingelserne for væddemål for 3 af mine midler og jeg vandt og trak mig ud, og det er irritationen for det pågældende kasino, jeg har alle kvitteringer for mine indskud, men som de siger, er beslutningen uigenkaldelig, så jeg er ikke interesseret i at være en del af et kasino. er en fidus og for mit vedkommende vil jeg give alle oplysninger til dem, der har brug for det, så det samme ikke sker for dem så jeg kan kun svare tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
