Spilleren fra Spanien var ikke i stand til at hæve deres gevinster på trods af at han havde foretaget flere indbetalinger og forsøg på kontobekræftelse, herunder at indsende billeder af de brugte kort. Klageteamet havde kontaktet spilleren for at få yderligere afklaring om, hvorvidt kasinoet havde konfiskeret deres gevinster, eller om deres anmodning om udbetaling var afventende. Spilleren undlod dog at svare på holdets henvendelser inden for den forlængede tidsramme, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende information. Holdet var derfor ikke i stand til at undersøge sagen yderligere.
Automatisk oversættelse:
