Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
National Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 6.250 €
National Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.4
National Casino har et sikkerhedsindeks på 7,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kasinoet udbetaler ikke, selvom GTC'erne (vilkår og betingelser) angiver en behandlingstid på 3 dage.
Som svar på spørgsmål fra support videregives sagen blandt andet til "Finansafdelingen", men der sker ikke noget.
Hver gang du kontakter supporten, får du forskellige svar på, hvorfor udbetalingerne ikke finder sted.
Efter at have rådført sig med din egen bank, er det ikke op til dette.
Hver supportmedarbejder bruger funktionen kopier og indsæt. Ingen bekymrer sig rigtig meget.
Verifikationen af dokumenterne fungerede den dag, betalingen blev sendt, dvs. det blev bekræftet direkte via e -mail, at dokumenterne blev kontrolleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jochen,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ganske normalt for tilbagetrækning, at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres hævninger, før de sender en klage.
Har du foretaget nogen vellykkede tilbagetrækninger før? Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og kasinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ret mig venligst, hvis jeg tager fejl, men efter hvad jeg forstår, har du anmodet om tilbagetrækning den 31. august. Desværre kan bankoverførsler være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da formidlingsbanker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted. Vi giver normalt udbetalinger mindst 14 dage. Jeg vil indstille timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for denne tidsramme, vil vi gribe ind.
Lad os venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jochen,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
