Spilleren fra Italien havde anmodet om en hævning på €3500, fremlagt den nødvendige dokumentation og fået godkendt tilbagetrækningen. Men to uger senere var overførslen ikke blevet modtaget, og efter at have kontaktet supporten havde spilleren ikke modtaget et svar efter deres løfte om at løse problemet. Problemet blev løst, da pengene nu var ankommet på spillerens konto, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Hej, jeg anmodede om en hævning på €3500 og blev bedt om at fremlægge noget dokumentation, hvilket jeg gjorde.
Tilbagetrækningen blev godkendt.
To uger senere har jeg stadig ikke modtaget overførslen, så jeg kontaktede support.
I første omgang svarede de og sagde, at overførslen var afsluttet på deres ende.
Jeg fremlagde derefter dokumentation fra min bank, som viste, at overførslen ikke var modtaget.
På det tidspunkt fortalte casinosupport mig, at de ville forsøge at løse problemet, men jeg har ikke modtaget noget svar siden deres sidste e-mail til mig for en dag siden.
Hej Utenteita,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med National Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto blev bekræftet med det samme, fordi der kun manglede et dokument at opdatere, som jeg straks videresendte.
faktisk tilbagetrækningen blev godkendt med det samme. Jeg spillede ikke med bonuspenge eller noget andet, jeg spillede med penge indsat af mig, faktisk er der ingen uenighed om udbetalingen, den blev godkendt næsten med det samme. Men midlerne kommer ikke. Kasinoet svarede mig, at de forsøger at løse problemet, og til sidst vil de opdatere mig, men jeg tror ikke på det længere
Godaften, i dag er pengene kommet ind på min konto
Kære Utenteita,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
