Spilleren fra Spanien havde stødt på problemer med National Casino, da han forsøgte at hæve sine gevinster på 5000€. Efter noget frem og tilbage kommunikation tillod kasinoet at hæve spillerens gevinster. Problemet blev derefter markeret som løst af klageteamet.
Hej, jeg kontakter dig for at informere dig om en udbetaling på 5000 € vundet på National Casinos hjemmeside. De beder om oplysninger om en indbetaling foretaget den 20. december 2023 kl. 15:44:12 UTC, men præmien blev vundet med en indbetaling foretaget den 21. december 2023 kl. 15:54. Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem. Tak og med venlig hilsen.
Kære garciaoliverjavier0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og casinoet har ret til at verificere enhver metode, der bruges til indskud foretaget i casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Se, jeg har endnu en præmie på €1000, som jeg ikke kan indsamle af samme grund. Jeg tror, at den indbetaling, som de siger, jeg lavede for en anden type indbetaling, jeg tror, det var ved bankoverførsel, og der var to indbetalinger på €250, som ikke har nået min webprofil, så dette er allerede en fidus. Jeg tror, jeg kan sende dig skærmbillederne af indbetalingerne foretaget ved overførsel, men de angiver ikke tidspunktet, men dagen, og det er den 20.12.2023, der kunne være den information, de beder mig om, men det har intet at gøre med indbetalingen, som jeg gjorde ved at vinde begge priser. Jeg forstår det ikke. Hjælp mig venligst med at løse dette. Med venlig hilsen Javier ****
Jeg sendte dem kontoudtogene lavet med visa-kortet, og jeg huskede ikke indbetalingerne foretaget via bankoverførsel, hvilket kunne være det indskud, som de forhindrer mig i at kunne hæve €5000 på den ene side og €1000 på den anden indbetaling .echos den 21/12/202023
Jeg har aldrig haft problemer med dette casino, når det kommer til at indsamle præmier, nogle gange har det taget længere tid end normalt at gøre udbetalingen effektiv, men jeg har været i stand til at indsamle det, men nu forstår jeg ikke deres holdning.
Jeg sendte dem bankbevægelserne af overførslerne med deres respektive referencer og koncepter, hvilket er det sidste, de bad mig sende dem.
Hej, godmorgen, jeg kontakter dig for at fortælle dig, at af de fem indbetalinger, jeg foretog gennem overførsel, vises €750 nu på min profilside, men der mangler stadig 2 indbetalinger på €250 hver, men jeg har endnu ikke været i stand til at hæve €5000 fra én præmie plus €1000 fra en anden, men de vil ikke lade mig trække de €750, der til sidst dukkede op minus to af indbetalingerne på fem på €250. Dette er allerede en joke, jeg har måttet give dem alle kontotransaktioner for hele måneden plus kvitteringerne for de 5 indbetalinger på €250. Hvad bad de mig om den 20/12/2023, men de vil ikke lade mig trække præmierne, der beløber sig til i alt €7.000 mellem præmier og indbetalinger, der aldrig dukkede op, og nu viser det sig, at ja, hvem er den skyldige , national casino er synderen, fordi de ikke gjorde det godt, de arbejder, og indbetalingerne via bankoverførsel går tabt. Jeg er træt af... så meget uforskammethed og manglende opmærksomhed fra supportteamet, der tager dette, som om det ikke var deres, jeg har fortalt dem, at hvis de inden for en frist på syv dage skal gøre tilbagetrækningen effektiv, bliver tvunget til at tage sagen imod dem, for de er skyld i alt og de vender ørerne til, det er fint!!!
Hvis sagen bliver løst, indbetaler kasinoet 5.000 € ved at levere al den ønskede dokumentation.
Kære garciaoliverjavier0,
Jeg er glad for at høre, at kasinoet har udbetalt dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
