Spilleren fra Brasilien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg er væmmet, ked af det og nervøs over dette vildledende casino. Jeg har hele dagen forsøgt at hæve penge, jeg har tjent, og de beder mig om, at jeg skal have en erklæring fra min sidste indbetaling. Da jeg kontaktede banken, foretog jeg indbetalingen, fortalte de mig, at kasinoet ikke behandlede min indbetaling, så de kan ikke få en detaljeret indbetaling. Jeg forklarede det millioner af gange til kasinoet via e-mail, og talte med online-medarbejderne, og intet blev løst. Jeg bliver løjet for, bestjålet. Fordi jeg allerede har sendt alt, hvad jeg kunne, for at bevise, at jeg er mig, at jeg har foretaget indbetalingen, og de afvikler mig bare for at rapportere dette kasino, løgner, bedrager. Jeg vil have mit bytte, trække hvad jeg vandt.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
