Spilleren fra Canada fik annulleret deres bonusgevinster på grund af en anklage om bonusmisbrug. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser, og kasinoledelsen handlede i overensstemmelse med kasinoets vilkår og betingelser.
Kasinoet lukkede min konto efter at have behandlet flere betalinger fra den oprindelige gevinst.
De hævdede, at jeg misbrugte deres bonusser, og at der var svindel, hvilket ikke er sandt. De har ikke sendt mig noget bevis for at underbygge deres påstande. Kasinoet ville konstant sende mig bonustilbud via e-mail, og jeg ville altid snakke med chatten, før jeg gjorde krav på dem. Der ville være tidspunkter, hvor chat ville tilføje tilbud og andre, hvor de fortalte mig, at de ikke kunne. Jeg kan ikke se, hvordan de kan sikkerhedskopiere nogen af deres påstande, og jeg vil gerne have, at kasinoet diskuterer åbent på dette forum, hvad deres begrundelse er. Når de ikke har bevist deres påstande, vil jeg bede kasinoet om at betale mig mine penge.
Kære ston98dd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst videresende din bonus- og indbetalingshistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg kan ikke få adgang til min casinokonto for at se historikken, men jeg indbetalte cirka 15 gange for at spille med deres bonustilbud, de sendte mig.
Jeg har sendt resten
Spillerens skærmbillede:
Mange tak, ston98dd, for dit svar. Anklagen er meget kompleks og vag på samme tid. Kan du venligst oplyse, hvilke spil du spillede (live kasinospil, slots eller sportsvæddemål), og hvis du efter bedste overbevisning er der en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din eller ved at bruge din e-mailadresse eller betalingsmetode? Ser frem til at høre fra dig.
Jeg spillede slots med de indskud, jeg havde på kasinoet. Ingen har adgang til min bærbare computer undtagen mig. Jeg ville ikke vide, hvad mine naboer laver i deres fritid, jeg taler ikke rigtigt med dem.
Mange tak, ston98dd, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ston98dd,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Need For Spin Casino til at deltage i samtalen.
Kære Need For Spin Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens konfiskerede gevinster? Hvordan har spilleren, hvis overhovedet, misbrugt bonusserne?
Er det normalt, at et kasino med et så højt omdømme tager så lang tid at svare?
Goddag Michal og ston98dd,
Jeg vil se nærmere på denne sag og vende tilbage hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Behov for Spin-repræsentant.
Kære Need For Spin Casino,
Vi afventer yderligere oplysninger om denne sag.
Hej ston98dd,
Først og fremmest undskylder jeg mit forsinkede svar.
Desuden vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål, før vi starter denne sag:
Med venlig hilsen,
Behov for Spin-repræsentant.
@casinoguru, kan du venligst veje ind
Vores økonomiteam har sendt dig en e-mail med angivelse af det nøjagtige beløb for konfiskation. Det er grunden til, at jeg spørger dig om beløbet. Eller har du heller ikke adgang til din e-mail?
Desuden har vi stærk grund til at tro, at du har deltaget i samarbejdet med andre spillere. Du og alle de andre spillere modtog penge fra tegnebogen 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN.
Så jeg beder dig venligst forklare arten af disse transaktioner.
Med venlig hilsen,
Behov for Spin-repræsentant.
Kære alle, tak for svarene.
Kære ston98dd,
De spørgsmål, Need For Spin Representative har stillet, er rimelige. Brugen af den samme tegnebog til flere konti er en af indikationerne, der kan føre til flere konti eller anklager om bonusmisbrug. Giv venligst sandfærdige svar. Angiv også det korrekte bestridte beløb.
Hej, jeg har lige tjekket mine e-mails, og det beløb, der mangler at blive betalt, er 662,25 EUR.
Transaktionerne, der kommer fra wallet 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN, er betalinger fra Superboss casino (https://superboss-ca.com/en-ca).
Efter at have været medlem på dit casino og indbetalt så meget, som jeg havde, skulle man tro, at du ville stille mig disse spørgsmål, før du besluttede at lukke min konto og tage mine penge.
Er der andet, du gerne vil forhøre mig om?
Tak for afklaringen, ston98dd.
Bare for at tjekke, hvor mange enheder har du brugt til at få adgang til din casinokonto? Har du tilgået din casinokonto fra forskellige steder i dit land eller i udlandet? Bruger du nogen VPN-software? Har nogen andre fra din husstand oprettet en konto i Need For Spin Casino? Har nogen andre haft adgang til din casinokonto?
Bare for at tjekke, hvor mange enheder har du brugt til at få adgang til din casinokonto? Jeg spiller på min bærbare computer, og nogle gange spiller jeg på min telefon. Jeg tror ikke, jeg brugte min telefon til at få adgang til Need for spin casino, men der er en lille chance for, at jeg gjorde det
Har du tilgået din casinokonto fra forskellige steder i dit land eller i udlandet? Nej, kun hjemmefra
Bruger du nogen VPN-software? Ingen
Har nogen andre fra din husstand oprettet en konto i Need For Spin Casino? Ingen
Har nogen andre haft adgang til din casinokonto? Nej, min bærbare computer er beskyttet med adgangskode
Kære ston98dd og Michal,
Understøttende beviser er blevet videresendt til Casino.Guru-teamet til gennemgang.
Med venlig hilsen,
Behov for Spin-repræsentant.
Kære ston98dd,
Vi har modtaget stærke beviser fra Need For Spin Casino-teamet, og efter en grundig undersøgelse er det kommet frem, at flere konti blev oprettet fra den samme placering, enhed, IP og den samme e-wallet blev brugt til betalinger til og fra den kolliderende regnskaber. De samme bonusser, spil og gameplay blev opdaget for den kolliderende konto, hvilket tvang os til at acceptere casinoets beslutning.
Som angivet i kasinoets vilkår og betingelser, som du aftalte, da du oprettede din kontoher:
2.8. Du har ikke tilladelse til at oprette flere konti: kun 1 konto pr. person. Du har ikke tilladelse til at oprette en konto for nogen anden person, familiemedlem, adresse (mail eller IP), e-mail eller enhed. Alle andre konti udover din NeedForSpin hovedkonto betragtes som dubletter. Casinoet forbeholder sig retten til at blokere flere konti uden varsel.
Hvis vi beslutter at slette en dubletkonto:
- alle bonusser, gratis spins og gevinster, som du har modtaget ved at bruge denne konto, vil blive annulleret;
- Virksomheden har ret til at konfiskere indskud, der er foretaget med en dubletkonto. Enhver af dine konti (både hoved- og dubletkonti) kan bruges til at hæve indskud;
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
