Need For Spin Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.

Hej

Jeg åbnede en konto hos dette casino for nogle dage siden. Jeg blev indbetalt og vandt 953$. Så sendte jeg en mail til dem om at lukke min konto permanent, fordi jeg er

på afhængighed, og jeg ønskede ikke at miste mine sejre. Men casino nægtede at lukke min konto, og jeg mistede mine penge. De sagde i henhold til deres vilkår, hvis der er saldo eller udbetalinger afventende, vil de ikke lukke kontoen. Men de samme vilkår 7.5 sagde, at hvis spilleren lukker deres konto på grund af gambling på deres partnersider, må de ikke spille her. Min afhængighed fortalte endda til deres datterselskaber wildtokyo tidligere på grund af afhængighed også. Det er grunden til, at jeg fortalte dem min afhængighed, før jeg mistede mine indskud. Se venligst min klage og hjælp mig.

Kære Antony181980,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

jeg lavede indskud på 900$, så vandt jeg 953$. Så sendte jeg mail til dem for at lukke min konto permanent og fortsætte mine udbetalinger på $953, fordi jeg ikke ønskede at miste mine gevinster. De blokerede med vilje ikke min konto og lod mig miste mine penge. Jeg sendte beviserne til din mail.

Tak, Antony181980, for de videresendte e-mails. Forstår jeg korrekt, at anmodningen om kontolukning ikke er blevet imødekommet, da du havde penge på din konto? Men en dag senere (21.8.2022) blev din konto blokeret i overensstemmelse med din anmodning på grund af ludomani, er det korrekt?

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt (her ):

"Luk en NeedForSpin-konto

7.1 Kontoejeren kan til enhver tid lukke sin konto ved at sende en e-mail til NeedForSpin support: support@NeedForSpin.com

7.2For at returnere penge på en blokeret eller lukket konto, skal du kontakte NeedForSpin support for at afklare de nødvendige detaljer for tilbagebetalingen.

7.3Hvis du ønsker at lukke din konto på grund af spilleafhængighed, eller din konto blev blokeret af NeedForSpin på grund af svigagtige aktiviteter, accepterer du aldrig at oprette en ny konto på denne hjemmeside. Virksomheden er ikke ansvarlig for eventuelle tab, du måtte lide efter åbning af en ny konto. Vi forbeholder os retten til til enhver tid at lukke en konto, der overtræder disse betingelser.

7.4Du kan kun lukke din konto, hvis du ikke har midler på saldoen, og/eller der ikke er nogen udbetalingsanmodninger i løbet af behandlingen.

7.5Hvis en spiller lukker sin casinokonto på grund af "problemer med gambling" / "tab af selvkontrol over spillet" / "gambling afhængighed", er det i dette tilfælde forbudt for spilleren at spille på casinopartnernes sider, som er angivet i licensen til dette kasino."

Vil du venligst videresende din anmodning om kontolukning? har du nævnt gambling-problemet med det samme, eller efter at have fået besked om, at kontolukning kun er mulig, hvis der ikke er penge på din konto? Hvornår sendte du den første anmodning?

Hej

min konto blev lukket, efter at pengene var gået tabt. Men jeg fortalte min afhængighed, før jeg mistede mine penge, at de kunne have blokeret mig og fortsætte udbetalingerne, men det gjorde de ikke.

I henhold til deres vilkår regel 7.5, hvis spillerinformeret afhængighed på deres partnersider ikke også må spille her. Min konto blev lukket med deres tilknyttede selskaber wildtokyo på grund af spilleafhængighed for omkring år siden. Jeg vil også sende disse beviser til din mail. Hvorfor kan vi ikke lukke kontoen, hvis midlerne eller udbetalingerne afventer? Er dette sortlisteadfærd?

E-mail fra spilleren:

Tak, Antony181980, for den videresendte e-mail.

Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt (her ):

"Luk en NeedForSpin-konto

...

7.5 Hvis en spiller lukker sin casinokonto på grund af "problemer med gambling" / "tab af selvkontrol over spillet" / "gambling afhængighed", i dette tilfælde, er det forbudt for spilleren at spille på casinopartnernes sider , som er angivet i licensen til dette kasino."

Da dette casino opererer under Curaçao-licens, er der desværre ikke sådan noget som partner/søsterkasino, når det kommer til selvudelukkelse. Det er skrevet i vilkårene og betingelserne, at det er forbudt for spillere at åbne konti på søsterkasinoer, derfor er de ikke tilladt. Det betyder ikke, at du ikke vil være i stand til at registrere en ny konto, og dit forsøg vil automatisk blive blokeret.

Kan du venligst oplyse, hvis du nogensinde har informeret Need For Spin Casino om din spilleafhængighed? Ser frem til at høre fra dig.

Hej

Jeg fortalte min afhængighed, da jeg havde en saldo på 953$, men de lukkede ikke min konto med det samme. De blev lukket min konto, efter jeg mistede min saldo. Se, at dette er sortlisteadfærd, fordi spillere, der siger afhængighed, er nødt til at lukke kontoen og behandle udbetalingerne eller de resterende midler.

Jeg er virkelig ked af det, men den dag i dag har vi ikke modtaget dokumentation for, at du har informeret Need For Spin Casino om din afhængighed. Hvis du har dokumentation, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru hurtigst muligt, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage.

Hej

jeg videresendte mailen til dig fra min anden mailadresse.

Kære Antony181980,

Du har sendt mig personlige dokumenter. Det var ikke nødvendigt.

Indtil videre har jeg modtaget følgende meddelelse fra dig:

E-mail til Wild Toky Casino (22.5.2022)

E-mails fra Need For Spin Casino (20.8.2022 og 21.8.2022)

Jeg har stadig ikke modtaget dokumentation for, at du har informeret dette specifikke casino om din spilleafhængighed. Send den venligst hurtigst muligt, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage.

Hej

tjek venligst igen. Jeg sendte den to gange.

Mange tak, Antony181980, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Antony181980,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej Jozef, Petronela og Antony181980.

Tak fordi du inviterede mig til denne samtale.

Den 19. august modtog vi et brev, der indeholdt følgende oplysninger:

«Jeg vil bare lukke min konto permanent, jeg er i ludomani. Fortsæt venligst mine hævninger. Jeg vil ikke miste mine penge ."

Da vi modtog din anmodning om kontolukning, havde du 2 aktive udbetalinger på din konto: 800 AUD og 130 AUD.

I overensstemmelse med vores regler, som blev accepteret af dig under registreringen:

7.4. Du kan kun lukke din konto, hvis du ikke har midler på saldoen, og/eller der ikke er nogen udbetalingsanmodninger i løbet af behandlingen.

Baseret på denne regel var din anmodning ikke blevet behandlet den dag. Den 20. august annullerede du dine udbetalingsanmodninger og udløste hele din saldo.

Din konto blev lukket i overensstemmelse med din anmodning den 20. august.

Vær venligst informeret om, at jeg kan bekræfte, at vores casino fuldt ud opfylder alle forpligtelser og behandlede din anmodning korrekt.

Desuden har du givet skærmbilledet af anmodning om kontolukning i Wild Tokyo.

Som det blev nævnt før, opererer Need For Spin og Wild Tokyo under de forskellige licenser (du kan tjekke det selv) og forskellige systemer, og det er teknisk set ude af stand til at kontrollere din kontostatus på forskellige projekter.

Desuden ved vi alle, at mange spillere forsøger at gemme gevinsterne ved at bruge sådanne tricks som anmodning om kontolukning med aktiv saldo, og din e-mail er et bevis på dine hensigter.

Undskyld, men vi er ikke ansvarlige for eventuelle tab, der måtte forårsage under brugen af dine tjenester på vores hjemmeside eller ved at spille spillene.

Med venlig hilsen,

Need For Spins Casino Repræsentant

Hej

Jeg har anmodet om at lukke min konto, fordi jeg ikke ønskede at miste mine gevinster. Fordi jeg lavede et indskud på 900$. Selvfølgelig ønsker alle spillere ikke at miste pengene, det betyder ikke noget for gevinster eller udbetalinger, du skal stadig behandle dem.

for det andet, hvis spillere informerer afhængighed med aktiv saldo i det mindste tilstrækkelig afkølingsperiode til at genåbne konto med en sådan anmodning. Hvordan kunne dine regler er ingen saldo, du lukker kontoen, hvis vi har saldo, vil du ikke? Hvad er hensigten med kasinoer? Det betyder, at afhængighedsspillere helt sikkert mister pengene, fordi de ikke kan kontrollere spillernes afhængighedsaktiviteter, det betyder, at du skulle have tilbudt mig at fortsætte med at spille med fastsatte tabsgrænser eller indstillede indskudsgrænser. Ingen af dem sker i mit tilfælde du overtræder reglerne for ansvarligt spil. Du ville med vilje have mig til at miste mine penge, ikke?

I øjeblikket forpligter vores Curaçao-licens os ikke til at levere sådanne funktioner. Desuden kan du altid tjekke det selv, hvis casino tilbyder det til deres spillere, før du placerer indskud.

Jeg beklager virkelig, men vi handler strengt i overensstemmelse med vores etablerede regler, og vi beklager, hvis vi ikke levede op til dine forventninger.

Hvis du ikke kan styre din spilleadfærd, vil det være bedre at undgå at bruge casinosider, eller du skal kun vælge casinoer med yderligere ansvarlige spilværktøjer, som casinoer med MGA-licens.

Med venlig hilsen,

Need For Spins Casino Repræsentant

Hej

masser af Curacao kasinoer med sådanne muligheder. Fortæl mig venligst ikke, at det ikke har, det har jeg set andre kasinoer har. Du skal refundere indbetalingerne, fordi jeg fortalte min afhængighed, før jeg mistede mine midler på 953$. Fordi reglerne og på din hjemmeside er uretfærdige for spillerne at modtage gevinsterne. Dette er sortlisteadfærd.

Goddag, kære Antony.

Som det blev nævnt ovenfor, forpligter Curaçao-licensen os ikke som kasinoer til at have sådanne værktøjer, og det er kun casinoets beslutning at have det.

Vi er også ved at udvikle disse funktioner lige nu, men det er desværre en lang proces.

Med hensyn til din sag handlede vi baseret på vores etablerede vilkår og betingelser. Vores beslutning om din refusion er endelig.

Jeg beklager, hvis det ikke er, som du forventede.

Med venlig hilsen,

Need For Spins Casino Repræsentant

Hej

da jeg sagde om min afhængighed, skal min konto lukkes, og der skal anvendes tilstrækkelig fortrydelsesperiode, selv hvis jeg har en aktiv saldo. I henhold til dine regler 7.1 lukker kontoejer kontoen når som helst ved at sende mailen til support@needforspin.com. Det er, hvad jeg gjorde. Casinoguru læs venligst disse regler også.

Kære Antony,

Bemærk, at:

7.3 Hvis du ønsker at lukke din konto på grund af spilleafhængighed, eller din konto blev blokeret af NeedForSpin på grund af svigagtige aktiviteter, accepterer du aldrig at oprette en ny konto på denne hjemmeside. Virksomheden er ikke ansvarlig for eventuelle tab, du måtte lide efter åbning af en ny konto. Vi forbeholder os retten til til enhver tid at lukke en konto, der overtræder disse betingelser.

7.4 Du kan kun lukke din konto , hvis du ikke har midler på saldoen, og/eller der ikke er nogen udbetalingsanmodninger i løbet af behandlingen.

Jeg beklager oprigtigt, at vores beslutning ikke levede op til dine forventninger, men den er endelig og kan ikke genovervejes.

Ønsker dig en god dag!

Med venlig hilsen,

Need For Spins Casino Repræsentant.

Hej

du burde ikke have to regler som denne, jeg fulgte reglerne 7.1, men du målretter mod 7.4. Hvorfor siger dine regler nr. 7.1 så lukke konto når som helst. Casinoguru disse er urimelige vilkår og betingelser og lader afhængighedsspillere med vilje miste penge, selvom de har store gevinster. Jeg fulgte reglerne i henhold til deres vilkår, jeg har brug for en refusion på 930. Jeg venter på casinoguru-beslutningen og derefter næste skridt for at henvende mig til regulatoren.

Kære casinoguru

De burde ikke have to regler som 7.1 og 7.4. Hvis spilleren informerer afhængighed, og de er nødt til at lukke kontoen med det samme eller anvende tilstrækkelig fortrydelsesperiode. Ingen af dem skete i mit tilfælde, de vidste, at jeg mistede mine penge. Dette er et brud på spillereglerne for ansvar og gør dette casino til sortliste og de andre spillere opmærksomme på deres vilkår.

spillere skal du ikke spille i dette casino, prøv at undgå for enhver pris. Læs altid vilkårene, før du foretager indbetalinger.

Kære Need For Spin Casino,

mange tak for dit samarbejde.

7.4 Du kan kun lukke din konto, hvis du ikke har midler på saldoen, og/eller der ikke er nogen udbetalingsanmodninger i løbet af behandlingen.

Selvom denne betingelse er ret standard for grundlæggende kontolukning, er den ikke standard for kontolukning/selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed. Når en spiller beslutter sig for at informere dig om spilleproblemet, er det et godt skridt, og en sådan konto bør lukkes så hurtigt som muligt. Hvis du anvender betingelsen ovenfor på alle afhængige spillere, er du velinformeret om deres afhængighed, men du lader dem stadig spille. I casino.guru mener vi, at casinomiljøet skal være sikkert og kundevenligt. I dette særlige tilfælde burde kontoen have været lukket uanset den positive saldo. Og jeg er sikker på, at du stadig ville finde en måde, hvorpå du kan betale ham.

Jeg kan forstå, at du allerede har oplyst, at det er din endelige afgørelse, men er der nogen mulighed for, at du kan revurdere sagen, eller kan du bekræfte din afgørelse?

Kære Josef,

Som det blev nævnt ovenfor, er dette desværre en endelig beslutning.

Husk at reglerne er fælles for alle spillere, og det er teknisk set ikke i stand til at ændre vores indstillinger kun for én spiller.

Jeg forstår, at dette ikke er den spiller, der forventes, men vi er overbevist om, at ikke kun kasinoer skal have ansvar over for afhængige spillere. Spillerne bør også undgå at spille på kasinoer, hvis de føler, at gambling har negativ indflydelse på deres liv.

Jeg håber, at denne spiller i fremtiden vil afstå fra at åbne konti i andre kasinoer.

Med venlig hilsen,

Need For Spins Casino Repræsentant.

Hej

betyder det, at hvis spilleren informerer om afhængighed, selv om de har en positiv saldo, vil du ikke lukke kontoen? Jeg har aldrig set nogen kasinoer have regler som disse. Spillere bedes venligst ikke registrere i dette casino og forsøge at undgå det, fordi weekender ingen udbetalinger behandling så godt. Hvis du ønsker at få dine penge tilbage, kan du ikke få dem på grund af vanskelige vilkår.

casinoguru kan du i det mindste advare om deres vilkår i sidefoden, så kan enhver spiller se for at undgå sådanne problemer. Jeg vil henvende mig til regulatoren nu, tak for din hjælp.

Hej Antony,

Dette er endnu et bevis på, at du ikke læste vores etablerede regler før registrering. Hvis du havde gjort det, vil du vide, at økonomiafdelingens arbejdstid er 9.00-18.00 (mandag – fredag).

Alle vilkår og betingelser er offentligt synlige og tilgængelige for spillere.

Ønsker dig alt det bedste!

Med venlig hilsen,

Need For Spins Casino Repræsentant.

Hej

du kan ikke have to regler 7.1 lukke konto på noget tidspunkt og 7.4 positiv saldo eller udbetalinger afventende konti kan ikke lukkes. Hvorfor har to regler som disse? En af dem skal fjernes, det var din fejl, og du skal ændre reglerne og refundere mit beløb.

Kære Antony181980 og Need For Spin Casino-team,

I casino.guru mener vi, at casinomiljøet skal være sikkert. Det er desværre ikke tilfældet. Ludomani er et alvorligt problem, og det er ikke nemt at indrømme at have det. En sådan erklæring bør respekteres.

I dette særlige tilfælde anser vi det for utilstrækkeligt at vente, indtil saldoen er nulstillet. Vi mener, at sådanne konti bør lukkes hurtigst muligt, og så bør der være en relevant løsning på, hvordan spilleren kan få beløbet tilbage på saldoen. Når casinoholdet er opmærksom på en spiller med ludomani, bør de gøre deres maksimale for at forhindre ham i at spille/indbetale.

Som afslutning på ovenstående oplysninger er jeg nødsaget til at lukke din sag som 'uafklaret'. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke kasinoets omdømme på vores hjemmeside.

En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære Antony181980,

casinoteamet informerede os om, at de kontaktede dig og løste sagen. Venligst, kan du bekræfte?

Hej

Kasinoet har kontaktet mig om mine indskudsrefusioner, men jeg har ikke modtaget endnu. Jeg venter på at modtage, når det er gjort, vil jeg fortælle alle det.

Antony.

Hej,

ok, jeg forlænger timeren med 7 dage, så du kan bekræfte.

Kære Antony181980,

Som vi informerer dig om, er din refusion blevet behandlet, det eneste depositum på i alt 100 AUD venter stadig på at blive refunderet fra betalingssystemets ende.

Vi har allerede kontaktet dem og forsøgt at fremskynde processen.

Med venlig hilsen,

Behov for Spin-repræsentant.

Hej

Jeg har modtaget nogle af mine indbetalinger, som stadig venter på at modtage de sidste 100$. Jeg holder orienteret, når jeg modtager den.

Kære Antony181980,

Kan du bekræfte, at du har modtaget resten?

Hej

jeg har stadig ikke modtaget resten.

Hej,

tak for dit svar. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv os venligst besked, når du modtager den.

Hej Antony og Jozef,

Vores finansafdeling iværksatte en tilbagebetaling på 100 USD på din oprindelige betalingsmetode. Desværre har status for denne transaktion stadig ikke ændret sig fra betalingsløsningens slutning.

Vi forsøger at fremskynde processen. Det er dog ude af vores hånd.

Hvis status ikke ændres før udgangen af denne uge, vil vi fortsætte tilbagebetalingen på din krypto-pung. Vi kontakter dig på forhånd.

Undskyld for forsinkelsen og ulejligheden!

Kære Josef,

Jeg er glad for at kunne bekræfte, at de sidste $100 skal refunderes til Antonys kryptopung.

Vi gjorde vores bedste for at løse denne sag, og jeg håber, at den kan afsluttes nu.

Tak for jeres samarbejde og hjælp.

Med venlig hilsen,

Behov for Spin-repræsentant.

Kære spiller,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Jeg har modtaget en e-mail fra spilleren, der bekræfter, at han har modtaget refusionen.

Kære spiller,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system.

Med venlig hilsen, Jozef