Spilleren fra Tyskland indsatte €100 på kasinoet den 6. marts 2025, men pengene blev trukket fra hans bankkonto uden at blive krediteret hans spillerkonto. På trods af flere kontakter med support modtager han fortsat bekræftelse på, at hans penge ikke er ankommet.
god dag,
Den 6. marts 2025 indsatte jeg €100 på kasinoet.
Pengene blev trukket fra min bankkonto, men blev aldrig krediteret min spillerkonto. Jeg tog screenshots af alt.
Efter at have kontaktet support flere gange via e-mail, fik jeg gentagne gange at vide, at mine penge ikke var ankommet.
Kære hanemannroman,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for.
Det er vigtigt at bemærke, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, vil næste skridt være at kontakte din betalingsudbyder. De bliver nødt til at undersøge problemet, men vær opmærksom på, at det kan tage omkring en måned. I disse situationer er kasinoets hænder desværre bundet. Mens undersøgelsen er i gang, vil jeg kraftigt råde dig til at undlade at deponere yderligere midler, indtil denne sag er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, kan det tage et stykke tid, før de er blevet krediteret din konto.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst besvare følgende spørgsmål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
god dag,
Tak for det hurtige svar.
Efter at have konsulteret banken blev pengene overført.
Betalingsudbyderen Pay-Ob svarer ikke på eventuelle henvendelser.
Dette var ikke min første indbetaling på dette casino.
Hej hanemannroman,
Tak for din opdatering.
Hvis jeg forstår det rigtigt, er problemet med din indbetaling på 100 € løst, siden du har bekræftet, at pengene blev overført fra din bankkonto. Det ser dog ud til, at Pay-Ob, betalingsudbyderen, ikke har reageret på dine henvendelser.
Kan du bekræfte, om problemet er blevet fuldstændig løst fra din side, eller om du stadig står over for udfordringer med indbetalingen? Derudover, hvis du har nogen ny information eller kommunikation vedrørende denne sag, er du velkommen til at dele dem med os.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at høre tilbage fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
