Spilleren fra Grækenland havde foretaget en indbetaling på 70 euro på kasinoet. Men efter at han stødte på et problem med indbetalingsbonussen, blev hans konto lukket af kasinoet. Han havde spillet slots og havde ikke en aktiv bonus. Spilleren reagerede ikke på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket forhindrede enhver yderligere undersøgelse af sagen. Som et resultat blev klagen afvist, men spillerens mulighed for at genåbne den forblev.
Jeg indbetaler ikke 20, men 70 euro, og jeg tager ikke bonussen med indbetaling, jeg rapporterer dette på chat, og denne fyr er tæt på, spiller ikke på dette kasino
Kære manolismix09,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg blev ikke bedt om kontobekræftelse. Jeg spillede slots, og der er ingen aktiv bonus
På forhånd mange tak.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
