Spilleren fra Tyskland fik spærret kontoen til en revision efter at have akkumuleret en betydelig gevinst.
Automatisk oversættelse:
Neon54 Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og revideret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 19.000 €
Neon54 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
Neon54 Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
AFVIST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vandt en jackpot den 22. november 2022, og da jeg ville udbetale den, blev min konto blokeret, siden da har jeg forsøgt at kontakte nogen, men jeg bliver ved med at blive dumpet med en standardbesked. De ville tjekke min konto.
der sker dog intet, og jeg får ingen svar fra operatøren på mine spørgsmål.
Kan du hjælpe mig?
Med venlig hilsen
Christine M*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Marhofer,
Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
Kan du angive, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino, eller om dette var din allerførste spilsession? Blev din konto verificeret tidligere? Har du indløst et kampagnetilbud, da du placerede din sidste indbetaling?
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg benyttede mig ikke af noget kampagnetilbud, dette er min første gevinst på dette casino. Bekræftelse er ikke mulig, fordi kontoen er blokeret, og kommentaren ser ud til, at der ikke kræves bekræftelse i øjeblikket. Jeg har allerede e-mailet en kopi af mit id-kort og kontoudtog med mit der. Mange tak for hjælpen ! Det er frustrerende at være glad for sejren, og så bliver kontoen blokeret, og der sker ikke noget mere. Hilsen Christine M*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Marhofer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Marhofer
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Neon54 Casino til at deltage i samtalen.
Kære Neon54 Casino,
Kan du give nogle oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Vi informerer dig venligst om, at gevinsterne kunne have stået over for en fejl fra spiludbyderens tekniske side, og at udbyderen har brug for lidt tid til at tjekke det.
Vi takker for din tålmodighed.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for svaret, Neon54 Casino.
Har du mistanke om, at der var en teknisk fejl eller fejl i spillet? Hvis du har dokumentation for dette, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne sende det til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, det har jeg også siden 22.11. Prøv at få hele spilhistorien. Banen er ikke synlig på neon 54 hjemmesiden.
Indtil videre intet svar fra neon 54. LGC.Marhofer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg dokumenterede alt med billeder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Vi tjekkede gevinsterne hos spiludbyderen, og det viste sig, at det var lovligt. Venligst upload de ønskede dokumenter til bekræftelse fra din spilleprofil for at fortsætte med tilbagetrækningen/-erne i henhold til vores t&c.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen
Neon54.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Neon54 Casino.
Kære Marhofer
Ifølge casinoets svar, skulle du være i stand til at fortsætte med standardudbetalingsprocessen, lad mig venligst vide, når du gør det, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, først og fremmest mange tak for din hjælp i denne sag, neon 54 casino forventer, at jeg giver en kontoudtog historie med mine overførsler til casinoet. Jeg sætter alt sammen, og der er 10 dokumenter. Kasinoet tillader dog kun 5 at uploade, når de verificerer disse. Hvad kan jeg gøre? LG C. Marhofer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Marhofer
Jeg ville dobbelttjekke dette med casinosupporten, normalt kan enhver yderligere information sendes til casinoet via e-mail, men som nævnt er det altid bedre at afklare dette med casinosupporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg beskrev det til casinoet, nu påstår de at det ikke er sandt, så jeg sendte casino neon 54 et skærmbillede fra deres egen side, som også siger at man ikke må uploade mere end 5 billeder.
der var ikke mere svar. Jeg sendte så alle kontoudtog på e-mail..... fik heller ikke svar. Jeg tror, de vil udsætte det. Måske kunne de gøre det igen? Venlig hilsen Marhofer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Marhofer
Jeg forstår dine bekymringer. Jeg kan ikke tale på casinoets vegne, men det er helt normalt, at casinoerne giver dem selv et par dage til at gennemgå alle relevante dokumenter. Kasinoerne skal følge visse regler og processer.
Lad os forblive positive og håbe, at det ikke tager meget længere tid 🙂
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, casino neon 54 har alle dokumenterne, jeg modtog en udbetaling på 800 euro, nu forsinker kasinoet mig igen. Der mangler stadig 18.621,47 euro, hvis casinoet kun udbetaler 800 hver 2.-3. uge på grund af forsinkelsestaktikker, hvor mange år skal det gå?
Jeg fraråder alle dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kunde, Vi har tjekket din sag, og vi vil gerne informere om, at du snart vil modtage en e-mail fra vores økonomiafdeling, der forklarer de dokumenter, der skal uploades til verifikation, da kontoudtogshistorikken skal uploades i PDF-fil for de sidste 3 måneder.Tak for din tålmodighed.Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Casino neon54 har allerede modtaget alle dokumenterne i 3 partier og foretaget en udbetaling på 800 euro efter at have modtaget dokumenterne. Nu forsøger casinoet at købe tid og udbetaler ikke mine resterende gevinster på 18.621,47 euro. Jeg dokumenterer alt for de ansvarlige myndigheder og tro mig, jeg vil sørge for, at hvis jeg ikke får mine penge, er der ingen, der spiller i dette casino længere 😡😡😡😡😡
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Neon 54 casinoet laver virkelig sjov med mig, de hævder, at de ikke kan verificere min konto og derfor ikke kan foretage mine udbetalinger. De har dog allerede modtaget alle dokumenter flere gange og siger, at de derfor ikke kan udbetale mine gevinster. For et par dage siden foretog de dog en hævning på 800 euro. De har modtaget kontoudtog fra ALLE mine tidligere indbetalinger, både som PDF'er og i original via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Neon54 Casino
Er der nogen specifik grund til, at du beder spilleren igen om de samme dokumenter, som spilleren allerede har leveret?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville endda sende dokumenterne en 8. gang, men det er ikke muligt på neon54-siden.
neon 54 har allerede modtaget alt flere gange til forskellige e-mailadresser og endda via chat. Faktisk en absurditet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nu gav neon 54 mig lige en anden e-
Mail med en anden ny e-mailadresse
sendt hvor jeg er nu til den 8. eller er det
allerede 9. gang? mine dokumenter
skal sende. Jeg har det igen nu
gjorde. Jeg er spændt på, hvordan neon 54 vil være
næste kommer op med mine gevinster
ikke udbetales.
Denne e-mailadresse eksisterer ikke som neon 54 sendte mig, jeg har nu sendt den igen til Vip@neon54.vom
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære team,
Tak, fordi du kontaktede os. Vi vil gerne informere dig om, at vi kun har modtaget billederne af kundens banktransaktionshistorik med mange skjulte oplysninger i stedet for en PDF-fil. Vi vil endnu en gang understrege, at verifikationen skal gennemføres for at fortsætte med de yderligere hævninger. Vi beder venligst kunden uploade et foto af bagsiden af deres identitetskort og en PDF-fil af deres banktransaktionshistorik uden skjulte oplysninger fra de sidste 3 måneder for at fortsætte verifikationen. Når dokumenterne er uploadet , vil de blive kontrolleret med prioritet.Vi takker for din tålmodighed.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har kun redigeret de kontooverførsler og kvitteringer, som ikke vedrører neon 54. Det er originale kontoudtog!!!!!
De har alle dokumenterne, inklusive mit ID-kort fra begge sider, og en live scanning af mit ansigt, neon 54's påstand er ikke korrekt!
FORSIGTIG JEG KAN KUN ADVARE DIG OM DETTE CASINO!!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Marhofer
Jeg forstår fuldt ud din frustration, men jeg vil gerne have dig til at forstå, at før hver udbetaling foretager casinoerne en gameplay-check samt KYC- og AML-tjek, som i nogle tilfælde kan tage længere tid. Dette er en vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC eller AML let.
Jeg forstår, at disse processer nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som kasinoer har ret til.
Vær sikker på, jeg er i aktiv kommunikation med casinoet, og vi arbejder på at løse din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ALDRIG oplevet en sådan umulig adfærd fra et kasino (neon54). Alle andre kasinoer, hvor jeg allerede har spillet, var villige til at udbetale gevinsten med det samme inden for 2 dage, uanset hvor høje de var!
Jeg kan anbefale Mr Bet og Luckydays!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Michal, det er meget venligt! !
Som sagt har casinoet alle de nødvendige dokumenter og de har også udbetalt 800 euro... og nu vil de have mine dokumenter for 7. og 8. gang. De har lige fået det igen og for 1. gang begge sider af mit ID-kort og fordi det er så dejligt en ny ansigtsscanning 😉
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Marhofer
Ifølge de oplysninger, jeg har fra Neon54 Casino, er "problemet" med de sorte kontoudtog den sidste hindring, der holder verifikationsprocessen. De kontoudtog, du har givet til kasinoet, er ikke acceptable. Jeg forstår dine bekymringer med at dele disse oplysninger, men casinoet skal f.eks. følge strenge privatlivspolitikker:
Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne data og om ophævelse af direktiv 95/46/EF (General Data Protection Regulation)" (i det følgende benævnt "forordningen" eller "GDPR"). Så alle de oplysninger, du giver til kasinoet, er fortrolige.
Jeg anbefaler, at du giver dit kontoudtog tydeligt synlig transaktionshistorik i PDF-format uden skjulte oplysninger for de sidste 3 måneder. Først derefter kan verifikationen afsluttes med succes, og casinoet kan fortsætte med udbetalingsprocessen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette falder ind under databeskyttelse, og jeg skal ikke oplyse mine komplette kontotransaktioner, Casino 54 har intet at gøre med, hvilke gaver jeg for eksempel købte til jul, og til hvilken pris. Det ville komme så langt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Casino 54 har modtaget alle kontoindskud i pdf-format, kun min kontosaldo er mørklagt. Jeg har således opfyldt casinoets vilkår og betingelser vedrørende verifikation😡
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Marhofer
Jeg forstår dine bekymringer, men jeg er bange for, at uden de påkrævede dokumenter, vil jeg ikke være i stand til at videreføre din klage. Alle nødvendige dokumenter skal leveres i deres originale form uden nogen form for redigering, dette er en standardprocedure og en industristandard.
Det er naturligvis udelukkende op til dig, om du ikke ønsker at fremlægge disse dokumenter, men jeg opfordrer dig kraftigt til at give de påkrævede kontoudtog; Ellers kan kasinoet begynde at foretage handlinger som nævnt i kasinoets vilkår og betingelser:
5.3 Du skal give disse dokumenter og oplysninger inden for 30 (tredive) dage efter anmodningen er fremsat. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betaling og/eller suspendere din konto, indtil du giver de dokumenter og oplysninger, vi har anmodet om, og til permanent at lukke din konto, hvis du undlader at gøre det i tide. Vi vil normalt verificere dine dokumenter og oplysninger inden for 10 (ti) dage efter, at vores anmodning er besvaret fuldt ud, men afhængigt af omstændighederne og kompleksiteten af en given sag, kan der være behov for yderligere tid og/eller kontroller for at fuldføre verifikationen.
Jeg ønsker ikke at se dette ske, da jeg mener, at du har vundet pengene retfærdigt og er berettiget til at modtage dine gevinster, men checkene er standardprocedurer, som casinoerne er forpligtet til at udføre, og spilleren skal levere de nødvendige dokumenter.
For at være klar vil jeg ikke tvinge dig til noget, og igen er beslutningen op til dig, men er det det værd at tabe sådan en flot sejr?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvordan skal dette virke?
så jeg skal sende dem 200 kontoudtog med alle mine udgifter og indtægter? Dette er ikke tilladt ved lov. Du kan heller ikke sende så store mængder data
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Helt ærligt, jeg har aldrig oplevet noget lignende på noget andet casino!!!!! Absolut ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så det er hvad casino neon 54 forsøger at opnå, de vil forbyde min konto... Tro mig, jeg vil gøre din tilgang så velkendt på internettet, at ingen ønsker at spille der mere, jeg har aldrig oplevet noget så tvivlsomt, jeg vil ansætte min advokat nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og meld det til licensmyndigheden 😡
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter jeg sendte dokumenter igen i går og igen i dag, spurgte jeg om de havde alt nu, desværre fik jeg ikke svar.
hvis alt dette ikke er nok, har jeg anmodet om en bekræftet kontoudtog fra min bank med kun indbetalingerne til kasinoet. Jeg har aldrig set Sörens, det er ikke lovligt, jeg vil helt sikkert undersøge noget, og hvis det bliver nødvendigt, vil jeg blive ved med at følge med i årevis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du kan ikke forestille dig min vrede 😡😡😡😡😡😡😡😡 hvad angår denne casino neon 54, vil du mærke det, hvis du ikke betaler mig mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Marhofer
Jeg er ikke sikker på, at du helt forstod, hvad jeg skrev ovenfor. Jeg siger ikke, at kasinoet vil gøre det , jeg har lige gjort dig opmærksom på den regel, at kasinoet kan begynde at handle som nævnt i 5.3-reglen.
Hvert casino kan have forskellige regler eller procedurer for håndtering af udbetalinger, men ingen af de licenserede casinoer tager KYC eller AML let.
Jeg forstår, at disse processer nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som kasinoer har ret til.
En anden ting, jeg gerne vil gøre dig opmærksom på, er det faktum, at du har accepteret Neon54 Casinos vilkår og betingelser ved registrering af din konto.
Så igen er jeg enig med dig i, at processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, men casinoets vilkår og betingelser gælder. For nu har kasinoet efter vores mening ikke gjort noget uretfærdigt eller imod dets vilkår og betingelser.
Som jeg nævnte tidligere, er det naturligvis udelukkende op til dig, om du ikke ønsker at udlevere disse dokumenter, men jeg er bange for, at jeg uden de nødvendige dokumenter ikke vil kunne føre din klage videre. Alle nødvendige dokumenter skal leveres i deres originale form uden nogen form for redigering, dette er en standardprocedure og en industristandard.
Hvis du føler, du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority her ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru .
Bekræft venligst, om du ønsker at gøre dette, og jeg vil lukke din klage som "Afvist, utilstrækkeligt bevis fra spilleren", og der vil ikke blive foretaget yderligere fra vores side.
Med venlig hilsen
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det ville være rart, hvis du holder kontakten med casinoet for mig. Casinoet har nu også modtaget pdf-dokumenter, men det svarer ikke på mit brev!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Marhofer
Jeg hjælper dig gerne videre. Bare for at tjekke, har du sendt kontoudtogene til kasinoet i deres originale form uden nogen redigering? Hvis det er tilfældet, har de brug for lidt tid til at tjekke dem, så vær tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Marhofer
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet insisterede på at se mine komplette kontotransaktioner, inklusive dem, der ikke vedrører kasinoet, så jeg annullerede og lukkede kontoen. Jeg vil spille nye igen i dette tvivlsomme casino. Tak alligevel her på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Marhofer,
Forstår jeg rigtigt, at du har besluttet ikke at afgive de påkrævede kontoudtog?
Som jeg nævnte tidligere, er det udelukkende op til dig, om du ikke ønsker at fremlægge disse dokumenter, men jeg er bange for, at jeg uden de nødvendige dokumenter ikke vil være i stand til at føre din klage videre. Alle nødvendige dokumenter skal leveres i deres originale form uden nogen form for redigering, dette er en standardprocedure og en industristandard.
Bekræft venligst, om jeg kan lukke denne klage af ovennævnte årsager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Marhofer,
Desværre, da du ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage. Vi forsøgte at hjælpe dig, men da du ikke var i stand til at levere de nødvendige dokumenter til casinoet, er der ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
