Neonix Casino - Spillerens konto er blevet lukket med gevinster konfiskeret.

Jeg har en gevinst på 800$ i reel saldo, jeg har foretaget en indbetaling på 20$ og har spillet og nået dette beløb, min konto er verificeret med dokumenter, så jeg har anmodet om udbetaling af 800$, så fortæl live support om at behandle min anmodning, og alt ser godt ud.

Men nogle dage senere modtog jeg en e-mail om, at de, der vendte tingene om på en mærkelig måde, siger, at min anmodning om tilbagetrækning er afvist, og at jeg kan spørge support om detaljer!

Jeg sendte dem e-mail for at afklare, men intet svar, jeg forsøger også at tale med live support, og de lukkede chatten direkte!

Til sidst har de glemt min gevinst og lukket min konto uden nogen grund og uden nogen begrundelse!

Jeg har alle skærmbilleder, der beviser mine rettigheder til at vinde, og at deres holdning er en klar proces med bedrageri og tyveri af mit overskud.

Kære zinimoun73,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning, og jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være for dig.

For bedre at forstå omstændighederne og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer om følgende:

• Hvornår anmodede du om tilbagetrækningen, og hvornår modtog du e-mailen om afvisningen?
• Har casinoet givet nogen specifik grund til at lukke din konto?
• Hvilken type spil spillede du, da du samlede gevinsterne?
• Brugte du nogen bonusser eller kampagnetilbud, mens du spillede? Hvis ja, kan du så angive hvilke?
• Har du med succes hævet penge fra dette casino før?

Da du nævnte, at du har skærmbilleder, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru . Dit samarbejde er afgørende for, at vi fuldt ud kan forstå situationen og fortsætte med sagen. Uden understøttende beviser vil vi ikke være i stand til effektivt at hjælpe dig.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.

På forhånd tak for dit svar og samarbejde.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Først tak for din omsorg og hurtige svar på min klage, dette er meget værdsat.

1) Jeg har anmodet om tilbagetrækning den 16-02-2025, i live chat sagde de, at jeg vil få opdateringer om godkendelsen af ​​min anmodning inden for maksimalt 24 timer, men de gjorde det ikke, de har sendt mig e-mailen om afvisning 5 dage senere, den 21-02-2025

2) Nej, kasinoet giver ikke nogen specifik grund, tværtimod fortalte live support mig, bare rolig, alt er ok fra min side, og jeg vil snart modtage opdateringer via e-mail

3) Jeg har spillet Bgaming-spil, og heldigvis har jeg vundet i book of pyramids slot 666$ i ét væddemål

4) Jeg har brugt et 20 gratis spin efter tilmelding, jeg finder dem på min konto, og jeg har afsluttet væddemålet, live support har også fortalt mig, at der ikke er nogen grænse for at vinde efter at have afsluttet væddemålet, og alle mine gevinster er udført efter min indbetaling, og der er ikke noget problem med nogen regler, fordi jeg altid er meget omhyggelig med at respektere regler, maksimal indsats tilladt og alle disse regler.

5) Nej, jeg har ikke anmodet om tilbagetrækning før, dette er min første anmodning om tilbagetrækning.

Jeg vil vedhæfte alle de skærmbilleder, der beviser datoerne, at min konto er verificeret, mit indskud... og alt, og vær venlig ikke i tvivl om noget, fordi jeg er sikker på, at dette casino vil snyde mig og beholde eller konfiskere mine penge uden nogen grund. Tak igen!

Hej zinimoun73,

Tak for dit hurtige svar og for at give detaljerne om din situation. Jeg sætter virkelig pris på dit samarbejde.

For bedre at forstå begivenhedernes rækkefølge, kan du venligst præcisere følgende:

• Indsatte du en indbetaling på $20 i begyndelsen af ​​spilsessionen, eller foretog du først en indbetaling, efter du havde akkumuleret gevinster fra de 20 gratis spins? Med andre ord, akkumulerede du gevinster fra gratis spins først og placerede derefter en indbetaling?

Dette vil hjælpe med at sikre, at vi fuldt ud forstår betalingsmetoden og timingen.

Ser frem til dit svar, og endnu en gang tak for dit samarbejde.

Hej igen,

Jeg har brugt de 20 spins og afsluttede satsningen X40, så blev gevinsten begrænset til 50$.

Jeg bad live chat om at anmode om udbetaling, og han fortalte mig, at jeg skulle lave et indskud på mindst 20$, satse det 3 gange, OG der er ingen grænse for at vinde efter indbetaling, fordi alle penge nu er rigtige penge.

Jeg har foretaget indbetalingen og har vundet dette beløb og satset indbetalingen mere end 3 gange.

Jeg forstår, hvad du mener, men jeg har fortalt, at jeg er meget omhyggelig med at respektere bonusserne og kasinoets regler, og der er ikke noget problem fra min side.

De afviste min anmodning om tilbagetrækning uden nogen grund, de har lukket min konto, de lukker live chat, når jeg spørger om, hvad der skete, og de svarede ikke på min e-mail eller sendte mig e-mail for at afklare noget.

Dette betyder helt klart, at de er en flok svindlere, og de bevarer min gevinst uden nogen ret.

Hej zinimoun73,

Tak for dit svar og for at give flere detaljer om din situation. Jeg sætter pris på din tålmodighed.

For yderligere at vurdere din sag, kan du give følgende oplysninger?

1. Hvis det er muligt, kan du så videresende din fulde spilhistorik fra casinoet? Dette vil hjælpe os med at bekræfte rækkefølgen af ​​begivenheder og sikre, at alle gevinster blev akkumuleret retfærdigt.
2. Har du tidligere indløst andre gratis bonusser fra dette casino, bortset fra de 20 gratis spins, du nævnte?

Disse detaljer vil hjælpe os med bedre at forstå kasinoets handlinger og bestemme, hvordan vi bedst kan fortsætte med din klage.

Ser frem til dit svar.

Hej Petronela,

Først stor tak til jeres indsats for at hjælpe mig og alle casinospillere med at løse problemer med nogle dårlige kasinoer, der ikke har Fairplay, og som nægter at betale os...

Derefter om skærmbilleder eller spilhistorie, jeg har ikke, fordi de har lukket min konto uden nogen grund eller afklaring, men jeg gentager, og jeg er sikker på, at alt er ok fra min side (Konto verificeret, satsning på indbetaling afsluttet, og jeg respekterede alle regler).

Om bonus, som jeg har indløst, var lige efter tilmelding 20fs, jeg har brugt den og afsluttede væddemålet, så blev den maksimale gevinst begrænset til 50$. Derefter har jeg spurgt live chat om udbetalingen, og de fortalte mig, at jeg skal lave et indskud, sats det 3 gange, så kan jeg anmode om ALLE PENGE, og der er ingen grænse for gevinsten.

Jeg er sikker på, at der ikke er noget problem, og alt er ok fra min side.

Mange tak, zinimoun73, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ) , som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak, meget værdsat

Hej, zinimoun73,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Neonix Casino Team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret? Er hans gevinster blevet konfiskeret, eller hvad er den estimerede tidsramme for behandling af hans afventende udbetaling?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Hej Branislav,

Tak for din indsats for at hjælpe mig med at løse denne mærkelige sag med dette casino, som ikke svarer og ikke giver nogen logisk forklaring på problemet, og som blokerede min konto og beholdt mine legitime gevinster uden Fairplay eller ret!

Kære zinimoun73 ,

Jeg er ked af det, men vi har overhovedet ikke modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, og som jeg bemærkede, samarbejdede de heller ikke tidligere med os om at løse klager. Derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

Desværre opererer de uden nogen gyldig spillelicens, så der er nok ingen pålidelig måde, hvordan man kan tage sagen længere end at vente og håbe på, at de vender tilbage til os i fremtiden, efter at deres rating/sikkerhedsindeks falder markant på grund af klager som din.

I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at kontakte mig via e-mail.

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru