Spilleren fra Holland havde sin konto er blevet blokeret. Kasinoet hævder, at han åbnede flere konti og brugte redigeret pas. Klagen blev lukket, da vi ikke havde nogen beviser fra spilleren, om han kontaktede myndighederne eller ej.
Kære,
I går begyndte jeg at spille på Neon Vegas, deponerede 4000 euro og lavede det op til 7750 euro og indbetalte 7750 euro. I dag fik jeg en e -mail om, at min konto blev lukket, og de refunderer mine indskud, de siger, at jeg har forsøgt eller haft flere konti på Neon Vegas, hvilket ikke er korrekt. Jeg var meget sur over dette og kontaktede dem for bevis. Mens jeg beder om bevis, siger de, at de skal følge 'retningslinjerne' og reglerne. Så de kan simpelthen ikke bevise, at jeg har flere konti. Efter dette gik jeg til Live chat og spurgte agenten, hvad der foregik, og hun fortalte mig, at mit pas, jeg brugte, er manipuleret .. ???! Først havde jeg flere konti, og nu er det manipuleret. Jeg spiller med det samme pas på hvert online casino, og det er fuldt ud legitimt. Jeg har sendt ekstra beviser for at sende et Face ID med mit ID -kort. Jeg fik stadig det samme svar 'Vi skal følge retningslinjerne'. Jeg er så gal, og på internettet læste jeg mange dårlige anmeldelser om dette casino, at de gør alt for ikke at betale !!
Vær venlig at hjælpe mig! Da jeg føler mig så uretfærdig truet!
Kære Stijn,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede vilkår og betingelser ( https://www.neonvegas.com/en/page/terms-and-conditions ), og jeg fandt dette:
"3. Det er strengt forbudt at holde flere konti, der registreres eller bruges af dig eller af nogen fra samme familie eller bor i den samme husstand og/eller på tværs af flere enheder. Virksomheden er på ingen måde ansvarlig for at forhindre registrering af flere konti, men kan træffe foranstaltninger, herunder at beholde alle penge på sådanne konti samt eventuelle relaterede gevinster, mod enhver person, der åbner flere konti, herunder men ikke begrænset til situationer, hvor konti registreres fra den samme husstand, uanset hvilke registreringsoplysninger der blev givet på tidspunktet for åbningen af sådanne konti. Alle bonusser og gratis væddemål, der er optjent ved brug af sådanne flere konti, annulleres og fjernes. "
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP -adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg er den eneste, der spiller, og jeg har aldrig åbnet nogen anden konto på NeonVegas ... Jeg har nu videresendt dig e -mailen som kommunikation.
Derudover er det mærkelige, at når jeg kommer på chat, siger de, at mit pas er ændret? Jeg bruger det på alle kasinoer, og det er legitimt. Derfor før jeg tilmelder mig kasinoet, skal jeg verificere alle mine personlige oplysninger gennem Trustly og IDIN. Så der er ingen uoverensstemmelse i mine detaljer ... og jeg har ikke andre konti åbne, da jeg bad om deres bevis sagde de, at de bare følger retningslinjerne, og de vil ikke vise noget. Jeg håber du kan hjælpe mig!
Mange tak Stijn for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Stijn,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af i din sag. Jeg vil gerne bede NeonVegas Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Hej Stijn,
Tak fordi du delte din feedback her på Casino Guru!
Jeg vil gennemgå din sag og vende tilbage til dig hurtigst muligt!
I mellemtiden, hvis du kommer med spørgsmål, tøv ikke med at sende os en besked her.
Med venlig hilsen,
NeonVegas
Tak fordi du sluttede dig til Neon Vegas, vi venter nu på, at du giver yderligere oplysninger om sagen. Forlænger timeren med 7 dage mere.
Hej Nikolas,
Tak for behandlingen af sagen. De vil sandsynligvis ikke svare, da de ikke har noget bevis. De vil bare ikke betale.
Stadig intet svar fra kasinoet desværre ...
Hej Neonvegas,
stadig ikke svare? Svindlere
Casinoet svarede ikke, vær venlig at hjælpe !!
Kære Stijn,
Vi har kontaktet casinoet siden da, og de har informeret os om, at kontoen blev lukket på grund af dobbelthed af kontoen, og at der var nogle problemer under verifikationen med dine dokumenter. Kender du til at oprette en konto i kasinoet for over et år siden? Det skete et par gange tidligere, at spilleren ikke var klar over dette faktum og oprettede flere konti i det samme casino. Baseret på dette har kasinoet al ret til at lukke din konto, så længe de returnerer dit indbetalte beløb. Desværre er der ikke noget, vi kan gøre i sådanne tilfælde, som at oprette flere konti, er i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser. Er der andet vi kan hjælpe dig med i denne sag? Hvis ikke, bliver vi tvunget til at afvise klagen.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej Nick,
men det er sagen, jeg har ikke andre konti på det casino. Kan de vise dig det?
Kære Stijn,
Desværre kunne kasinoet ikke dele disse dokumenter med os, så den eneste mulige måde nu at finde en løsning på er at kontakte kasinoets licensmyndigheder. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men baseret på de aktuelle oplysninger, vi har, kan vi ikke beslutte, om dit eller casinoet har det rigtige. Vi lukker klagen som uløst og venter på tilsynsmyndighedens afgørelse, hvis du vil kontakte dem.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Kære Stijn,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på nikolas.b@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej tak for dit svar. Jeg har aldrig hørt tilbage fra regulatoren...
Kan du sende et bevis på, at du faktisk har kontaktet dem? Send venligst e-mailen til nikolas.b@casino.guru .
Jeg har desværre ikke adgang til den postkasse længere. Derfor har de lukket ned for deres tjenester til spillere fra Holland. Jeg kan ikke længere få adgang til siden.
Hej Stijn,
Desværre, hvis der ikke er faktiske beviser for, at du har kontaktet licensmyndighederne, vil vi være tvunget til at lukke klagen. Sørg for at have e-mail-beviser tilgængelig for at løse sådanne klager.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
