En spiller fra New Zealand havde indbetalt $70 på Neon Vegas Casino for en velkomstbonus, men modtog ikke bonussen. Trods forsøg på at kontakte kasinoet i 5 timer, var der intet svar. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren, men modtog ikke et svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren.
Jeg har lige tilsluttet mig neon Vegas casino i dag, og jeg blev snydt. Jeg indsatte $70 for velkomstbonussen, og jeg modtog ingen ekstra bonuspenge. Jeg har forsøgt at kontakte dem i de sidste 5 timer. Jeg har intet hørt. Ubrugelig til kommunikation. Shit casino
Hej rattlesnakeltd,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NeonVegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om bonussen var berettiget i dit land? Hvordan prøvede du præcist at aktivere bonussen? Er dine indsatte penge uberørte eller brugte du dem? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
