NeonVegas Casino - Spilleren har oplevet en teknisk fejl.

Jeg begynder at spille på Book of deadin vindende sesion omkring kl. 22 og ca. kl. 2, glitch frosne spins og disconect og logout. Efter dette skriver jeg til chat support, fordi jeg endda kan logge ind. Jeg rapporterer dette problem, men jeg glemte fejl, fordi jeg vil trække min vindende tilbage, jeg skriver til chat support for at gøre det, men han nægter. Og skriv for at skifte browser eller rense min. Jeg gør det, og jeg logger ind og åbner mit spil Book of dead og begynder at spille, fordi jeg synes sessionen var den samme! Men dette var forfærdeligt RTP gå ned, og jeg får endda 3 bøger, når jeg på min vindersession har dem hele tiden mange gange. Næste tænkning er ingen opløsning min frosne spin? Jeg sender dem mail med dette, men jeg tror, de ikke kan se problemet, fordi jeg mistede penge. Selvfølgelig mistede jeg tem, men de snyder mig og forbinder til ikke min session. Jeg vil have 14600 tilbage i den korrekte session, ellers kan de betale mig denne bankkonto

Kære polske spiller,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Forstå venligst, at vi uden noget bevismateriale ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.

I mellemtiden skal du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed og måske hjælper det at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for hjælpen. Jeg sender dig to beviser, hvis du vil have mere Intet problem. Når jeg starter min sesion og spiller på Book of dead, tjekker jeg rtp og var som normal 96.2 eller måske endnu højere i dag kontrollerer jeg og er nu 94.25, jeg har ikke problemer med det, men hvis de afbryder mig fra sesion, hvor rtp var høj, og jeg spiller på denne sesion som 2/3 timer, og hele tiden har jeg mange gratis spins med høje gevinster osv., og efter 10 minutter genopretter de mig ikke, giver mig kun ny sesion med lavere rtp er snyd. Jeg prøver at få 3 bog i mange indsatser, men det var umuligt at få. Og jeg ved ikke, hvordan ser mit sidste frosne spin ud, fordi jeg slet ikke ser opløsning.

Når jeg får fejl og afbrydelse og logger ud, beslutter casino at oprette rtp lavere hos bod og udbyder giver dem dette. Jeg forstår ikke hvorfor min session efter login og start spil ikke blev genoprettet? Sandsynligvis på grund af denne lille ændring i rtp. Hos udbyder

Mange tak, PolishPlayer, for dit svar og for videresendelse af de relevante skærmbilleder. Kan du også videresende din fulde spilhistorik i Excel-format?

Jeg beder om det casino i går, og jeg venter stadig på alle indsatslogfiler og sesioner fra 04.07.21 og 05.07.21.

I dag får jeg oplysninger fra dem.

Først ser de ikke nogen ophævelsesopløsninger, og for det andet ser de ikke fejl i væddemålene, men jeg har stadig ikke information om, hvem der afbryder min aktive session, og hvorfor sesion ikke blev gendannet plus hvor høj var rtp før og efter frakoblet?

For mig er det underligt, hvordan de kan sige: det var ingen fejl, da jeg prøvede at logge på deres casino, og var der mange fejl? Jeg stopper ikke min aktive session, og jeg logger ikke ud.

Kan du venligst fortælle, hvor meget var den aktive saldo, da du blev tilsluttet igen? Mange tak.

mindst 14.600 PLN og maksimalt 15.000 PLN

Forstår jeg korrekt, at alle gevinster, efter at du har oprettet forbindelse igen, er gået tabt, da du mener, at kasinoet forbandt dig til en anden session?

Dybest set, hvis jeg var forbundet til en ny spilsession, og min gamle session ikke er gendannet, skal alle placerede væddemål være ugyldige. og en gyldig session skal gendannes. Derudover beder jeg om information eller refusion af centrifugeringshastigheden, som jeg ikke har set en løsning på.

Og ja, jeg tror det, fordi rtp var ændret til komplet lavt og anderledes end før fejl og afbrydelse. Jeg har glemt oplysningerne, de har teknisk bremse om morgenen kl. 05.07.21, kasinoet beviser ikke noget af den aften, og stadig har de virkelig lavt rtp

Mange tak for at videresende den relevante kommunikation og din spilhistorik. Kan du venligst bekræfte eller benægte, at sessionen blev afbrudt den 5. juli 2021 kl. 02:27 som synlig på følgende skærmbillede?

Forstår jeg korrekt, at du efter at have været forbundet igen, fortsatte med at spille, indtil din saldo faldt helt ned? Tak skal du have.

Jeg er ikke enig med denne tid og den aktive balance i det øjeblik, fordi frakoblet var på min tid 1.14.55, så selv om tiden var anderledes, skulle være 2.14.55

Jeg ser det nu. Er det følgende?

Jeg kan dog se, at din saldo ikke er gået tabt eller reduceret efter at være blevet tilsluttet igen. Jeg er ikke sikker på, hvordan vi kunne bevise, at din session er kompromitteret.

ifølge denne fil er alle væddemål korrekte, der er ingen beviser for, at der var en fejl i spillet, og derfor blev jeg afbrudt, og min sidste indsats før afbrydelsen betragtes som en taber på trods af manglen på en skærm til opløsning fra udbyderen. Kasinoet har stadig ikke besvaret mine 2 spørgsmål. Den første ting, der fik den aktuelle session til at blive afbrudt og trukket? for det andet, fortsatte du den forrige session efter at have oprettet forbindelse igen? Jeg bekræfter også, at jeg kontrollerede rtp, før jeg spillede, og det var på niveauet over 96%

Jeg åbnede denne fil og læste, og jeg tror ikke mere på, hvad jeg ser, fordi denne fil viser, at efter at have afbrudt, vandt jeg stadig, men alle disse væddemål var før afbrydelse !! Derfor bad jeg også i chatten om tilbagetrækning af midler, der var tilbage, da jeg ikke kunne logge ind igen, som jeg har bekræftet! chatoperatøren nægtede dog og bad mig om at skifte browser og prøve at logge ind alene, og så genoptog jeg sessionen.

Forstå venligst, at uden noget bevismateriale for, at der foregår noget uretfærdigt, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.

Hvis du støder på nogen form for bevis, så tøv ikke med at kontakte mig, og vi kan genåbne denne klage når som helst. Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage på dette tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.

Hej,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe.