Spillerens konto blev blokeret for at eje flere konti. Klagen blev lukket på baggrund af spillerens beskrivelse, myndighederne afviste hans klage, og kommunikationen mellem de to parter er ikke længere tilgængelig.
Automatisk oversættelse:
NeonVegas Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
NeonVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da jeg ønskede at hæve mine gevinster efter 3 dages spil, blev min konto blokeret! Med den grund har jeg en spreed-konto hos Ultracasino.. Jeg hyrede MGA'en og en advokat til at gøre det! For alle andre spillere FINGER AF! SVIG & SCAM Casino!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Hovhannes,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NeonVegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om der har været nogen tilbagebetaling af dine indskud, siden din konto blev lukket? Er du klar over, om du eller nogen fra din husstand måske har en anden konto i det casino? Har kasinoet givet bevis for deres udtalelse?
Videresend venligst også relevante skærmbilleder eller kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nikolas
Nej, jeg har ikke fået mine penge tilbage endnu! Men jeg bekymrer mig om min fortjeneste! Og jeg har kun 1 konto hos Neonvegas.com, grunden til at Casino Neonvegas.com blokerede mig er, at jeg lod mig blokere på deres datterkasinoer, for eksempel Ultracasino!
1. Jeg registrerede mig der normalt den 15/01/2022!
2.Jeg verificerede mig selv uden problemer
3. Jeg indbetalte via Klarna
4. Jeg spillede mit yndlingsspil San quentin xways uden en bonus
5. Jeg vandt 9127 euro der og udbetalte 5000 euro!
6.Jeg spillede med de resterende gevinster i 3 dage og havde det sjovt!
Efter 3 dages spil ønskede jeg at logge ind på min konto igen, men den blev blokeret! Ifølge support fordi jeg låste mig ind hos Ultracasino!
Nu til kasinoet
Ledelsen forsikrede mig skriftligt om, at hvis mine indskud blev modtaget af Neonvegas, ville jeg få mine gevinster udbetalt! Se support (bettina) efter 2 dage kom der en ny e-mail om, at min præmie blev annulleret, og jeg får mine indskud refunderet! Se skærmbillede Support (Anna)! Det er bare uhøfligt at "omgå" en skriftlig kontrakt, og jeg har underrettet MGA.org om sådan en handling! Kasinoet hævder, at jeg narrede deres sikkerhedssystem. Nej, jeg bekræftede mig selv og tilmeldte mig normalt med alle mine data, som jeg også indtaster overalt! En bundløs kind at antage sådan noget! Selvom jeg er ligeglad med, hvad der sker på Ultracasino, så siger jeg det alligevel
Vilkår og betingelser siger ikke, at min præmie kan blive annulleret! Faktum er, at jeg kun har 1 konto hos Neonvegas! Oven i købet har jeg ikke et problem med spillet, jeg var bare vred på det tidspunkt, fordi jeg havde et uheld! Jeg medbringer chat og e-mail som bevis!
Venlig hilsen hovhannes v********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Hovhannes,
I tilfælde af at du blev selvudelukket i deres søsterkasino under samme licens, havde de fuld ret til at lukke din konto. Det mest almindelige tilfælde er at annullere hele din saldo og kun refundere dine indskud tilbage. Hvis du har modtaget noget over det indskudte beløb, så betragte det som generøst fra casinoet, da der ikke er mange casinoer på markedet, der gør det.
Hvornår præcist udelukkede du dig selv fra deres søsterkasino? Har du et skærmbillede eller mail af din anmodning om selvudelukkelse?
Desværre, hvis du virkelig gjorde det, og du har modtaget dine indskud eller beløb over det tilbage, er der ikke noget, vi er i stand til at gøre, da det er en almindelig procedure i alle casinoer.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick
Nej, jeg har ingen skærmbilleder af låsen på datterselskabets kasino!
Men her er nogle fakta!
Spilleren logger på casinoet uden problemer på trods af at være blevet udelukket fra det andet casino!
Kasinofejl: Spillere får ikke deres gevinster!
Spiller verificerer sig selv på det respektive casino uden problemer!
Fejl fra kasinoet: spilleren får ikke sine gevinster!
Spilleren indbetaler i alt 4 gange uden problemer! Og spiller uden problemer.
Fejl fra kasinoet: spilleren får ikke sine gevinster!
Spilleren udbetaler €5000 og bliver derefter udelukket! Af trivielle grunde!
Fejl fra kasinoet: spilleren får ikke sine gevinster! Spilleren får en skriftlig godkendelse fra ledelsen om, at gevinsten udbetales! Men det vil det ikke! Fejl fra kasinoet: Spilleren får ikke sine gevinster på trods af løftet!
Tillader spillere at spille under antagelsen om snyd! Lad spillere indbetale og tillad risikoen for, at spilleren aldrig vil tjene penge, og indbetalingen vil blive bibeholdt! Også kaldet svindel på Malta!
Ingen dommer i denne verden vil være enig med dette casino! Fordi dette er bedrag, når det er bedst! Der er regler og love, som et casino skal overholde, og der er ingen generelle vilkår og betingelser! Selv en dommer vil ikke gå med til at forråde en skriftlig aftale!
Med venlig hilsen Hovhannes v.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Hovhannes,
I øjeblikket mener vi, at hvis du er afhængig af gambling, og du er blevet udelukket fra deres søsterkasino på grund af dette problem, bør du ikke modtage nogen gevinster, du har genereret, og kun modtage indbetalingerne tilbage.
Hvert tilfælde er dog meget specifikt med kasinoer med licens på Malta.
Alt jeg kan anbefale indtil videre er at kontakte myndighederne og indgive en klage der, da de har fuld adgang til alle detaljer. Du kan indsende klagen her: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Vi vil dog være tvunget til at lukke klagen som uafklaret og afventende tilsynsmyndighedens afgørelse - da deres beslutning er højere end vores.
Hold os venligst orienteret om yderligere nyheder vedrørende sagen på nikolas.b@casino.guru
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du og MGA står ved kasinoerne, min advokat klarer det! Bloker en verificeret spiller og annuller dine gevinster... Og bed hende om at gå til en korrupt myndighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Hovhannes,
Det er ingen steder nævnt herinde, at vi står på siden af kasinoet. Grundlæggende er vi i øjeblikket ikke i stand til at løse sådanne sager, da det er op til licensmyndigheden at afgøre, om spilleren eller casinoet har ret.
Klagen vil nu blive lukket, da den afventer tilsynsmyndighedens afgørelse.
Du kan altid give os besked på nikolas.b@casino.guru, hvis du har kontaktet dem, eller hvordan de besluttede i din sag.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Johnny1337,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på nikolas.b@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg fik svaret fra myndighederne! Det er alt sammen lovligt, hvad der skete! Det sjove er, at svaret kom meget hurtigt, og jeg fik at vide, at de ikke kunne gøre noget! En verificeret spiller vinder penge, og de kan ikke gøre noget som en korrupt autoritet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Johnny1337,
Kan du venligst videresende svaret, som kom fra myndighederne? Send det venligst til nikolas.b@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke hendes mail længere! Jeg forstår ikke, hvad det næste er? MGA'en er korrupt, og jeg har aldrig læst eller hørt om, at de hjælper nogen! Faktum er, at jeg deponerede, spillede og vandt som en verificeret spiller! Men hey hvis du taber får du INTET tilbage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Johnny1337,
Da der ikke er dokumentation for svaret fra MGA, vil vi desværre være nødsaget til at lukke klagen. Hvis vi antager, at de har afvist din anmodning, favoriserer kasinoet, og da du ikke længere har disse e-mails, kan vi ikke fortsætte med at løse klagen.
Sørg for at opbevare ethvert vigtigt dokument til enhver fremtidig klage, da alt kan tjene som bevis.
Automatisk oversættelse:
