Spilleren fra Finland er blevet blokeret uden en klar forklaring. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
NeonVegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 510 €
NeonVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg fik en e-mail, hvor de fortalte mig, at de har en grund til at mistænke, at jeg har brudt deres servicevilkår.
Jeg spurgte, hvad jeg har brudt, og jeg har ikke fået noget svar.
Jeg har fulgt bonusvilkårene og tjekket, hvad der er den maksimalt tilladte indsats, og hvilke spil der ikke er tilladt med bonuspenge.
De gav en masse gode bonusser, og det lader til, at de ikke er glade for, at det lykkedes mig at vinde penge med dem.
Nu er deres holdning, at de bare kan tage alle mine indskudte penge, såvel som gevinster fra bonusser. Alle mine konti er lukket, og jeg kan ikke engang forsøge at hæve mine penge.
I mailen skrev de, at de tager alle mine gevinster og bonuspenge, men de forsøger at tage alle pengene på mine konti i virkeligheden.
De gjorde dette på 8 forskellige websteder, der alle drives af BPGroup.
"Hej,
Som jeg er sikker på du er klar over, har vi i henhold til vores vilkår og betingelser ret til at gennemgå kontotransaktionsoplysninger, og hvis vi har mistanke om, at en spiller har deltaget i ulovligt spil, har vi ret til at lukke og fryse kontoen og konfiskere bonusser og gevinster opnået som følge af ulovligt/krænkende spil.
Efter dine seneste anmodninger om tilbagetrækning har vi gennemgået dine oplysninger og har rimelig grund til at mistænke, at du har brugt vores tjenester i ond tro og i strid med vores vilkår og betingelser.
I overensstemmelse med vilkår 17 og 20 har vi besluttet at lukke din spillekonto og eventuelle andre konti, du har hos os, og vi vil konfiskere eventuelle resterende gevinster på din konto og eventuelle bonusser, du har modtaget i strid med vores vilkår.
Med venlig hilsen
21.com
Anni"
Dette er den eneste e-mail, jeg fik, og intet svar på mit spørgsmål om, hvordan jeg kan få mine penge tilbage fra siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Amitaa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at €510 (tvistværdi) opbevares på din casinokonto? Hvilken bonus brugte du til at akkumulere disse gevinster? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Ja, kontoen har det beløb, som alle er mine egne penge. Ingen bonussaldo overhovedet. Jeg brugte mange forskellige bonusser, som alle var indbetalingsbonusser. Nogle af dem gav bonuspenge og nogle gav gratis spins.
KYC er gennemført, og jeg har tidligere trukket penge fra kasinoet.
Citatet fra den originale besked er den eneste e-mail, som kasinoet har sendt til mig. Denne besked kom også kun fra 21.com casino, som er den samme gruppe som disse andre casinoer, der lukkede min konto og beslaglagde pengene.
Jeg har ikke modtaget et svar, selvom jeg bad om mere information om at lukke min spilkonto og få mine penge tilbage for mere end 12 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Amitaa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Amitaa,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Som jeg har nævnt i andre sager for disse casino gruppe casinoer, har jeg gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casino repræsentanten for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere NeonVegas Casino til at deltage i samtalen.
Kære NeonVegas Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Amitaa,
Tak fordi du kontakter os angående dette!
Vi har bedt den relevante afdeling om en opdatering vedrørende din sag. Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget et svar tilbage!
Med venlig hilsen,
Sally
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Amitaa,
Bare så du ved det, så venter jeg stadig på beviserne fra kasinoet, for bedre at kunne forstå situationen.
Kære Sally / NeonVegas Casino,
Jeg ved, at det tager tid at samle alle relevante oplysninger, og situationen virker mere kompleks, end den så først ud, men hvornår kan jeg forvente at høre fra din sikkerhedsafdeling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Amitaa,
Vi beklager forsinkelsen her, og afventer stadig feedback fra den relevante afdeling.
Med venlig hilsen,
Sally
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Amitaa,
Efter nogle ugers interne diskussioner og kommunikation med kasinoet er der ikke gjort fremskridt i denne sag. Vi anerkender, at undersøgelsen kan gå i stå på grund af involvering af flere kasinoer og spillere, og derfor anbefaler vi at søge assistance fra licensmyndigheden. Som en mulig løsning foreslår vi, at du kontakter eCOGRA, kasinoets officielle alternative konfliktløsning, ved at indsende din anmodning her.
ADR er en gratis tjeneste, og afgørelsen fra den nominerede ADR-enhed vil blive betragtet som endelig af både virksomheden og dig selv, forudsat at der gives fuld repræsentation til alle involverede parter. Du kan indsende en kravsformular på https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du sende en e-mail til eCOGRA med detaljer om din klage på complaints@ecogra.org .
Henvis venligst til denne klage som et referencepunkt. Fortæl os, hvis du har brug for hjælp, når du indgiver den officielle klage, og hold os orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
