Spilleren fra Finland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
NeonVegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.818 €
NeonVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet i denne præsentationsgruppe for kasinogruppen (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), men for nylig har de lige pludselig frosset alle mine konti, så jeg kan' ikke logge ind eller hæve mine penge (mindst 24.000 e, sandsynligvis mere, jeg mangler stadig nogle oplysninger, fordi de ikke har givet mig dem, selvom jeg bad om det.)
Den 14-03-2023 sendte de mig en e-mail om, at jeg havde brudt nogle regler, som jeg ikke tror, jeg havde. Jeg spillede bare, som jeg har spillet i et stykke tid. de nægter at kommunikere med mig, jeg har bedt om et sagsnummer for at indgive en klage til eCOGRA, men det har de. dybest set er de bare stenmure og nægter at give mig svar på, hvorfor de indefrøs min konto og ikke har kommenteret min anmodning om refusion.
det er en enorm mængde penge, som jeg føler, de bare prøver at stjæle fra mig. Jeg bemærkede, at der har været andre lignende klager indgivet mod dem, og stort set skete det samme for mig.
Jeg havde spillet på disse kasinoer i omkring 9 måneder, de bad mig aldrig om yderligere bekræftelse, de fik deres oplysninger fra at tilmelde sig trustly. Jeg havde for det meste spillet casinospil og kun nogle få lejlighedsvise sportsvæddemål. gevinsterne stammer hovedsageligt fra casinoets bonustilbud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære samiahma,
Tak fordi du deler din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet, og jeg vil gerne indsamle flere oplysninger for bedre at forstå situationen. Kan du bekræfte, om du har fuldført kontobekræftelsesprocessen? Angiv også de specifikke spil, du spillede, og afklar, om dine seneste gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus.
Hvis der er relevante kommunikationsposter, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Vi har modtaget flere lignende klager fra spillere i Finland vedrørende kasinoer under PressEnter-gruppen. Hvis du kender andre spillere, der har oplevet lignende problemer, så lad os det vide.
Vi håber at kunne hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Tak for dit hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet casinospil, gevinsterne er for det meste kommet fra at spille bonussen.
Konti er blevet bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, samiahma, for afklaringen. Vil du venligst videresende bekræftelse på vellykket verifikation til petronela.k@casino.guru ? Forklar også, hvilke spil du har spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål). Har du modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke komme ind på spilkonti, så jeg får ingen bekræftelse på, at konti er verificeret. hvis de bad mig om nogle dokumenter, sendte jeg dem. Jeg spillede for det meste slots. måske nogle gange et par væddemål på sport. Jeg har vundet før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, samiahma. Jeg ville gerne holde kontakten med dig om nogle nylige klager, vi har modtaget fra finske spillere i løbet af de sidste par uger. Vi tager problemet alvorligt og diskuterer det internt, og vi vil helt sikkert holde dig orienteret, når vi finder en løsning. I mellemtiden tænkte jeg på, om du kunne fortælle mig, om du tidligere har haft succesfulde udbetalinger fra dette casino? Din feedback ville være virkelig nyttig for os, da vi arbejder på at løse disse problemer. Mange tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har modtaget vellykkede betalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, samiahma, for afklaringen. Som jeg nævnte tidligere vil vi diskutere problemet internt og vende tilbage til dig i den kommende uge. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har behandlet emnet som lovet under vores interne møde. Selvom vi anerkender, at nogle klager blev indgivet for op til en måned siden, skal vi også tage i betragtning, at undersøgelse af sådanne forhold kan være tidskrævende. Faktisk opdagede vi, at ni spillere rejste bekymring over for vores klageløsningscenter vedrørende hele PressEnter-gruppen, der involverede otte kasinoer, hvilket resulterede i over 70 aktive sager. Undersøgelsen udføres omhyggeligt af hele gruppen af kasinoer, og vi har allerede informeret det affilierede team af PressEnter-kasinoer. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens kasinoerne samler beviser og arbejder på at løse sagen. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter nogle ugers interne diskussioner og kommunikation med kasinoet er der ikke gjort fremskridt i denne sag. Vi anerkender, at undersøgelsen kan gå i stå på grund af involvering af flere kasinoer og spillere, og derfor anbefaler vi at søge assistance fra licensmyndigheden. Som en mulig løsning foreslår vi, at du kontakter eCOGRA, kasinoets officielle alternative konfliktløsning, ved at indsende din anmodning her.
ADR er en gratis tjeneste, og afgørelsen fra den nominerede ADR-enhed vil blive betragtet som endelig af både virksomheden og dig selv, forudsat at der gives fuld repræsentation til alle involverede parter. Du kan indsende en kravsformular påhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du sende en e-mail til eCOGRA med detaljer om din klage på complaints@ecogra.org .
Henvis venligst til denne klage som et referencepunkt. Fortæl os, hvis du har brug for hjælp, når du indgiver den officielle klage, og hold os orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej samiahma
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
