Jeg indsatte 35 euro og vandt, og forsøgte derefter at hæve. I første omgang bekræftede de min tilbagetrækning, men senere modtog jeg en e-mail om, at de havde lukket min konto, fordi en person i min husstand (samme adresse) tidligere havde rapporteret en ludomani på et søsterkasino til Neonvegas. Jeg har aldrig haft en konto hos Neonvegas før. De har bekræftet, at de manuelt vil udbetale pengene, og jeg har indsendt de relevante dokumenter og modtaget bekræftelse på, at de har modtaget de nødvendige papirer. Det seneste e-mail-svar fra dem siger, at de stadig undersøger, om de skal betale ud eller ej. Men hvad er der at undersøge? Jeg har aldrig haft en konto hos dem før, de tillod mig at åbne kontoen for senere at henvise til, at jeg eller en anden i min husstand havde rapporteret en ludomani på et søsterkasino. Hvordan har dette noget at gøre med den aktuelle sag? Det virker lidt mærkeligt, og jeg spekulerer på, om de virkelig kan gøre dette? Jeg har al e-mail-korrespondance gemt.
I deposited 35 euros and won, then tried to withdraw. Initially, they confirmed my withdrawal, but later I received an email stating they had closed my account because someone in my household (same address) had previously reported a gambling addiction at a sister casino to Neonvegas. I've never had an account with Neonvegas before. They have confirmed they will manually pay out the money, and I've sent in the relevant documents and received confirmation that they received the necessary paperwork. The latest email response from them states they're still investigating whether to pay out or not. But what is there to investigate? I've never had an account with them in the past, they allowed me to open the account only to later refer to me or someone else in my household having reported a gambling addiction at a sister casino. How does this have anything to do with the matter at hand? It seems a bit strange, and I'm wondering if they can really do this? I have all of the email correspondence saved.
Satte in 35 euro och vann, försöker ta ut. Till en början bekräftar de mitt uttag, därefter får jag ett mejl om att de stängt mitt konto då någon i mitt hushåll (samma adress) tidigare hos ett syster casino till Neonvegas anmält spelmissbruk, har aldrig haft konto hos Neonvegas tidigare. De har bekräftat att de ska betala ut pengarna manuellt , har skickat in relevanta dokument och fått bekräftat att de fått in dokumenten som krävs. Senast mejlsvaret från de är att de undersöker fortfarande huruvida de ska betala ut eller inte, vad finns det att undersöka? Har aldrig haft konto hos de tidigare, de tillåter mig öppna kontot för att därefter hänvisa till att jag eller någon i mitt hushåll anmält spelmissbruk hos ett systercasino, vad har det med saken att göra? Känns lite märkligt och undrar om de verkligen kan göra så här? Har all mejlkonversation sparad
Automatisk oversættelse:
