Spilleren fra Danmark oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, da vi ikke modtog noget svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og forespørgsler.
Jeg har spiller meget på denne side dog uden held indsat. Flere tusind kroner. Endelig sker det!!! Jeg vinder 296.000 dkr. Er lykkelig. Men de udbetaler ik mine penge jeg hSr gjort som de har bedt mig om men de trækker den stadig ud er græde færdig. Synes det er og ødelægge folk totalt. Og de pisse ligeglade. Jeg har indsendt alt og screenshots med mit pas i hånden hvor jeg skal skrive datoen og de skal udbetale som de har sagt jeg skal. Men der skrr ingen ting 🙁
Kære dahlsen93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela