Spilleren fra Italien er meget utilfreds med et kampagnetilbud og den samlede casinooplevelse. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
NetBet Casino IT - Spilleren klager over, at han ikke modtog indskudsbonus.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 150 €
NetBet Casino IT
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg deponerede den 03/11/2020 € 300,00 ved at deltage i dagens kampagne, der giver en 50% depositum bonus. Efter at have deponeret tæt på midnat (deadline for at kunne deltage) kunne jeg ikke kontakte den assistance, der er offline direkte i chat. Jeg sendte dog en klage via e-mail, der forklarede, hvad der skete, eller at jeg havde klikket på promoen, der sendte mig til indskudslinket, og alt skulle løses automatisk med kreditering af ovennævnte bonus. I sidste ende bestrider assistancen mig for at have klikket på promoen først og ikke efter indbetalingen, på trods af at uanset hvornår du tilmelder dig systemet, registrerer du stadig din vedhæftning til det. Derfor er det irrelevant med det formål at tildele den pågældende bonus at deltage før eller efter betalingen! Blandt andet har jeg tidligere gennemført denne operation med samme modalitet på det samme tilbud, og jeg har altid modtaget bonusen !!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Nemokid,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://casino.netbet.it/aiuto/termini-condizioni/termini-condizioni :
"Licenstager er ikke ansvarlig for tekniske problemer, hardware- eller softwareproblemer af nogen art eller forbindelsesproblemer eller tab af netværkssignal, der kan begrænse eller forhindre adgang til kampagnen eller brugen af bonusen."
Jeg ville ønske, at jeg kunne være til mere hjælp, men vær venlig at forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk. Har du forsøgt at kommunikere en mulighed for at få en anden bonus? Har du spillet nogen af dine midler, eller er de stadig uberørte på din konto?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej,
den betingelse, jeg læser, er ret irriterende, jeg tilføjer, at den aktuelle kampagne også er vildledende, faktisk er bonusen krediteret, men det er kun muligt at bruge den i tilfælde af tab af alle midler, så teknisk set er det en cashback og ikke en bonus der kan bruges sammen til indbetalingen, som du måske tror (du kan læse på den dedikerede side, at hvis du indbetaler € 50,00, er det muligt at spille med € 75,00 i stedet for at angive, at de første € 50,00 skal spilles, og hvis du har mistet, har du muligheden for at spille cashback på yderligere 25,00 euro med et minimumskrav x 35):
Imidlertid bad jeg i chat om muligheden for at få denne bonus manuelt krediteret, men de svarede, at de ikke kan gøre noget ved det og til at deltage i dagens kampagne! Det forekommer mig en uretfærdig opførsel fra deres side og også noget ligegyldig i betragtning af de indskud og spilvolumener, der er foretaget til dato.
Med venlig hilsen"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak, Nemokid, for dit svar. Som jeg sagde tidligere, kan vi ikke straffe casinoet for ikke at tilbyde eller respektere et kampagnetilbud. Det er under deres eget skøn at tilføje eller tildele bonusser. Har du spillet nogen af dine midler, eller er de stadig uberørte på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Midlerne blev fuldstændigt satset og mistede dem. En cashback ville være blevet værdsat og passende af Netbet i betragtning af det tekniske problem, der blev stødt på under indbetalingen, uanset de betingelser, der blev stillet af det pågældende casino. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg kan kun anbefale at kontakte casinoet med hensyn til kampagnetilbud. Hvis der er noget andet, jeg kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at kontakte mig, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
