Spilleren fra Mexico sætter spørgsmålstegn ved antallet af dokumenter, der kræves til KYC-verifikation, selvom tilbagetrækning er ubetydelig. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Forfærdelige, de kræver mange usædvanlige krav på andre platforme under påskud af "lovgivning", men uden at specificere hvilke ... Jeg har været med proceduren i mere end en måned, og de beder mig om dokumenterne igen, og det er virkelig et lavt beløb , det er ikke det værd at hans service, plus jeg mistede meget mere, end jeg tjente.
Hvis alle disse oplysninger og dokumenter virkelig er vigtige, skal de bede om dem fra begyndelsen til at registrere og indbetale, men selvfølgelig, da de er komplicerede, anvender de dem ikke, da ingen vil registrere sig under disse betingelser.
Kære Luis,
Mange tak for at indsende din klage. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du ønsker at få dine gevinster. Jeg vil også understrege, at KYC ikke er begrænset af et minimum af tilbagetrækning. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå, at du samarbejder fuldt ud med casinoet.
Jeg er ked af at jeg ikke kunne hjælpe dig mere i denne sag. Mange tak for din forståelse. Hvis der er noget andet, kan jeg gøre for dig vedrørende dette problem, så tøv ikke med at kontakte mig, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Luis,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
