NetBet Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud på grund af løbende verifikation.

Hej, jeg er begyndt at bruge Netbet casino, uploadet alle de krævede dokumenter for 5 dage siden, og hver dag kontakter jeg kundeservice, hvis min konto endelig er bekræftet, får jeg altid det samme svar - giv os 24/48 timer. I går var jeg heldig og vandt 5 tusind USD på Reactoonz2, kontaktede dem igen, da min tilbagetrækning stadig mangler. Jeg bliver bekymret, da det snarere er en anstændig sum penge og får mig til at undre mig over, hvorfor det tager så meget lang tid at bekræfte en konto.

Kære Gita85,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at afslutte denne grundige procedure. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at casinoet udsætter din tilbagetrækning.

Er du blevet informeret om, hvad der præcist synes at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela, og tak for det hurtige svar. Jeg har kontaktet dem hver dag, og svaret er altid det samme - "Jeg kan se, at du har uploadet de krævede dokumenter, tillad venligst vores team 24-48 timer til at gennemgå det. Så da jeg kontaktede dem for 5 dage siden, havde jeg dette svar og det samme i går. De sagde aldrig, at der var noget galt med mine dokumenter - de beder om et visakort, ID (pas, jeg har givet) og to kontoudtog med navn og adresse. Jeg har det hele. Og da min konto ikke er bekræftet, er min tilbagetrækning stadig i "afventende" status. Så jeg er ikke sikker på, hvad der kan gøres ved det.

i deres vilkår og betingelser siger de også, at de har brug for at udføre verificeringsprocessen, før de tillader nogen at indbetale på kontoen. Nå, jeg har haft denne konto i cirka 2 år, lavet indskud til en værdi af over 1000 $, jeg har aldrig haft problemer med at foretage indskud - og så første gang på to år vil jeg endelig trække det, jeg vandt, synes de ikke rigtig at være villig til at gøre det. Nu har det været nøjagtigt en uge siden jeg har ventet på selve verifikationen - derfor er min tilbagetrækning stadig afventet ..... utroligt. Jeg vil ikke lade dem tage denne 6000 $ fra mig.

du kan se her, at verifikationen burde have fundet sted, før jeg overhovedet lod mig foretage et depositum .... så når de siger, det vil tage yderligere 24 timer og derefter yderligere 24 timer og en anden er jeg som hallo ??? skulle det ikke ske for 2 år siden ??

Mange tak, Gita85, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

mange tak.

Hej Gita85!

Fra nu af vil jeg gerne gøre mit bedste for at hjælpe dig med dette problem. Lad mig invitere NetBet Casino-repræsentanter til denne diskussion, så de kan forklare os situationen bedre.

Bemærk, at svaret fra kasinoet kan tage noget tid på grund af juleferien.

perfekt, mange tak.

Jeg vil uploade et par flere billeder, der kan hjælpe - så de tilbyder mig altid at deponere, og også får jeg reklamen på islandsk om gratis spins, og derudover bliver jeg ved med at blive lovet, at de behandler tilbagetrækningen og informerer mig via e-mail men intet sker

og derudover har jeg brugt timer på deres side på at spille, og mange gange efter at have vundet et anstændigt beløb ville jeg bare annullere udbetalingen på grund af at blive træt af at vente på, at de fortsætter ... jeg finder det ikke for fair - tager et øjeblik at indbetale og de giver mig mulighed for at gamble væk gevinsterne, men når jeg ønsker at trække dem ud, får de det til at virke for evigt, håber man at man ville beslutte at annullere det og spille det vindende væk

hej igen, så endelig modtog jeg en e-mail fra netbet - så det ser ud til, at min konto er blevet bekræftet endelig. Jeg håber, det betyder, at jeg vil modtage pengene om 24-48 timer. holder dig opdateret.

Hej Gita85,

Jeg er glad for at se en god nyhed om dine fremskridt og håber, at du snart får din betaling.

hej igen, jeg tjekkede lige og min tilbagetrækning afventer stadig men lader håbe det bedste!

agenten, Amber sagde, at jeg får pengene senest på fredag, så lad os håbe

bare en statusopdatering. Jeg har lige tjekket min netbet-konto og ser ud til, at udbetalingsanmodningen ikke afventer længere. Jeg kontaktede kundesupport, og Amber bekræftede, at min konto er blevet bekræftet, og at jeg skulle modtage pengene om 2-4 dage. Jeg vil holde dig opdateret.

Hej Gita85!

Jeg er glad for at høre, at din betaling blev modtaget.

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.