Spilleren fra Brasilien har oplevet tekniske problemer under spillet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
første fejl beløbet blev betalt efter åbning af et krav
anden fejl, ønsker ikke at betale
Der er ingen måde at vedhæfte klagemails, det er meget, du kan kontakte os, hvis det er nødvendigt at sende e-mails.
Spillet styrtede ned med disse fejlmeddelelser.
Jeg spillede, og spillet styrtede ned og præsenterede en fejlmeddelelse, betalingen af den pågældende runde blev ikke afsluttet, jeg kontaktede kasinoet, sagen blev undersøgt, og jeg fik betalt det beløb, der blev vundet i runden, men når jeg fortsætter med at spille nej det var muligt at genstarte spillet fra den runde jeg var i.
Indtil okay !, fortsatte jeg med at spille, og igen viste spillet den samme fejl, kun denne gang var det beløb, der blev vundet i runden, højere, og det var en fase af spillet, hvor jeg kunne øge mine gevinster, da denne fase tillod mig gratis spins, men da spillet sidder fast og med fejlmeddelelsen kunne jeg ikke fortsætte.
Jeg kontaktede casinoet igen og fik at vide, at det ikke ville være muligt at gennemføre betalingen, da spiludbyderen ikke kunne finde fejlen.
Hvordan kan du, hvis de første og anden fejl var de samme.
Nu fordi det er en højere værdi, og det gav mig chancen for at øge min indtjening, vil de ikke betale mig.
Kære Amanda,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Amanda,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Tak, Amanda, for at videresende al relevant kommunikation. Jeg har kontrolleret alt omhyggeligt. Kan du venligst bekræfte, at jeg har forstået det rigtigt, og undersøgelsen af den tekniske fejl er allerede afsluttet, og den videresendte erklæring fra kasinoet er den endelige?
undersøgelsen af den tekniske fejl er allerede afsluttet, og er kasinoets erklæring sendt den sidste?
JA! Det var den konklusion, som casinoet nåede, de sagde, at hvis jeg syntes, det var praktisk, kunne jeg tage de handlinger, som jeg troede nødvendige, men at min sag allerede var afsluttet.
Hej Amanda,
Vi kan prøve at kontakte casinoet og anmode om flere oplysninger, men hvis undersøgelsen er afsluttet, er jeg bange for, at vi ikke kan ændre den officielle dom. Jeg vil foreslå at kontakte Licensing Authority. Lad mig vide, hvordan du vil fortsætte. Ser frem til at høre fra dig.