Spilleren fra Tyskland kæmper for at annullere den eksisterende gratis bonus og aktivere en ny kampagne. Problemet blev løst.
Jeg kan ikke bruge nogen bonusser, da jeg altid ser, at jeg skal bruge de gratis spins, der stadig er åbne. Ingen steder står der, hvor de gratis spins er, og live chat giver falske oplysninger. Jeg får bare ikke svar via e-mail og WhatsApp.
Hej,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du selv indløst gratis spins på din konto, eller er de automatisk blevet aktiveret? Kan du kontrollere, hvis det er muligt, hvor mange gratis spins der er, og hvor mange dage siden kampagnen er blevet aktiveret?
Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt https://casino.netbet.com/welcome-bonus :
"Når de er accepteret, kan gratisspil kun spilles inden for 7 dage fra deres udstedelsesdato på udvalgte slots: Age of the Gods, Age of the Gods - Fate Sisters, Age of the Gods - Furious Four, Age of the Gods - Goddess of Wisdom , Age of the Gods - King of Olympus and Age of the Gods - Prince of Olympus, Age of the Gods - God of Storm. "
Hvis der er nogen yderligere relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med din bonushistorik til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg aktiverede det ikke, men vandt bestemt over 50 i kampene og på Bonanza-hjulet, hvor der var et teknisk problem, hvor jeg stadig ikke har noget svar, ligesom på WhatsApp
Tak for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej RCSCrew,
Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Der er absolut intet, jeg kan gøre ved det, fordi spillene ikke engang åbner.
Hej hr. RCSCrew
Tak, fordi du gjorde opmærksom på dette, og jeg er ked af, at du støder på disse problemer.
Jeg har tjekket din konto og angående klagen over, at du ikke kan spille bonusser, har jeg bemærket, at du faktisk har gennemført nogle bonusser og også har en ny aktiv på din konto.
Med hensyn til at spillet ikke fungerer, har jeg prioriteret problemet med vores tech-afdeling, og de vil løse eventuelle problemer, og du vil også blive kontaktet af vores CS-team.
Tak for din forståelse og tålmodighed,
Eduard
Tak Eduard for svaret.
Hej RCSCrew, hold mig opdateret.
Stadig det samme. Det viser mig det på alle slags spil. Hvad jeg finder værre er, at jeg ikke har modtaget et svar på WhatsApp eller via e-mail til dato.
Hej hr. RCSCrew
For at hjælpe med spillene, der ikke fungerer, har vi brug for en e-mail, der nævner navnet på de spil, der ikke fungerer, med skærmbilleder, enhedsinfo, browserversion og den anvendte internetforbindelse.
Tak for din forståelse og tålmodighed,
Eduard
Hej, status er stadig, at jeg ikke kan bruge alle Vegas-spil
Som et tillæg sagde Livechat Kundeservice, at dette er et teknisk problem, hvor to handlinger blokerer hinanden. Lad mig vide, når det løser det. Og dette har intet at gøre med mine enheder. Det fungerer heller ikke på Windows.
Hej,
Vi undersøger i øjeblikket, som det er blevet nævnt her, jeg har også prioriteret problemet for at få det løst så hurtigt som muligt.
Tak skal du have,
Eduard
Netbet kom i kontakt og tilbød en retfærdig løsning. Problemet var, at jeg forsøgte at logge ind fra Tjekkiet, og Vegas-kontoen blev blokeret. Som enighed sponsorerede Netbet mig 50 gratis spins af høj kvalitet. Tak til Casino Guru. Løsningen tog lang tid igen. Det er altid en skam, fordi Netbet faktisk er et topcasino. Men når det kommer til at betale ud, for eksempel langt tilbage. Nogle gange tager det en uge, og pengene er altid let tilgængelige. Så tak guru
Hej,
Jeg er glad for at se, at du har modtaget en løsning.
Nu med hensyn til betalingerne ændrer vi vores processer, og jeg kan love, at meget snart vil det ikke længere være et problem, og du kan nyde vores Casino fuldt ud.
Tak skal du have,
Eduard
Tak RCSCrew og Eduard for svarene.
Jeg er glad for at høre, at problemet blev løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak RCSCrew for brug af Center for klageadgang til Casino Guru. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter